Bagaimana Windstream meningkatkan layanan pelanggan dengan beralih platform chatbot

Memperkuat keunggulan kompetitif dengan memperluas layanan pelanggan

Windstream menerapkan Botpress untuk membuat chatbot berkualitas lebih baik dibandingkan solusi sebelumnya. Botpress tidak hanya mampu memperluas kemampuan sukses pelanggan Windstream, tetapi juga terintegrasi mulus dengan sistem dan proses yang sudah ada di Windstream.

Dengan Botpress, Windstream dapat membangun chatbot layanan penuh yang tidak hanya menjawab pertanyaan, tetapi juga menyelesaikan masalah dengan sangat cepat. Misalnya, pelanggan dapat mengubah jadwal janji temu atau mengatasi masalah pada layanan broadband mereka. Kemampuan untuk cepat terintegrasi dengan sistem dan teknologi yang sudah ada menjadi kunci dalam menciptakan pengalaman percakapan yang lancar dan berkualitas.

Menangani permintaan pelanggan dalam skala besar

Windstream menghadapi volume permintaan pelanggan yang besar setiap hari. Mereka mencari cara untuk terus membedakan diri dari pesaing melalui layanan pelanggan yang lebih baik.

Fungsi layanan pelanggan Windstream serupa dengan perusahaan lain yang menangani banyak permintaan pelanggan: terdiri dari tim agen langsung, portal swalayan, dan pusat panggilan. Setelah proyek chatbot yang sukses dengan Motion.AI (sekarang HubSpot), tim TI yang bertanggung jawab ingin memperluas kemampuan chatbot tersebut.

Untuk itu, mereka membutuhkan platform yang dapat dikustomisasi dan diintegrasikan dengan sistem internal mereka – Botpress memenuhi semua kebutuhan tersebut. Dengan kemampuan Botpress, visi Windstream berkembang untuk membangun pengalaman chatbot yang berbeda dari yang lain dan memperkuat keunggulan kompetitif Windstream.

Membangun asisten digital berkualitas tinggi

Fitur Botpress yang serbaguna dan antarmuka yang intuitif memungkinkan tim Windstream menciptakan chatbot dengan kualitas lebih baik dibandingkan solusi sebelumnya.

Platform Botpress mudah dinavigasi dan memberikan pengalaman yang intuitif. Fitur favorit Windstream adalah hooks, Emulator, dan Event Debugger. Hooks sangat fleksibel dan memberikan banyak opsi implementasi karena sifatnya yang terbuka. Emulator dan Event Debugger terbukti sangat baik untuk menguji chatbot AI dan memperbaiki masalah dengan cepat tanpa harus keluar dari Studio.

Seperti pada Windstream, Botpress menyediakan fondasi bahasa alami yang fleksibel dan kuat bagi perusahaan yang ingin memaksimalkan pengalaman percakapan dengan memanfaatkan talenta internal.