L'intégration de Sprout Social apporte la puissance des agents d'IA et des bots de Botpress aux interactions sociales privées d'une marque, y compris celles sur X, Instagram, Facebook, WhatsApp et LinkedIn. La plateforme complète de gestion des médias sociaux de Sprout, alimentée par l'IA, permet aux marques d'utiliser l'IA pour identifier les conversations qui nécessitent une prise en charge et donner aux gestionnaires le pouvoir de configurer les cas qui doivent être acheminés vers Botpress. L'intégration transparente garantit que les escalades sont automatiquement acheminées vers la bonne équipe dans Sprout Social.
Comment ça marche
Connecter Botpress et Sprout permet de router automatiquement les conversations sociales vers les agents Botpress .
Flux de travail principal :
- Dans Sprout, configurer les règles automatisées pour définir quels messages privés Botpress va traiter.
- Les règles automatisées de Sprout évaluent chaque nouveau message. Lorsqu'il y a une correspondance, Sprout crée automatiquement un cas et le transmet à Botpress
.
- Les agents de Botpress répondent alors et mènent la conversation
- Par la suite, Botpress résout ou escalade le cas Sprout.
- Les cas escaladés sont redirigés vers des agents humains dans Sprout pour une assistance supplémentaire.
Caractéristiques de l'intégration
- Gérer automatiquement les conversations sociales privées sur X, Facebook, Instagram, WhatsApp et LinkedIn pour améliorer les délais de résolution.
- Connecter plusieurs agents Botpress à Sprout et router les conversations vers l'agent ayant la meilleure expertise
- Suivre la conversation Botpress en temps réel dans Sprout
- Configurer Botpress pour ajouter des étiquettes de cas lors de l'escalade ou de la résolution pour un rapport précis dans Sprout.
Configuration de Botpress
Les marques doivent contacter le support Sprout Social pour activer l'intégration. Une fois l'intégration activée par l'équipe de support de Sprout Social, les étapes suivantes sont complétées.
Créez un jeton d'accès OAuth à l'aide du fournisseur OAuth 2.0 de Sprout.
Installer l'intégration Sprout Social dans Botpress
Naviguez vers les paramètres de l'intégration Sprout Social et connectez l'intégration Botpress .
Configurer les paramètres de Botpress dans Sprout pour définir la file d'attente de Botpress et la configuration pour l'escalade et la résolution.
Configurer les règles automatisées de Sprout pour acheminer les conversations vers Botpress
Prérequis
- Une licence Sprout Social Advanced ou Enterprise Plan est nécessaire
- Le support Sprout Social doit activer l'intégration
L'intégration de Sprout Social apporte la puissance des agents d'IA et des bots de Botpress aux interactions sociales privées d'une marque, y compris celles sur X, Instagram, Facebook, WhatsApp et LinkedIn. La plateforme complète de gestion des médias sociaux de Sprout, alimentée par l'IA, permet aux marques d'utiliser l'IA pour identifier les conversations qui nécessitent une prise en charge et donner aux gestionnaires le pouvoir de configurer les cas qui doivent être acheminés vers Botpress. L'intégration transparente garantit que les escalades sont automatiquement acheminées vers la bonne équipe dans Sprout Social.
# Comment ça marche
Connecter Botpress et Sprout permet de router automatiquement les conversations sociales vers les agents Botpress .
Flux de travail principal :
1. Dans Sprout, configurer les règles automatisées pour définir quels messages privés Botpress va traiter.
2. Les règles automatisées de Sprout évaluent chaque nouveau message. Lorsqu'il y a une correspondance, Sprout crée automatiquement un cas et le transmet à Botpress
.
3. Les agents de Botpress répondent alors et mènent la conversation
4. Par la suite, Botpress résout ou escalade le cas Sprout.
5. Les cas escaladés sont redirigés vers des agents humains dans Sprout pour une assistance supplémentaire.
# Caractéristiques de l'intégration
- Gérer automatiquement les conversations sociales privées sur X, Facebook, Instagram, WhatsApp et LinkedIn pour améliorer les délais de résolution.
- Connecter plusieurs agents Botpress à Sprout et router les conversations vers l'agent ayant la meilleure expertise
- Suivre la conversation Botpress en temps réel dans Sprout
- Configurer Botpress pour ajouter des étiquettes de cas lors de l'escalade ou de la résolution pour un rapport précis dans Sprout.
# Configuration de Botpress
Les marques doivent contacter le support Sprout Social pour activer l'intégration. Une fois l'intégration activée par l'équipe de support de Sprout Social, les étapes suivantes sont complétées.
1. Créez un jeton d'accès OAuth à l'aide du fournisseur OAuth 2.0 de Sprout.
2. Installer l'intégration Sprout Social dans Botpress
3. Naviguez vers les paramètres de l'intégration Sprout Social et connectez l'intégration Botpress .
4. Configurer les paramètres de Botpress dans Sprout pour définir la file d'attente de Botpress et la configuration pour l'escalade et la résolution.
5. Configurer les règles automatisées de Sprout pour acheminer les conversations vers Botpress
# Prérequis
- Une licence Sprout Social Advanced ou Enterprise Plan est nécessaire
- Le support Sprout Social doit activer l'intégration
