IA Chatbots para la sanidad
Mejore la experiencia del paciente con agentes de IA capaces de ayudar a los profesionales sanitarios a programar citas, hacer preguntas de detección, recordatorios y mucho más.
Mejore la experiencia del paciente con agentes de IA capaces de ayudar a los profesionales sanitarios a programar citas, hacer preguntas de detección, recordatorios y mucho más.
Chatbots permitirá a su equipo gestionar los picos de consultas, así como desviar preguntas sencillas. Puede utilizar mejor a su equipo asegurándose de que se centra en asuntos más complejos y urgentes.
Puede permitir que los pacientes programen su cita utilizando la plataforma de mensajería que desee, en cualquier momento y sin fricciones.
Un chatbot puede ponerse en contacto con un paciente y hacerle una serie de preguntas que ayudarán a los profesionales sanitarios a realizar un triaje más eficiente.
El desafío
Cuando la situación del COVID-19 sacudió por primera vez la provincia de Quebec, el departamento de salud y servicios sociales se anticipó inmediatamente a la necesidad de una tecnología que ayudara a los agentes de asistencia que estaban recibiendo una gran cantidad de consultas.
Lo vieron como una oportunidad de aprovechar la inteligencia artificial para ayudar. Necesitaban una plataforma que pudiera iterar rápidamente para asegurarse de que proporcionaba la mejor información actualizada a la población, así como mejorar con el tiempo.
El resultado
En menos de 14 días, tenían una prueba de concepto que mostraba cómo sería la posible solución. Siguiendo un rápido ritmo de iteración, mejoraron para pasar de la prueba de concepto a una solución lista para producción en menos de 30 días.
A continuación, la solución se desplegó progresivamente en el sitio web de la Administración. Empezando por una página con menos tráfico y luego, a medida que mejoraba en función de las interacciones de la población, la subieron a una de las páginas más visitadas del sitio web. Puede encontrar el chatbot del Gobierno de Quebec aquí.
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