La integración de Sprout Social aporta el poder de Botpress Agentes de IA y bots para las interacciones sociales privadas de una marca, incluidas aquellas en X, Instagram , Facebook, WhatsApp y LinkedIn. La plataforma integral de gestión de redes sociales de Sprout, impulsada por IA, permite a las marcas usar IA para identificar qué conversaciones requieren atención y dar a los gerentes la capacidad de configurar a qué casos deben dirigirse. Botpress La integración perfecta garantiza que las escaladas se dirijan automáticamente al equipo adecuado en Sprout Social. # Cómo funciona Conectar Botpress y Sprout dirige automáticamente las conversaciones sociales a Botpress Agentes. Flujo de trabajo principal: 1. En Sprout, configure las reglas automatizadas para definir qué mensajes privados... Botpress Se encargará de 2. Las reglas automatizadas de Sprout evalúan cada mensaje nuevo. Cuando se produce una coincidencia, Sprout crea automáticamente un caso y lo reenvía a Botpress 3. Botpress Los agentes luego responden y conducen la conversación 4. Posteriormente, Botpress resuelve o escala el caso de Sprout 5. Los casos escalados se envían de nuevo a los agentes humanos en Sprout para obtener más ayuda. # Funciones de integración: maneja automáticamente conversaciones sociales privadas en X, Facebook, Instagram , WhatsApp , y LinkedIn para mejorar los tiempos de resolución - Conectar múltiples Botpress Agentes para Sprout y dirigir conversaciones al agente con la mejor experiencia - Monitorear el Botpress Conversación en tiempo real en Sprout - Configurar Botpress para agregar etiquetas de caso al escalar o resolver para obtener informes precisos en Sprout # Botpress Configuración: Las marcas deben contactar al soporte de Sprout Social para habilitar la integración. Una vez que el equipo de soporte de Sprout Social la habilite, se completarán los siguientes pasos: 1. Crear un token de acceso OAuth con el proveedor OAuth 2.0 de Sprout. 2. Instalar la integración de Sprout Social en Botpress 3. Navegue hasta la Configuración de integración de Sprout Social y conecte el Botpress Integración 4. Configurar Botpress configuraciones en Sprout para definir el Botpress Cola y configuración para escalada y resolución 5. Configure las reglas automatizadas de Sprout para enrutar conversaciones a Botpress # Requisitos previos: Se requiere una licencia de Sprout Social Advanced o Enterprise Plan. El soporte de Sprout Social debe habilitar la integración.
