Passer d’un nœud autonome à un workflow contrôlé dans Botpress

Les nœuds autonomes dans Botpress offrent de la flexibilité, mais certains cas nécessitent un contrôle total des réponses, comme pour des tâches sensibles ou des processus spécifiques. Cette leçon détaille comment faire passer les utilisateurs d’un nœud autonome à un workflow contrôlé, pour garantir des interactions fiables et cohérentes.

Créer un workflow contrôlé

1. Configurer le workflow
   • Ajoutez un nouveau workflow, par exemple « HITL » (Human in the Loop).
   • Définissez la structure du workflow en utilisant de la logique et des entrées fixes. Par exemple :
     • Ajoutez une carte texte affichant un message fixe comme : « Bonjour, ceci est un texte d’entrée fixe. »
     • Incluez la gestion des réponses utilisateur et des boucles pour créer des éléments interactifs.
   • Le workflow permet un contrôle total des réponses, avec la possibilité d’effectuer des requêtes vers une base de données ou d’afficher des informations précises.
2. Personnaliser le comportement du workflow
   • Comme les workflows ne passent pas par la logique LLM, ils sont parfaits pour les tâches nécessitant une gestion précise, comme les transactions financières ou l’escalade vers un agent humain.

Passer vers le workflow

1. Transition basée sur un mot-clé
   • Ajoutez une carte « Transition » au nœud autonome.
   • Définissez une condition, comme la détection d’un mot-clé (par exemple : event.preview == "hitl").
   • Reliez la carte au workflow souhaité en sélectionnant « Exécuter un workflow » et en le connectant à « HITL ».
   • Cette méthode est utile pour les tests et le débogage car elle contourne l’interprétation par le LLM.
2. Transition basée sur une instruction
   • Ouvrez la carte « Instructions » et ajoutez un extrait de comportement. Par exemple :
     • « Si un utilisateur souhaite parler à un agent humain, transférez-le vers le workflow HITL. »
   • Connectez le workflow en l’ajoutant comme carte au nœud autonome.
   • Cette méthode s’intègre naturellement à la logique du bot et convient aux cas d’usage réels.

Avantages des workflows contrôlés

• Cohérence : garantit des réponses prévisibles et précises, sans variabilité liée au LLM.
• Sensibilité : permet de traiter des tâches nécessitant de la précision, comme la tarification, les transactions ou l’escalade vers un agent humain.
• Flexibilité : permet au nœud autonome de jouer un rôle de concierge et d’orienter l’utilisateur vers des workflows spécialisés si besoin.