Perbedaan Antara Bot dan AI Percakapan

Meskipun sebagian besar perusahaan menggunakan istilah bot dan AI percakapan secara bergantian, kedua teknologi ini memiliki perbedaan utama. Dalam beberapa tahun terakhir, bot telah menghadirkan cara baru bagi organisasi untuk mengadopsi teknologi NLP guna menghasilkan trafik dan keterlibatan. Memahami apa itu bot dan apa itu AI percakapan dapat sangat membantu dalam memilih solusi yang tepat untuk bisnis Anda.

Bot adalah antarmuka berbasis teks yang dibangun menggunakan logika berbasis aturan untuk menyelesaikan tindakan yang telah ditentukan. Jika bot berbasis aturan dan linier mengikuti alur percakapan yang telah ditentukan, AI percakapan adalah kebalikannya. Berbeda dengan mengandalkan struktur yang kaku, AI percakapan menggunakan NLP, pembelajaran mesin, dan kontekstualisasi untuk memberikan pengalaman pengguna yang lebih dinamis dan dapat diskalakan.

Platform AI percakapan mengambil input dan sumber seperti situs web, basis data, dan API. Sebaliknya, bot membutuhkan upaya dan pemeliharaan yang berkelanjutan dengan perintah dan masukan hanya berupa teks agar tetap mutakhir dan efektif. Platform AI percakapan mendapat manfaat dari sifat desainnya yang mudah dibentuk, sehingga dapat melakukan interaksi yang lancar dengan pengguna.

Misalnya, jika pengguna berubah pikiran di tengah percakapan dan memiliki pertanyaan yang tampaknya acak dari apa yang mereka mulai, platform AI percakapan dapat mengimbangi keacakan manusia dan secara otomatis keluar dari alur percakapan untuk memberikan respons yang masuk akal dan tepat waktu. Sebagai perbandingan, bot tidak memiliki kemampuan untuk mengganti topik dan lebih terbatas pada skrip yang telah ditentukan sebelumnya, serta sifat aturan statisnya berarti bot tidak dapat menghasilkan output apa pun yang tidak ditempatkan secara manual dalam alurnya.

Chatbot vs AI Percakapan: Memetakan Perbedaannya

Bot

• Fokus pada Navigasi
• Interaksi linier berbasis aturan
• Alur percakapan yang telah ditentukan sebelumnya
• Saluran tunggal; hanya dapat digunakan sebagai antarmuka obrolan
• Hanya mampu melakukan perintah, input, dan output teks saja
• Pemeliharaan, pembaruan, dan revisi secara manual = sulit dan memakan waktu untuk mengukurnya
• Tidak ada kapasitas untuk belajar

AI percakapan

• Berfokus pada Dialog
• Interaksi non-linear dan dinamis
• Pemrosesan, pemahaman, dan kontekstualisasi bahasa alami
• Omnichannel (dapat digunakan di situs web, asisten suara, speaker pintar, dan pusat panggilan
• Mampu melakukan perintah suara dan teks, input dan output
• Sangat terukur. Karena basis data dan halaman perusahaan diperbarui, demikian pula dengan antarmuka AI percakapan
• Kemampuan belajar yang mendalam

Menggunakan Chatbots dan AI Percakapan untuk Bisnis Anda

Perusahaan-perusahaan melakukan investasi dalam AI percakapan karena potensinya untuk melakukan percakapan yang lebih personal dan lancar dengan pelanggan. AI percakapan meniru interaksi antarmanusia sampai-sampai sulit untuk mengetahui apakah orang tersebut berbicara dengan manusia atau AI. Namun, pertama-tama, renungkanlah hal ini. Apakah perusahaan Anda benar-benar menginginkan tahap personalisasi tersebut? Dapatkah Anda mendapatkan semua target Anda dengan bot sebagai gantinya?

Bot juga dapat menyesuaikan percakapan sampai batas tertentu. Mereka dapat berbicara dengan orang yang menelepon dan menampilkan persona juga. Untuk perusahaan kecil yang sarat dengan pertanyaan berulang, bot sangat bermanfaat untuk menyaring prospek dan menawarkan catatan yang sesuai kepada pengguna.

Dalam beberapa tahun terakhir, perusahaan telah menemukan bot sebagai solusi jangka pendek sementara dan bukannya solusi yang efektif untuk mengatasi tantangan interaksi mereka, meninggalkan bot yang terputus dan tidak saling memberi makan satu sama lain di seluruh situs mereka. Dengan Conversational AI, kemampuan untuk membangun Asisten Digital yang efektif menjadi layak dan efisien. Interaksi pelanggan dengan platform ini konsisten dan berkualitas di seluruh merek, baik saat pelanggan berinteraksi dengan pertanyaan penjualan yang mendalam, atau memecahkan masalah dukungan.

AI percakapan juga dapat memanfaatkan interaksi masa lalu dengan setiap pelanggan di seluruh saluran- online, melalui telepon, atau SMS. Dengan mudahnya, AI dapat menarik informasi pribadi pelanggan, layanan yang digunakan, riwayat pesanan, dan data lainnya untuk membuat percakapan yang dipersonalisasi dan sesuai konteks. Di sisi lain, sebagian besar bot hanya mengetahui apa yang secara eksplisit diberitahukan oleh pelanggan, dan kemungkinan besar membuat pelanggan secara manual memasukkan informasi yang seharusnya sudah dimiliki oleh perusahaan atau layanan.

Anda tentu saja dapat menggunakan bot untuk meringankan beberapa tantangan Anda, tetapi jika tujuan Anda adalah menciptakan keunggulan kompetitif dan membangun interaksi pelanggan yang benar-benar hebat, maka Anda harus menggunakan seperangkat alat yang lebih canggih untuk membangun AI percakapan.

‍