Bagaimana Fromages d'ici menyelesaikan 99% pertanyaan pelanggan dengan rekomendasi produk bertenaga AI

Sulit untuk memilih di antara 1000 keju. 

Bahkan jika Anda dapat mengakses fromager atau cheesemonger profesional, pilihan dalam jumlah besar tidak mungkin untuk dipilah-pilah.

Inilah yang mendorong Les Producteurs de lait du Québec (PLQ), bersama LG2, untuk menghadirkan AI ke dalam rekomendasi produk mereka dengan Froméo, 'pelayan keju' bertenaga AI untuk merek Fromages d'ici.

Alat bantu AI untuk direktori produk yang sangat besar

Froméo adalah chatbot bertenaga AI yang dirancang untuk membantu pengguna dengan pertanyaan seputar keju susu sapi. 

Inisiatif chatbot ini berawal dari perencanaan strategis yang bertujuan untuk mengedukasi konsumen mengenai sistem klasifikasi keju ilmiah yang baru - flavour, intensités & texture. 

Aplikasi ini menyederhanakan pemilihan keju dengan memberikan rekomendasi yang dipersonalisasi, informasi produk yang mendetail, dan saran praktis melalui antarmuka percakapan yang intuitif.

Ketika pengguna berinteraksi dengan Froméo, mereka akan menerima rekomendasi keju yang cepat dan dipersonalisasi berdasarkan preferensi yang ditentukan secara ilmiah. Pengguna pada awalnya menjawab kuesioner singkat untuk mengidentifikasi selera mereka, kemudian menyempurnakan pilihan mereka melalui percakapan alami. 

Froméo mempertimbangkan hal tersebut:

• Rasa, intensitas & tekstur (meskipun pengguna tidak mengetahui istilah-istilah industri)
• Pembatasan diet (seperti pilihan yang aman bagi kehamilan)

Dan berdasarkan keju pilihan, Froméo dapat menawarkan lebih lanjut:

• Resep yang disarankan 
• Pasangan anggur & bir yang disarankan (dengan pengetahuan dari para pakar industri)

Mengapa menggabungkan keju dan AI?

Tim Fromages d'ici memilih solusi berbasis AI terutama karena kemampuannya untuk memberikan interaksi yang cerdas dan dinamis yang disesuaikan dengan preferensi pengguna. 

Dengan mengintegrasikan AI dan NLU yang canggih, Froméo secara efektif menangani interaksi tanpa mengharuskan pengguna untuk memahami istilah teknis, membuat pengalaman yang lebih intuitif dan personal.

Kelas master dalam strategi AI

Froméo tidak hanya menonjol karena kasus penggunaannya yang unik - Froméo merupakan contoh luar biasa dari AI yang dibangun dengan sengaja.

Seperti yang dijelaskan oleh Mathieu Weber, CRO di Botpress: "Froméo bukan tentang memamerkan AI. Tim ini tidak mengejar kebaruan demi kebaruan."

Tujuan yang jelas, solusi yang jelas

Tujuannya sederhana namun sangat kuat: menciptakan cara yang inovatif dan menarik untuk mempromosikan produksi keju lokal dan meningkatkan jangkauan merek. 

Inisiatif chatbot ini berawal dari perencanaan strategis yang bertujuan untuk mengedukasi konsumen mengenai sistem klasifikasi keju ilmiah yang baru - flavour, intensités & texture. 

Menyadari bahwa keterlibatan interaktif menumbuhkan pemahaman yang lebih dalam, Froméo dirancang untuk memandu pengguna secara interaktif melalui konten yang luas, membuat konten edukasi mudah didekati dan dicerna. 

Menargetkan masalah dunia nyata

Tim ini menargetkan kasus bisnis yang nyata: meningkatkan keterlibatan konsumen dengan membantu orang menavigasi pilihan keju lokal yang sangat banyak.

Mereka menyelaraskan solusi AI yang akan mendorong kesadaran:

• Meningkatkan keterlibatan dengan memberikan informasi yang dipersonalisasi kepada setiap pengunjung situs web
• Meningkatkan kemudahan penemuan dengan memberikan pengalaman yang mudah dikelola dan mengutamakan pengguna melalui pilihan keju lokal yang sangat banyak

Inisiatif strategis ini memiliki hubungan langsung dari tujuan ke solusi ke hasil - sebuah tanda solusi AI yang terarah. 

Pengalaman yang mengutamakan pengguna 

Banyak chatbot yang menjadi sasaran FAB (Floating Action Button - ikon widget obrolan klasik di sudut halaman web) yang ditakuti. 

Namun, arsitek Froméo tidak memperlakukan chatbot sebagai renungan. Mereka memperlakukannya sebagai produk.

Alih-alih menyembunyikan pengalaman di balik ikon obrolan, antarmuka Froméo terintegrasi langsung ke dalam navigasi inti situs web. Tampilannya tampak di depan dan tengah, dibingkai oleh gambar-gambar bermerek.

Pilihan desain ini bukan hanya estetika - tetapi juga mendefinisikan ulang cara pengguna menjelajahi situs. Froméo mengubah penjelajahan pasif menjadi pengalaman aktif dan terpandu , di mana percakapan menggantikan menu dan filter yang tak ada habisnya. Setiap interaksi memajukan pengguna, mengarahkan mereka dari rasa ingin tahu ke rekomendasi yang dipersonalisasi tanpa gesekan.

Basis Pengetahuan yang dikurasi secara khusus

Bot hanya sebagus kekuatan Basis Pengetahuannya. Tim Fromages d'ici memastikan bahwa bot mereka dibangun dengan hati-hati dengan mempertimbangkan pengguna akhir bot.

Basis pengetahuan chatbot dikurasi dengan cermat dari konten eksklusif yang dikembangkan melalui kerja sama dengan para ahli yang diakui - seperti Centre d'expertise fromagère du Québec (CEFQ) untuk keju, Association des microbrasseries du Québec (AMBQ) untuk bir, dan para ahli di industri anggur (SAQ). 

Konten yang didukung oleh para ahli ini kemudian disusun untuk memberikan rekomendasi yang tepat, relevan, dan bervariasi. Perhatian khusus diberikan untuk menyempurnakan pencarian, menyarankan alternatif, memastikan detail produk yang akurat, dan mempertahankan pilihan yang beragam dari berbagai produsen keju. 

Froméo adalah contoh sempurna dari 'emas masuk, emas keluar' (kebalikan dari 'sampah masuk, sampah keluar'). Ketika pembuat memberikan informasi yang dikurasi dengan baik kepada chatbot AI, hal ini memberdayakan bot untuk melakukan interaksi yang jelas, menarik, dan bermakna dengan pengguna.

Solusi chatbot yang fleksibel dan terjangkau

Sebelum memutuskan untuk menggunakan Botpress, tim mengevaluasi beberapa solusi AI, termasuk API OpenAI. Menggabungkan Botpress dengan GPT terbukti lebih unggul, menawarkan interaksi yang tepat dan ramah pengguna. 

Fleksibilitas platform Botpress memungkinkan tim untuk "mengontrol fungsionalitas chatbot, pengalaman pengguna, dan manajemen biaya secara keseluruhan," jelas Romain Prache, Partner dan Direktur Teknis di LG2. 

Tim Kesuksesan Pelanggan dan Kemitraan di Botpress dengan bangga berkontribusi dalam proyek ini, dan LG2 memanfaatkan dukungan engineer-to-engineer Botpressuntuk mengimplementasikan solusi yang kuat.

"Botpress memainkan peran penting di sepanjang siklus proyek, memberikan dukungan teknis yang ekstensif," kata Prache. "Mereka membantu mengatasi tantangan implementasi, mengoptimalkan alur percakapan, dan secara signifikan meningkatkan efektivitas dan kegunaan chatbot."

Pendekatan yang disengaja mengarah pada kesuksesan AI

Froméo menunjukkan bahwa AI yang efektif bukan hanya tentang melapisi teknologi pada proses yang sudah ada - ini tentang memikirkan kembali bagaimana pengguna terlibat dengan konten dari awal.

Keberhasilan ini datang dari pilihan yang disengaja:

• Tujuan bisnis yang jelas: mengedukasi konsumen dan mempromosikan produksi keju lokal melalui pengalaman yang menarik.
  
  
• Perjalanan pengguna yang dirancang: menempatkan chatbot di depan dan di tengah, menggantikan menu pasif dengan eksplorasi percakapan yang dipandu.
  
  
• Basis pengetahuan yang dikurasi dengan cermat: konten yang didukung oleh para ahli yang terstruktur untuk memberikan rekomendasi yang bermakna dan akurat.
  
  
• Platform yang fleksibel dan ramah pengembang: menggunakan Botpress untuk mengontrol biaya, menyesuaikan interaksi, dan menyempurnakan pengalaman pengguna dari waktu ke waktu.
  

Froméo tidak berhasil karena menggunakan AI. Mereka berhasil karena tim membangun setiap komponen - strategi, konten, dan teknologi - dengan tujuan.