Membangun Bot Multi-Fungsi dengan Botpress

Membuat bot serbaguna di Botpress memungkinkan bisnis menangani pertanyaan pelanggan secara efisien, mengintegrasikan data terstruktur, mengotomatiskan perolehan prospek, dan memberikan eskalasi tanpa batas ke agen manusia. Berikut ini adalah rincian fitur-fitur utama dan langkah-langkah untuk membuat bot semacam itu.

Gambaran umum tentang Bot

Bot yang dirancang untuk perusahaan fiksi bernama BP Tractors ini mendemonstrasikan kemampuan Botpressdalam mengelola interaksi pelanggan menggunakan data tabular, mengotomatiskan alur kerja, dan menerapkannya di berbagai saluran.

Fungsi Utama

1. Instruksi Bahasa Alami
   Instruksi bot berfungsi serupa dengan prompt di ChatGPT, yang memungkinkan pengguna memandu perilaku bot menggunakan bahasa alami. Pendekatan intuitif ini membuat konfigurasi bot dapat diakses oleh pengguna tanpa keahlian teknis.
   ‍
2. Integrasi dengan Data Tabular
   Bot dapat meminta informasi dari tabel atau spreadsheet. Misalnya, tabel bernama "Tabel Traktor" dapat menyertakan bidang-bidang seperti nama traktor, deskripsi, tenaga kuda, dan harga. Botpress mendukung impor, ekspor, dan modifikasi berbasis API yang mudah. Menambahkan tabel ini ke bot memerlukan dua langkah:
   • Sertakan dalam basis pengetahuan.
   • Gunakan kartu "Query Knowledge Base" di node otonom, tanpa perlu konfigurasi tambahan.
3. Mengotomatiskan Pembuatan Prospek
   Bot dapat membuat prospek di Salesforce dengan menambahkan kartu "Buat Prospek" ke node otonom. Ketika pengguna menyatakan ketertarikan (misalnya, "Saya ingin membeli"), bot akan memicu logika yang diperlukan, mengumpulkan input yang diperlukan, dan menghasilkan prospek Salesforce.
   ‍
4. Alur Kerja Terkendali dengan Eskalasi Manusia
   Botpress memungkinkan pengguna untuk mengesampingkan interaksi yang digerakkan oleh AI dengan alur kerja yang terkontrol. Sebagai contoh:
   • Tentukan instruksi untuk memandu bot ke alur kerja tertentu, seperti meningkatkan ke agen manusia.
   • Tambahkan alur kerja seperti "Human in the Loop," yang mengarahkan pengguna ke manusia untuk mendapatkan bantuan langsung. Hal ini memastikan output yang terkontrol 100% untuk interaksi yang penting.
5. Penerapan Multi-Saluran
   Bot dapat digunakan ke berbagai platform, termasuk Telegram, webchat, WhatsApp, Line, Messenger, dan Instagram. Untuk saluran yang tidak didukung, Botpress menyediakan dukungan API, memastikan kemampuan beradaptasi.