# Hitlchat Integration
Permet à votre chatbotWhatsApp Botpress de parler à un humain (c'est-à-dire HITL). Lorsqu'un client demande à parler à un humain, vous êtes immédiatement notifié et vous pouvez commencer à répondre directement à votre client en utilisant la boîte de réception officielle d'Hitlchat.
**IMPORTANT:** L'intégration de Botpress WhatsApp doit être installée et configurée en mode "Configuration manuelle".
# Instructions d'installation
- Installez et configurez l'intégration Botpress WhatsApp en utilisant le mode "Configuration manuelle" (vous l'avez peut-être déjà fait).
- Installez l'intégration hitlchat. Connectez-vous à votre compte hitlchat, allez dans Mon compte >> Numéro WhatsApp >> Configuration de l'intégration, et copiez et collez le champ 'Hitlchat Webhook URL' dans le champ de configuration fourni dans cette intégration. Sauvegardez la configuration.
# Cartes d'action
### **Request Human**
Utilisez cette carte d'action pour mettre votre robot en "mode HITL", ce qui vous permet de discuter directement avec vos clients en utilisant la boîte de réception WhatsApp d'Hitlchat.
### Chat résolu**
Utilisez cette carte d'action à la fin de votre flux de travail pour informer votre agent humain Hitlchat que la conversation a été résolue avec succès par le bot.
### **Temps d'attente de la session du robot**
Utilisez cette carte d'action dans le flux de travail 'Timeout' de votre robot pour notifier à votre agent humain Hitlchat que la conversation a expiré.
### **Erreur du robot**
Utilisez cette carte d'action dans votre flux de travail 'Erreur' pour notifier à votre agent humain Hitlchat que le robot a eu une erreur.
# Qu'est-ce que Hitlchat ?
Hitlchat est une application de chat WhatsApp (web et mobile) qui fournit un transfert humain (ie. HITL) pour les chatbotsWhatsApp Botpress .
### Botpress Live Agent Hand-Off For WhatsApp
Transfert de la conversation de votre chatbotWhatsApp Botpress directement à vos agents.
### **Boîte de réception partagée de l'équipe WhatsApp
Plusieurs agents peuvent collaborer en utilisant une boîte de réception WhatsApp Business centrale, ainsi que transférer des chats d'un agent à l'autre. Envoyez/recevez des images, de la vidéo, de l'audio, des réponses automatiques, des modèles Meta et bien plus encore.
### **Application mobile et bureau**
Répondez aux clients en déplacement grâce à l'application mobile hitlchat (iOS et Android). Elle comprend une fonction complète de transfert humain Botpress pour WhatsApp, ainsi que toutes les fonctionnalités de bureau.
### **Utiliser vos identifiants WhatsApp Business API**
Conçu pour fonctionner avec l'API Whatsapp Business.
