Windstream meningkatkan layanan pelanggan dengan mengganti platform chatbot

Memperkuat keunggulan kompetitif dengan memperluas layanan pelanggan

‍

Windstream diimplementasikan Botpress untuk membuat chatbot berkualitas lebih baik dari solusi sebelumnya yang mereka gunakan. Botpress tidak hanya mampu memperluas kemampuan kesuksesan pelanggan Windstream, tetapi juga terintegrasi dengan mulus dengan sistem dan proses Windstream yang ada.

Menggunakan Botpress, Windstream diberdayakan untuk membangun chatbot layanan lengkap yang tidak hanya dapat menjawab pertanyaan tetapi juga menyelesaikan masalah dengan kecepatan tinggi. Misalnya, pelanggan dapat mengubah tanggal janji temu mereka atau memecahkan masalah dengan layanan broadband mereka. Kemampuan untuk berintegrasi dengan cepat dengan sistem dan teknologi yang ada adalah komponen kunci untuk menciptakan pengalaman percakapan yang lancar dan berkualitas.

‍

Menangani permintaan pelanggan dalam skala besar

Windstream menghadapi volume besar permintaan pelanggan setiap hari. Mereka mencari cara untuk terus membedakan diri dari persaingan dengan layanan pelanggan yang lebih baik.

Fungsi layanan pelanggan Windstream adalah tipikal untuk perusahaan yang berurusan dengan volume besar permintaan pelanggan: terdiri dari tim agen langsung, portal swalayan, dan pusat panggilan. Setelah proyek chatbot yang sukses dengan Motion.AI (sekarang HubSpot), tim TI yang bertanggung jawab atas proyek tersebut ingin memperluas kemampuan chatbot.

Untuk melakukannya, mereka membutuhkan platform yang dapat disesuaikan dan diintegrasikan dengan sistem internal mereka – Botpress mencentang semua kotak itu. Dengan Botpress' kemampuan dalam pikiran, visi Windstream diperluas untuk membangun pengalaman chatbot yang membedakan dirinya dari kerumunan dan memperkuat keunggulan kompetitif Windstream.

‍

Membangun asisten digital berkualitas tinggi

BotpressFitur serbaguna dan antarmuka intuitif memungkinkan tim Windstream untuk membuat chatbot berkualitas lebih baik daripada solusi chatbot mereka sebelumnya.

BotpressPlatform mudah dinavigasi dan memberikan pengalaman intuitif. Fitur favorit Windstream adalah kait, Emulator, dan Event Debugger. Kait sangat serbaguna dan memberikan berbagai opsi implementasi karena dibiarkan terbuka. Emulator dan Event Debugger terbukti sangat baik untuk memecahkan masalah chatbot AI dan memperbaiki masalah dengan cepat tanpa harus meninggalkan Studio.

Seperti halnya Windstream, Botpress Memberikan dasar bahasa alami yang fleksibel dan kuat bagi perusahaan yang ingin memanfaatkan bakat internal untuk memaksimalkan pengalaman percakapan.