Construire un robot multifonctionnel avec Botpress

La création d'un bot polyvalent sur Botpress permet aux entreprises de traiter efficacement les demandes des clients, d'intégrer des données structurées, d'automatiser la génération de leads et de fournir une escalade transparente aux agents humains. Voici une présentation des principales fonctionnalités et étapes de la création d'un tel robot.

Vue d'ensemble du robot

Le bot, conçu pour une entreprise fictive appelée BP Tractors, démontre la capacité de Botpressà gérer les interactions avec les clients à l'aide de données tabulaires, à automatiser les flux de travail et à se déployer sur plusieurs canaux.

Fonctionnalités clés

1. Instructions en langage naturel
   Les instructions du robot fonctionnent de la même manière qu'une invite dans ChatGPT, ce qui permet aux utilisateurs de guider le comportement du robot en utilisant le langage naturel. Cette approche intuitive rend la configuration du robot accessible aux utilisateurs sans expertise technique.
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2. Intégration avec des données tabulaires
   Le robot peut interroger des informations provenant de tableaux ou de feuilles de calcul. Par exemple, une table nommée "Tractor's Table" peut inclure des champs tels que le nom du tracteur, sa description, sa puissance et son prix. Botpress permet d'importer et d'exporter facilement des données et d'effectuer des modifications basées sur l'API. L'ajout de cette table au robot se fait en deux étapes :
   • L'inclure dans la base de connaissances.
   • Utiliser la carte "Interroger la base de connaissances" dans le nœud autonome, sans configuration supplémentaire.
3. Automatisation de la création de leads
   Le robot peut créer des leads dans Salesforce en ajoutant la carte "Créer un lead" au nœud autonome. Lorsque les utilisateurs expriment leur intérêt (par exemple, "Je veux acheter"), le robot déclenche la logique nécessaire, recueille les données requises et génère une piste Salesforce.
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4. Flux de travail contrôlés avec escalade humaine
   Botpress permet aux utilisateurs de remplacer les interactions pilotées par l'IA par des flux de travail contrôlés. Par exemple :
   • Définir des instructions pour guider le robot vers un flux de travail spécifique, tel que l'escalade vers un agent humain.
   • Ajoutez un flux de travail tel que "Human in the Loop", qui redirige les utilisateurs vers un humain pour une assistance directe. Cela garantit des résultats contrôlés à 100 % pour les interactions critiques.
5. Déploiement multicanal
   Le bot peut être déployé sur diverses plateformes, notamment Telegram, webchat, WhatsApp, Line, Messenger, et Instagram. Pour les canaux non pris en charge, Botpress fournit un support API, ce qui garantit l'adaptabilité.