Chatbots IA pour le support client

Déchargez vos équipes de support client grâce à des chatbots IA capables de résoudre des demandes complexes et de répondre aux attentes croissantes des clients en matière d’expérience client.

Réduisez le nombre de demandes d’assistance

L’IA conversationnelle vous permet d’intercepter et de résoudre les questions des clients avant qu’elles n’atteignent un agent, libérant ainsi votre équipe pour les situations plus complexes.

Chat messages showing a request to reset password and a reply asking for the PIN number, dated October 25th, 2020, 03:11.

Offrez une expérience client exceptionnelle

Améliorez l’expérience de vos clients avec un chatbot disponible 24h/24 et 7j/7 pour résoudre leurs problèmes toute l’année.

Dropdown menu under IT Support showing options Q&A and Request New Computer, with a cursor hovering over Request New Computer, and a link to Add Workflow below.

Donnez de l’autonomie à vos clients

L’annulation de commande est une demande fréquente du support client qui peut être automatisée grâce à un chatbot IA.

Points clés à retenir

Distinguez-vous de la concurrence
avec un chatbot IA puissant pour le support client.

Avec l’aide de Botpress, Windstream a renforcé son avantage concurrentiel grâce à la différenciation en développant l’utilisation du chatbot pour le service client.

Botpress a non seulement permis d’élargir les capacités de réussite client de Windstream, mais s’est aussi intégré parfaitement aux systèmes et processus existants de Windstream.

Chat conversation with WE Connect Bot assisting a user with a phone issue and offering a factory reset solution.
Screenshot of Winbot chat window with Kinetic by Windstream branding, showing a conversation about speeding up internet and service upgrade assistance.

À propos de Windstream

Fondée en 2006, Windstream est un fournisseur de télécommunications qui dessert des particuliers et des entreprises à travers les États-Unis. Son siège est à Little Rock, Arkansas, et elle compte plus de 11 000 employés.

Windstream propose divers produits et services comme l’accès Internet, la téléphonie, la télévision, l’informatique en nuage, les services managés, et bien plus encore. L’entreprise compte des millions de clients et est le plus grand fournisseur de SD-WAN aux États-Unis avec plus de 1 800 clients.

Windstream a choisi Botpress pour créer un chatbot de meilleure qualité que leur solution précédente et a fait de Botpress un élément clé pour améliorer ses opérations.

Plateforme Botpress

Créez des chatbots IA pour le support client en un temps record

Un studio en glisser-déposer qui facilite la conception de parcours automatisant les processus de support client.

Collectez des données exploitables pour améliorer votre agent IA de support client. Nos analyses de conversations vous informent sur les objectifs des utilisateurs et les informations qu’ils recherchent.

Interface showing publishing options with Staging and Production checkboxes and a Publish button, connected to built-in channels including Whatsapp, Gmail, Slack, Messenger, and a Create new option.

Des intégrations natives qui rendent votre agent disponible sur les canaux les plus populaires en quelques clics.

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messages traités

Botpress Enterprise

Créez, déployez et gérez des bots IA à l'échelle de l'entreprise.

Sécurité

Sécurisez vos données avec des fonctionnalités de sécurité de niveau entreprise.

Scalabilité

Faites évoluer vos chatbots pour répondre aux besoins de votre activité.

Support

Bénéficiez d'un support dédié de la part de notre équipe d'experts.

Activité

Surveillez et analysez l'activité de vos chatbots en temps réel.

Disponibilité

Assurez-vous que vos chatbots sont toujours en ligne et accessibles.

Conformité

Garantissez la conformité de vos chatbots avec le RGPD et SOC 2.

Les meilleures entreprises utilisent les meilleurs outils
Rear side view of a sleek black Tesla Model 3 with illuminated tail lights against a dark blue sky.
Tesla

Optimisez la production sur les lignes d'assemblage

Group of seven young adults wearing casual denim and striped shirts leaning against a wall with a large 'O' painted on it.
American Eagle

Faites évoluer automatiquement le support client pour répondre à des millions d’acheteurs