Freshchat (Beta)

  # Freshchat HITL

## Description

Cette intégration rend Freshchat disponible comme canal pour Human-in-the-loop sur Botpress

## Configuration

Vous devez avoir accès à la page **Paramètres d'administration** (https://YOUR_COMPANY.freshworks.com/crm/sales/settings) de Freshchat pour configurer cette intégration.

### Champs de configuration sur Botpress

- Nom du sujet** : Nom du sujet par défaut qui sera utilisé pour HITL, trouvé sur **Admin Settings** -> **Channels** -> **Web Chat** -> **Bot Mapping**

- **Api Key** : Clé API de **Freshchat**, obtenez la vôtre à https://YOUR_COMPANY.freshworks.com/crm/sales/personal-settings/api-settings (exemple : **eyJgtWQiOiJdHK0b20tb2G1...**)

- **Nom de domaine** : Votre domaine Freshchat à partir de l'URL du chat, obtenez-le à https://YOUR_COMPANY.freshworks.com/crm/sales/personal-settings/api-settings (exemple : **yourcompany-5b321a95b1dfee217185497**)

### Configuration de l'interface webhook

Vous devrez également copier l'URL webhook et la configurer sur Freshchat

1. Copiez l'URL webhook (URL au-dessus des champs de configuration sur Botpress, exemple : https://webhook.botpress.cloud/c59a20b8-48t7-407f-82e8-81a66e9e556a)
2. Allez sur https://YOUR_COMPANY.freshworks.com/crm/sales/settings (**Paramètres d'administration**)
3. Cliquez sur **Marketplace and Integrations** (Place de marché et intégrations)
4. Cliquez sur **Conversation Webhooks**
5. Collez l'URL webhook copiée dans le champ de saisie **Webhook**.
6. Cliquez sur **Save**

Après avoir défini les deux champs de configuration sur Botpress et Webhook sur Freshchat, vous pouvez cliquer sur **Save Configuration** sur Botpress.

## Utilisation de l'intégration

Cette intégration utilise l'interface **HITL**, vous pouvez donc utiliser l'[Agent HITL] (https://botpress.com/docs/hitl-agent) pour configurer votre bot pour **HITL**.

[Tutoriel Youtube](https://www.youtube.com/watch?v=AAkARl8_cTo)