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En Botpress, valoramos la privacidad. Por eso hemos establecido e implementado políticas y prácticas para el manejo de datos personales.
Esta declaración describe cómo Botpress Inc. ("Botpress" o "nosotros" o "nosotros") recopila, utiliza, comparte, almacena y procesa de otro modo los datos personales de los usuarios del Servicio de Botpress (el "Servicio") y los datos personales procesados a través de nuestro sitio web, donde se presentan nuestros productos y servicios (el “Sitio web”).
Dependiendo del contexto, el uso de la segunda persona ("tú" o "tu") se refiere a un Cliente, Usuario, Visitante y/o Usuario Final.
En esta Declaración de Privacidad:
Los datos de contacto de la persona responsable del tratamiento de datos son los siguientes: [email protected]
Recopilamos datos analíticos, que incluyen:
Recopilamos estos datos cuando un Usuario Final interactúa con un Bot de Cliente únicamente para prestar el Servicio a nuestros Clientes. Estos datos no se vinculan personalmente a un Usuario Final específico y se nos transmiten de forma agregada.
Procesamos datos personales de Usuarios Finales en nombre de nuestros Clientes según sus instrucciones.
No utilizamos los Datos de Conversación ni otros datos personales de Usuarios Finales para ningún otro fin, lo que incluye análisis, algoritmos, mejoras o entrenamiento de modelos.
Recopilamos los siguientes datos personales:
Cuando un Visitante completa un formulario en nuestro Sitio Web, recopilamos los siguientes datos personales:
Cuando un Visitante navega por nuestro Sitio Web, recopilamos automáticamente los siguientes datos analíticos mediante herramientas como Google Analytics:
Esta información se registra cada vez que un Visitante interactúa con el Sitio web. Estos datos no se vinculan personalmente a un Visitante específico y se nos transmiten de forma agregada.
Google Analytics puede desactivarse en un navegador mediante un complemento disponible en esta dirección: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.
Tratamos los datos personales recopilados a través del uso del Servicio o del Sitio Web para los siguientes fines:
Procesamos datos personales de Usuarios y Clientes para comunicarnos con ellos sobre su uso del Servicio o del Sitio web. También podemos enviar comunicaciones de marketing sobre nosotros, nuestros productos y promociones, pero solo si los Clientes y Usuarios han aceptado recibir comunicaciones de marketing de nuestra parte. Cumplimos con todas las regulaciones aplicables sobre mensajes electrónicos no solicitados. Si ya no deseas recibir comunicaciones electrónicas de nuestra parte, puedes darte de baja en cualquier momento escribiéndonos a [email protected]
Si un Visitante ha proporcionado datos personales, los utilizamos con fines de comunicación.
Para prestar el Servicio, procesamos datos personales para identificar y autenticar a Usuarios y Clientes.
Procesamos Datos de Uso agregados para mejorar nuestros productos y servicios, identificar tendencias de uso y desarrollar nuevos productos y ofertas.
También utilizamos cookies del navegador y otras tecnologías de seguimiento para mejorar nuestro Sitio web.
Procesamos los datos recopilados a través del Sitio web para ofrecer a los Visitantes contenido que se adapte a su situación o intereses. Por ejemplo, la página de inicio del Sitio web puede mostrarse según las preferencias de idioma, y los productos y servicios mostrados pueden variar según la ubicación geográfica.
También podemos utilizar datos personales para personalizar la experiencia de nuestros Clientes y Usuarios en el Servicio.
Procesamos los datos recopilados a través del Sitio web y el Servicio y los datos de herramientas analíticas para monitorear el uso del Sitio web y el Servicio por parte de Usuarios y Clientes, prevenir el uso indebido del Sitio web o del Servicio, identificar problemas o errores y determinar qué funciones necesitan mejoras.
Podemos utilizar los datos recopilados automáticamente para garantizar la seguridad del Sitio web, el Servicio y nuestros sistemas informáticos (por ejemplo, para prevenir usos indebidos o para disuadir, monitorear y prevenir fraudes).
Procesamos los datos recopilados a través del Sitio web para ofrecer materiales de marketing y personalizar nuestro sitio y campañas publicitarias según los datos obtenidos, como la suscripción a nuestro boletín, el interés en nuestros productos y servicios y los datos de clics, incluyendo las páginas visitadas o los productos vistos en el Sitio web. Estos datos nos permiten dirigir audiencias a socios que ofrecen servicios publicitarios.
Utilizamos cookies del navegador y otras tecnologías de seguimiento para personalizar la experiencia de los Visitantes en el Sitio web y mostrar anuncios a audiencias específicas (basado únicamente en el tráfico del Sitio web).
Los datos recopilados a través del Servicio, incluyendo los Datos de Conversación, no se utilizan para este propósito.
Cuando corresponde, tratamos datos personales para cumplir con las leyes y regulaciones aplicables a nuestras actividades, incluyendo la resolución de disputas, responder a solicitudes legales y colaborar con entidades gubernamentales o tribunales.
Conservamos sus datos personales solo durante el tiempo necesario para los fines previstos del tratamiento o, según el caso, hasta que usted o nuestro Cliente soliciten su eliminación. La duración de la conservación depende de los motivos por los que se recopilan y utilizan los datos personales y/o según lo exijan las leyes aplicables.
Botpress opera en varios países. Algunos datos relacionados con el uso del Servicio y el Sitio web, la automatización de correos electrónicos, solicitudes de soporte y pagos son procesados por nuestros proveedores de servicios en instalaciones que pueden estar ubicadas en otras jurisdicciones. Por lo tanto, sus datos personales pueden ser accedidos o transferidos fuera de su país de residencia.
Los datos personales sobre los Usuarios finales recopilados a través del Servicio (como los Datos de Conversación) se almacenan electrónicamente por nuestros proveedores de servicios en servidores ubicados en Estados Unidos u otros lugares determinados por el Cliente correspondiente.
Nos aseguramos de que la transferencia de dichos Datos Personales se realice de manera segura, con las garantías adecuadas según la naturaleza de los datos personales transferidos.
En caso de transferencias de datos personales fuera del Espacio Económico Europeo, el Reino Unido o Suiza, utilizamos mecanismos de transferencia apropiados y cumplimos con el programa de autocertificación del Marco de Privacidad de Datos UE-EE.UU., RU-EE.UU. y/o Suiza-EE.UU. operado por el Departamento de Comercio de EE.UU. Consulte la sección “Información para personas en el Espacio Económico Europeo (“EEE”), el Reino Unido (“RU”) y Suiza’’ para más información.
Los datos generados por Google Analytics se almacenan en servidores controlados por Google.
Botpress ha implementado medidas organizativas, físicas y técnicas para proteger los datos personales que se nos confían, las cuales puede consultar en el Anexo 2 de nuestro Acuerdo de Tratamiento de Datos. También puede solicitar una descripción completa de las medidas de seguridad vigentes para proteger los datos personales en cualquier momento escribiéndonos a [email protected]
Sus datos personales se alojan en servidores operados por nuestros proveedores de servicios y están protegidos contra el acceso o uso no autorizado mediante medidas de seguridad proporcionales a la sensibilidad de los datos. Cualquier dato financiero está sujeto a medidas de seguridad adicionales que cumplen con los estándares establecidos por las redes de tarjetas de pago.
Nuestros empleados y proveedores están informados sobre la naturaleza confidencial de los datos personales recopilados a través del Sitio web y el Servicio. Se les instruye sobre las medidas de seguridad adecuadas para evitar el acceso no autorizado a los datos personales mediante una política de ciberseguridad a nivel empresarial y formación.
Solo compartimos los datos personales de la manera descrita en esta declaración. Sus datos personales pueden ser divulgados a las siguientes categorías de destinatarios para los siguientes fines:
Los datos personales son accesibles para nuestros directivos y empleados que necesitan acceder a ellos como parte de sus funciones. Cada empleado está sujeto a un acuerdo de confidencialidad.
Compartimos los datos personales recopilados a través del Servicio sobre los Usuarios finales con nuestro Cliente que controla el Bot del Cliente con el que interactúa el Usuario final. El Cliente es el responsable del tratamiento respecto a dichos datos personales.
Compartimos datos personales con proveedores de servicios que nos permiten ofrecer nuestros servicios de manera más eficiente. Solo compartimos datos personales con proveedores que aceptan por escrito mantener la confidencialidad de los datos personales y que implementan medidas de seguridad y protección de datos comparables a las nuestras.
La lista de nuestros proveedores de servicios que procesan datos personales está disponible en el Anexo 1 de esta declaración.
Podemos compartir sus datos personales con la familia de empresas de Botpress para los fines descritos en esta declaración.
Podemos verificar la identidad de las personas que soliciten ejercer sus derechos respecto a sus datos personales. Cualquier información recopilada para realizar esta verificación no se utilizará para ningún otro fin.
Cuando tratamos sus datos personales en nombre de nuestros Clientes (por ejemplo, si es un Usuario final y interactúa con un Bot de un Cliente), debe contactar directamente a nuestro Cliente para ejercer sus derechos en relación con sus datos personales. Cuando se aplique esta situación, remitiremos sus solicitudes al Cliente correspondiente y colaboraremos con el Cliente en relación con su solicitud. No estamos autorizados por nuestros Clientes para divulgar información a los Usuarios finales. Los Datos de Conversación y los datos personales sobre los Usuarios suelen ser tratados en nombre de nuestros Clientes.
Su navegador le permite retirar su consentimiento para ciertos tratamientos de sus datos personales, en particular impidiendo el registro de cookies del navegador.
Si desea retirar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales más allá de lo que permite el Sitio web o su navegador, notifíquenos escribiéndonos a [email protected]. El uso del Sitio web o del Servicio implica cierto tratamiento de sus datos personales. La única forma de detener todo tratamiento de sus datos personales es dejar de usar el Sitio web y el Servicio.
Sujeto a lo indicado en la sección “Datos controlados por los Clientes”, si desea acceder a los datos personales que tenemos sobre usted o que se modifiquen datos personales inexactos en nuestros archivos, puede solicitarlo en [email protected]. Responderemos a su solicitud de manera oportuna y no más tarde de lo requerido por la ley aplicable. Si la ley lo exige, proporcionaremos los datos personales en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina.
Sujeto a lo indicado en la sección “Datos controlados por los Clientes”, en determinadas circunstancias, puede solicitar la eliminación de los datos personales que tenemos sobre usted. Para realizar dicha solicitud, escríbanos a [email protected]. Responderemos a su solicitud de manera oportuna y no más tarde de lo requerido por la ley aplicable. Si continúa utilizando el Sitio web o el Servicio, volveremos a recopilar ciertos datos personales sobre usted.
Sujeto a lo establecido en la sección ‘’Datos controlados por los Clientes’’, los Usuarios Finales pueden solicitar la limitación del tratamiento de sus datos personales cuando dicho tratamiento sea ilícito, si los Usuarios Finales impugnan la exactitud de dichos datos personales o cuando la eliminación de los datos personales no esté permitida por la ley aplicable. Puede realizar una solicitud en [email protected].
Sujeto a lo establecido en “Datos controlados por los clientes”, puedes tener derecho a limitar el uso y la divulgación de tus datos personales. Aunque actualmente Botpress no comparte datos personales con terceros, seguimos comprometidos a garantizar que puedas ejercer este derecho si esa práctica cambia en el futuro. En concreto, tendrás la opción de rechazar que tus datos personales se divulguen a un tercero o se utilicen para un propósito materialmente diferente al que se recogieron originalmente o que tú autorizaste posteriormente. Además, para el tratamiento de datos personales sensibles, Botpress siempre debe obtener tu consentimiento expreso afirmativo (opt-in) antes de que dicha información se divulgue a un tercero o se utilice para un propósito distinto al originalmente indicado o autorizado por ti. Puedes hacer una solicitud en [email protected].
Si desea presentar una reclamación relacionada con el tratamiento de sus datos personales por parte de Botpress, puede hacerlo escribiendo a [email protected]. También puede presentar una reclamación sobre nuestro tratamiento de datos personales ante la autoridad supervisora de su lugar de residencia. Si reside en la UE, Reino Unido o Suiza y desea presentar una reclamación relacionada con la transferencia de sus datos personales fuera de estas regiones, consulte la sección “Información para personas en el Espacio Económico Europeo (“EEE”), el Reino Unido (“UK”) y Suiza” para obtener más información. En cumplimiento con el DPF UE-EE. UU., la Extensión del Reino Unido al DPF UE-EE. UU. y el DPF Suiza-EE. UU., Botpress se compromete a cooperar y cumplir, respectivamente, con el asesoramiento del panel establecido por las autoridades de protección de datos de la UE (DPAs), la Oficina del Comisionado de Información del Reino Unido (ICO) y el Comisionado Federal de Protección de Datos e Información de Suiza (FDPIC) en relación con reclamaciones no resueltas sobre nuestro manejo de datos personales recibidos, en base al DPF UE-EE. UU., la Extensión del Reino Unido al DPF UE-EE. UU. y el DPF Suiza-EE. UU.
Utilizamos cookies de navegador y otras tecnologías de seguimiento para:
Los visitantes pueden controlar el almacenamiento de cookies desde su navegador. Las cookies y rastreadores que no sean estrictamente necesarios para el funcionamiento del sitio web no se utilizarán sin el consentimiento del visitante. Algunas tecnologías de seguimiento son proporcionadas por nuestros proveedores, quienes pueden combinar algunos de los datos recopilados a través del sitio web con otros datos que tengan sobre los visitantes.
Si desea saber cómo utilizamos Google Analytics, consulte la sección “Qué datos personales se recopilan a través del Sitio Web”.
El Servicio y el sitio web de Botpress no recopilan conscientemente datos personales de menores de 16 años, ya que el Servicio y el sitio web no están dirigidos a niños. Los menores de 16 años no deben usar nuestro Servicio o sitio web ni proporcionar datos personales a Botpress sin el consentimiento de un padre o tutor legal. Si llegamos a saber que se han recopilado datos personales de un menor de 16 años, podemos eliminar esta información de inmediato sin previo aviso. Si sospechas de un incidente así, por favor contacta a [email protected]
Botpress cumple con el RGPD y forma parte de un programa de Representante de Protección de Datos de la UE. Procesaremos datos personales sobre la base de los siguientes fundamentos legales:
Sus datos personales pueden ser tratados, transferidos o divulgados en Estados Unidos y otros países donde nuestras filiales y proveedores de servicios operan o tienen servidores. Nos aseguramos de que el destinatario de sus datos personales mantenga un nivel adecuado de protección. Esto se logra mediante acuerdos como contratos consecutivos con cláusulas contractuales estándar u otros mecanismos de transferencia aprobados, según lo autorizado por la Comisión Europea o la autoridad de protección de datos correspondiente.
Si es cliente, le recomendamos encarecidamente iniciar un Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA) con nosotros. Puede encontrar nuestro DPA haciendo clic aquí o visitando nuestro portal legal. Este documento constituye un acuerdo formal que reconoce el cumplimiento del RGPD por parte de Botpress y le ayuda a mantener los estándares del RGPD en su uso de Botpress como encargado del tratamiento de datos. Puede obtener una copia firmada de nuestro DPA poniéndose en contacto con [email protected]
Botpress se compromete a implementar medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar la seguridad y confidencialidad de sus datos personales. Esto incluye proteger los datos contra el tratamiento no autorizado o ilegal, la pérdida accidental, la destrucción o el daño.
Botpress ha designado un Responsable de Protección de Datos (DPO) responsable de garantizar el cumplimiento de las leyes y regulaciones de protección de datos, incluido el RGPD. Puede contactar al DPO por correo electrónico en [email protected]
VeraSafe ha sido designado como representante de Botpress en la Unión Europea para asuntos de protección de datos, conforme al Artículo 27 del Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea. Si se encuentra en el Espacio Económico Europeo, puede contactar a VeraSafe además del DPO de Botpress, solo para asuntos relacionados con el tratamiento de datos personales. Para realizar una consulta de este tipo, contacte a VeraSafe usando este formulario de contacto: https://verasafe.com/public-resources/contact-data-protection-representative o por teléfono al: +420 228 881 031.
Alternativamente, puede ponerse en contacto con VeraSafe en: VeraSafe Netherlands BV
Keizersgracht 555
1017 DR Amsterdam
Países Bajos
Para cualquier información adicional respecto a nuestro tratamiento de datos personales, puede contactarnos en [email protected].
Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU., Reino Unido-EE. UU., Suiza-EE. UU.
En línea con nuestro compromiso de mantener medidas sólidas de protección de datos al transferir datos personales desde el EEE o el Reino Unido a Estados Unidos, participamos activamente en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. ("Marco UE"), la Extensión del Reino Unido al Marco UE ("Marco Reino Unido-EE. UU.") y el Marco de Privacidad de Datos Suiza-EE. UU. ("Marco Suiza-EE. UU.") (colectivamente los "Marcos"). La siguiente entidad con sede en EE. UU. cumple plenamente con los Marcos:
Botpress Inc. cumple plenamente con los Marcos. Botpress está certificada por el Departamento de Comercio de EE. UU. en relación con el tratamiento de datos personales recibidos del EEE, Reino Unido y Suiza. Estamos sujetos a los poderes de investigación y aplicación de la Comisión Federal de Comercio (FTC) para los fines de los Marcos.
En caso de discrepancias entre los términos establecidos en esta declaración y los Marcos, prevalecerán los Marcos. Para obtener más información sobre los Marcos y acceder a los detalles de nuestra certificación, visite https://www.dataprivacyframework.gov/.
Reclamaciones
Botpress se compromete a atender las quejas relacionadas con la protección y el tratamiento de sus datos personales que se transfieren a Estados Unidos bajo los Marcos. Si usted es una persona del EEE, Reino Unido o Suiza con consultas o quejas relacionadas con los Marcos, por favor contacte a [email protected]. Investigaremos a fondo y buscaremos resolver cualquier queja o disputa sobre el tratamiento de datos personales en un plazo de 45 días desde la recepción de su queja.
Si su queja no se resuelve a través de estos canales, existe la opción, bajo ciertas condiciones, de recurrir a un arbitraje vinculante para determinadas reclamaciones que no hayan sido resueltas por otros mecanismos de reparación. Puede encontrar más detalles en: https://www.dataprivacyframework.gov/s/article/G-Arbitration-Procedures-dpf?tabset-35584=2.
Si una queja o disputa relacionada con la privacidad de los datos personales recibidos por Botpress bajo los Marcos no puede resolverse a través de nuestros procesos internos, hemos acordado participar en el Procedimiento de Resolución de Disputas del Marco de Privacidad de Datos de VeraSafe. Sujeto a los términos de dicho procedimiento, VeraSafe le proporcionará una vía de recurso adecuada sin costo alguno.
Para presentar una queja ante VeraSafe y participar en el Procedimiento de Resolución de Disputas del Marco de Privacidad de Datos de VeraSafe, por favor envíe la información requerida aquí: https://verasafe.com/public-resources/dispute-resolution/submit-dispute/
Si una queja o disputa no puede resolverse mediante este proceso, también hemos acordado cooperar con las Autoridades de Protección de Datos de la UE (DPAs) (https://www.edpb.europa.eu/about-edpb/about-edpb/members_en), la Oficina del Comisionado de Información del Reino Unido (ICO) (https://ico.org.uk/) y el Comisionado Federal de Protección de Datos e Información de Suiza (FDPIC) (https://www.edoeb.admin.ch/en), y participar en los procedimientos de resolución de disputas del panel establecido por dichas autoridades de protección de datos.
Transferencias posteriores
En lo que respecta a la responsabilidad por transferencias posteriores, Botpress reconoce su deber en relación con el tratamiento de los datos personales recibidos y posteriormente transmitidos a nuestros proveedores de servicios. Mantenemos la responsabilidad conforme a los Marcos si un proveedor de servicios maneja datos personales cubiertos por esta declaración de manera incompatible con los Marcos. Esto se mantiene a menos que Botpress pueda demostrar que no somos responsables del incidente que causó los daños.
Podemos modificar esta Declaración de Privacidad ocasionalmente para reflejar cambios en nuestras prácticas de tratamiento de datos personales o cualquier requisito legal aplicable. Si se realiza una modificación, la nueva declaración estará disponible a través del Servicio y en este sitio web.
La declaración publicada en este sitio web se considerará la declaración vigente y la fecha en la parte superior de la declaración se actualizará para reflejar la fecha de entrada en vigor. Le recomendamos que consulte este sitio web periódicamente para informarse sobre cualquier cambio en esta declaración.
Anexo 1 - Lista de proveedores de servicios (subprocesadores) Datos recopilados a través del sitio web
Google LLC
Facebook Inc.
LinkedIn Corporation
Hubspot
Hotjar
Salesforce
Mixpanel
Intercom
Datos recopilados a través del Servicio
Amazon Web Services
Google Analytics
Freshdesk
Hotjar
OpenAI
Microsoft Azure
Mixpanel
Intercom