Améliorez l'expérience des patients grâce à des agents d'intelligence artificielle capables d'aider les prestataires de soins de santé à prendre des rendez-vous, à poser des questions de dépistage, à effectuer des rappels, etc.
Chatbots permettra à votre équipe de gérer les pics de demandes et de répondre à des questions simples. Vous pouvez mieux utiliser votre équipe en vous assurant qu'elle se concentre sur des questions plus complexes et plus urgentes.
Vous pouvez permettre aux patients de prendre rendez-vous en utilisant la plateforme de messagerie de votre choix, à tout moment et sans friction.
Un chatbot peut entrer en contact avec un patient et lui poser une série de questions qui aideront les professionnels de la santé à effectuer un tri plus efficace.
Le défi
Lorsque la situation du COVID-19 a frappé la province de Québec, le ministère de la santé et des services sociaux a immédiatement anticipé le besoin d'une technologie pour aider les agents d'assistance qui recevaient un grand nombre de demandes.
Ils ont vu là une occasion de tirer parti de l'intelligence artificielle pour les aider. Il avait besoin d'une plateforme capable d'évoluer rapidement pour s'assurer de fournir les informations les plus récentes à la population et de s'améliorer au fil du temps.
Le résultat
En moins de 14 jours, ils disposaient d'une preuve de concept montrant à quoi ressemblerait la solution potentielle. En suivant un rythme d'itération rapide, ils ont réussi à passer de la validation du concept à une solution prête pour la production en moins de 30 jours.
La solution a ensuite été déployée progressivement sur le site web du gouvernement. En commençant par une page moins fréquentée, puis en l'améliorant au fur et à mesure des interactions avec la population, elle est devenue l'une des pages les plus visitées du site. Vous pouvez trouver le chatbot du gouvernement du Québec ici.
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