Dans cette leçon
Créer un bot multifonctionnel avec Botpress
Créer un bot polyvalent avec Botpress permet aux entreprises de gérer efficacement les demandes clients, d’intégrer des données structurées, d’automatiser la génération de leads et d’assurer une transition fluide vers des agents humains. Voici un aperçu des fonctionnalités clés et des étapes pour concevoir ce type de bot.
Présentation du bot
Le bot, conçu pour une entreprise fictive nommée BP Tractors, illustre la capacité de Botpress à gérer les interactions clients à partir de données tabulaires, à automatiser des processus et à être déployé sur plusieurs canaux.
Fonctionnalités principales
- Instructions en langage naturel
Les instructions du bot fonctionnent comme un prompt dans ChatGPT, permettant à l’utilisateur de guider le comportement du bot en langage naturel. Cette approche intuitive rend la configuration accessible même sans compétences techniques.
- Intégration avec des données tabulaires
Le bot peut interroger des informations provenant de tableaux ou de feuilles de calcul. Par exemple, un tableau nommé « Tableau des tracteurs » peut contenir des champs comme le nom du tracteur, sa description, sa puissance et son prix. Botpress facilite l’import, l’export et la modification des données via API. L’ajout de ce tableau au bot se fait en deux étapes :- L’inclure dans la base de connaissances.
- Utiliser la carte « Interroger la base de connaissances » dans le nœud autonome, sans configuration supplémentaire.
- Automatisation de la création de leads
Le bot peut créer des leads dans Salesforce en ajoutant la carte « Créer un lead » au nœud autonome. Quand un utilisateur manifeste de l’intérêt (ex. : « Je veux acheter »), le bot déclenche la logique nécessaire, collecte les informations requises et génère un lead dans Salesforce.
- Workflows contrôlés avec escalade vers un humain
Botpress permet de remplacer les interactions pilotées par l’IA par des workflows contrôlés. Par exemple :- Définir des instructions pour guider le bot vers un workflow spécifique, comme l’escalade vers un agent humain.
- Ajouter un workflow tel que « Humain dans la boucle », qui redirige l’utilisateur vers un humain pour une assistance directe. Cela garantit un contrôle total des réponses lors d’interactions critiques.
- Déploiement multi-canal
Le bot peut être déployé sur différentes plateformes, notamment Telegram, webchat, WhatsApp, Line, Messenger et Instagram. Pour les canaux non pris en charge, Botpress propose une prise en charge via API, assurant ainsi une grande flexibilité.
Résumé
Cette leçon explique comment créer un bot dans Botpress pour une entreprise fictive, BP Tractors, qui intègre des feuilles de calcul, permet l’escalade vers des humains, crée des leads dans Salesforce et prend en charge le déploiement multi-canal.
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