Transfert à un humain
Transférez et gérez les conversations complexes avec l’intervention humaine.
Human Handoff vous permet de transférer une conversation d’un agent IA vers un membre de votre équipe, conçu pour les tâches complexes nécessitant une approche plus personnalisée.
Escalade en temps réel
Transférez les conversations des agents IA vers des opérateurs humains sans perturber l’expérience utilisateur. Tout se passe dans le même chat, ce qui préserve le contexte pour plus de précision et de rapidité.
Boîte de réception unifiée
Gérez toutes les conversations prises en charge par des humains depuis une seule boîte de réception organisée. Suivez les statuts, consultez l’historique des échanges et répondez directement, quel que soit le canal d’origine.
Assigner les conversations
Dirigez les discussions escaladées vers le bon agent humain. Attribuez-les selon la disponibilité ou l’expertise pour que chaque conversation soit traitée par la bonne personne au bon moment.
Déclencheurs personnalisés
Définissez précisément quand une conversation doit être transférée à un humain. Déclenchez selon des mots-clés, le ressenti, l’intention ou des règles métier, pour garder un contrôle total sur la logique d’escalade.
Pourquoi le transfert à un humain ?
- Passez du support IA à l’assistance humaine sans interrompre le dialogue
- Un seul espace pour chaque interaction client
- Mettez en relation les clients avec les personnes les plus compétentes pour les aider
- Escalade intelligente selon vos règles et intentions
