Freshchat (Beta)

  # Freshchat HITL

## Descripción

Esta integración hace que Freshchat esté disponible como canal para Human-in-the-loop en Botpress

## Configuración

Necesitará tener acceso a la página **Admin Settings** (https://YOUR_COMPANY.freshworks.com/crm/sales/settings) de Freshchat para configurar esta integración

### Campos de configuración en Botpress

- **Nombre del tema**: Nombre del tema por defecto que se va a utilizar para HITL, que se encuentra en **Admin Settings** -> **Channels** -> **Web Chat** -> **Bot Mapping**.

- Clave API**: Clave API de **Freshchat**, obtén la tuya en https://YOUR_COMPANY.freshworks.com/crm/sales/personal-settings/api-settings (ejemplo: **eyJgtWQiOiJjdHK0b20tb2G1...**)

- Nombre de dominio**: Su dominio Freshchat de la URL de chat, obtener en https://YOUR_COMPANY.freshworks.com/crm/sales/personal-settings/api-settings (ejemplo: **yourcompany-5b321a95b1dfee217185497**)

### Configurar el webhook

También deberá copiar la URL webhook y configurarla en Freshchat

1. Copie la URL webhook (URL por encima de los campos de configuración en Botpress, ejemplo: https://webhook.botpress.cloud/c59a20b8-48t7-407f-82e8-81a66e9e556a)
2. Vaya a https://YOUR_COMPANY.freshworks.com/crm/sales/settings (**Configuración Admin**)
3. Haga clic en **Marketplace e integraciones**.
4. Haga clic en **Conversation Webhooks**.
5. Pegue la URL webhook copiada en el campo de entrada **Webhook**.
6. Haga clic en **Guardar**.

Después de configurar ambos campos en Botpress y Webhook en Freshchat, puede hacer clic en **Guardar configuración** en Botpress.

## Uso de la integración

Esta Integración utiliza la **Interfaz HITL**, por lo que puede utilizar el [Agente HITL](https://botpress.com/docs/hitl-agent) para configurar su bot para **HITL**.

[Tutorial de Youtube](https://www.youtube.com/watch?v=AAkARl8_cTo)