Déchargez vos équipes de support client grâce à des chatbots IA capables de résoudre des demandes complexes et de répondre aux attentes croissantes des clients en matière d’expérience client.

L’IA conversationnelle vous permet d’intercepter et de résoudre les questions des clients avant qu’elles n’atteignent un agent, libérant ainsi votre équipe pour les situations plus complexes.

Améliorez l’expérience de vos clients avec un chatbot disponible 24h/24 et 7j/7 pour résoudre leurs problèmes toute l’année.

L’annulation de commande est une demande fréquente du support client qui peut être automatisée grâce à un chatbot IA.
Points clés à retenir
Avec l’aide de Botpress, Windstream a renforcé son avantage concurrentiel grâce à la différenciation en développant l’utilisation du chatbot pour le service client.
Botpress a non seulement permis d’élargir les capacités de réussite client de Windstream, mais s’est aussi intégré parfaitement aux systèmes et processus existants de Windstream.


À propos de Windstream
Fondée en 2006, Windstream est un fournisseur de télécommunications qui dessert des particuliers et des entreprises à travers les États-Unis. Son siège est à Little Rock, Arkansas, et elle compte plus de 11 000 employés.
Windstream propose divers produits et services comme l’accès Internet, la téléphonie, la télévision, l’informatique en nuage, les services managés, et bien plus encore. L’entreprise compte des millions de clients et est le plus grand fournisseur de SD-WAN aux États-Unis avec plus de 1 800 clients.
Windstream a choisi Botpress pour créer un chatbot de meilleure qualité que leur solution précédente et a fait de Botpress un élément clé pour améliorer ses opérations.
Plateforme Botpress
Un studio en glisser-déposer qui facilite la conception de parcours automatisant les processus de support client.
Collectez des données exploitables pour améliorer votre agent IA de support client. Nos analyses de conversations vous informent sur les objectifs des utilisateurs et les informations qu’ils recherchent.

Des intégrations natives qui rendent votre agent disponible sur les canaux les plus populaires en quelques clics.
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Faites évoluer vos chatbots pour répondre aux besoins de votre activité.
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Surveillez et analysez l'activité de vos chatbots en temps réel.
Assurez-vous que vos chatbots sont toujours en ligne et accessibles.
Garantissez la conformité de vos chatbots avec le RGPD et SOC 2.

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