Freshchat

  # Freshchat HITL

## Description

Cette intégration rend Freshchat disponible comme canal pour Human-in-the-loop sur Botpress
. Botpress

> **Utilisation avec HITL (Human in the Loop)** > Si vous avez l'intention d'utiliser l'intégration Freshchat avec HITL, assurez-vous d'avoir installé le plugin HITL.  
> Si vous avez l'intention d'utiliser l'intégration Freshchat avec HITL, assurez-vous que vous avez installé le plugin HITL.

## Configuration

Vous devez avoir accès à la page **Admin Settings** (https://YOUR_COMPANY.freshworks.com/crm/sales/settings) de Freshchat pour configurer cette intégration.

### Champs de configuration sur Botpress

- Nom du sujet** : Nom du sujet par défaut qui sera utilisé pour HITL, trouvé dans **Paramètres d'administration** -> **Channels** -> **Web Chat-> **Bot Mapping**

- **Api Key** : Clé API de **Freshchat**, obtenez la vôtre à https://YOUR_COMPANY.freshworks.com/crm/sales/personal-settings/api-settings (exemple : **eyJgtWQiOiJdHK0b20tb2G1...**)

- **Nom de domaine** : Votre domaine Freshchat à partir de l'URL du chat, obtenez-le à https://YOUR_COMPANY.freshworks.com/crm/sales/personal-settings/api-settings (exemple : **yourcompany-5b321a95b1dfee217185497**)

### Configuration du webhook

Vous devrez également copier l'URL du webhook et la configurer sur Freshchat

1. Copiez l'URL du webhook (URL au-dessus des champs de configuration sur Botpress, exemple :botpress
2. Allez sur https://YOUR_COMPANY.freshworks.com/crm/sales/settings (**Paramètres d'administration**)
3. Cliquez sur **Marketplace et Intégrations**
4. Cliquez sur **Conversation Webhooks**
5. Collez l'URL du webhook copié dans le champ de saisie Webhook.
6. Cliquez sur **Save**

Après avoir défini les deux champs de configuration sur Botpress et le Webhook sur Freshchat, vous pouvez cliquer sur **Save Configuration** sur Botpress.

## Utiliser l'intégration

Cette intégration utilise l'interface **HITL**, vous pouvez donc utiliser l'[Agent HITL]botpress pour configurer votre bot pour **HITL**.

[Tutoriel Youtube](https://www.youtube.com/watch?v=AAkARl8_cTo)