Cómo crear un bot multifuncional con Botpress

Crear un bot versátil en Botpress permite a las empresas gestionar consultas de clientes de forma eficiente, integrar datos estructurados, automatizar la generación de oportunidades y facilitar la transferencia fluida a agentes humanos. A continuación, se detallan las funciones clave y los pasos para construir un bot de este tipo.

Resumen del bot

El bot, diseñado para una empresa ficticia llamada BP Tractors, demuestra la capacidad de Botpress para gestionar interacciones con clientes usando datos en tablas, automatizar flujos de trabajo y desplegarse en varios canales.

Funciones principales

1. Instrucciones en lenguaje natural
   Las instrucciones para el bot funcionan de manera similar a un prompt en ChatGPT, permitiendo a los usuarios guiar el comportamiento del bot usando lenguaje natural. Este enfoque intuitivo hace que la configuración del bot sea accesible para quienes no tienen conocimientos técnicos.
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2. Integración con datos tabulares
   El bot puede consultar información de tablas u hojas de cálculo. Por ejemplo, una tabla llamada “Tractor’s Table” puede incluir campos como nombre del tractor, descripción, potencia y precio. Botpress permite importar, exportar y modificar datos fácilmente mediante API. Para agregar esta tabla al bot, solo se requieren dos pasos:
   • Incluirla en la base de conocimientos.
   • Usar la tarjeta “Consultar base de conocimientos” en el nodo autónomo, sin necesidad de configuración adicional.
3. Automatización de la creación de prospectos
   El bot puede crear prospectos en Salesforce añadiendo la tarjeta “Crear prospecto” al nodo autónomo. Cuando los usuarios muestran interés (por ejemplo, “Quiero comprar”), el bot activa la lógica necesaria, recopila los datos requeridos y genera un prospecto en Salesforce.
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4. Flujos de trabajo controlados con escalamiento a humanos
   Botpress permite a los usuarios reemplazar interacciones gestionadas por IA con flujos de trabajo controlados. Por ejemplo:
   • Definir instrucciones para guiar al bot hacia un flujo específico, como escalar a un agente humano.
   • Agregar un flujo de trabajo como “Humano en el circuito”, que redirige a los usuarios a una persona para asistencia directa. Esto garantiza resultados totalmente controlados en interacciones críticas.
5. Despliegue en múltiples canales
   El bot puede desplegarse en varias plataformas, como Telegram, webchat, WhatsApp, Line, Messenger e Instagram. Para canales no soportados, Botpress ofrece soporte mediante API, asegurando flexibilidad.