Creación de un robot multifuncional con Botpress

La creación de un bot versátil en Botpress permite a las empresas gestionar eficazmente las consultas de los clientes, integrar datos estructurados, automatizar la generación de clientes potenciales y ofrecer una escalada sin problemas a los agentes humanos. Aquí tienes un desglose de las principales funciones y pasos para crear un bot de este tipo.

Visión general del bot

El bot, diseñado para una empresa ficticia llamada BP Tractors, demuestra la capacidad de Botpresspara gestionar las interacciones con los clientes utilizando datos tabulares, automatizar flujos de trabajo y desplegarse en múltiples canales.

Funciones clave

1. Instrucciones en lenguaje natural
   Las instrucciones del bot funcionan de forma similar a un prompt en ChatGPT, permitiendo a los usuarios guiar el comportamiento del bot utilizando lenguaje natural. Este enfoque intuitivo hace que la configuración del bot sea accesible a usuarios sin conocimientos técnicos.
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2. Integración con datos tabulares
   El bot puede consultar información de tablas u hojas de cálculo. Por ejemplo, una tabla llamada "Tabla de tractores" puede incluir campos como nombre del tractor, descripción, potencia y precio. Botpress permite importar y exportar datos fácilmente, así como realizar modificaciones basadas en la API. Añadir esta tabla al bot requiere dos pasos:
   • Inclúyalo en la base de conocimientos.
   • Utilice la tarjeta "Consulta de la base de conocimientos" en el nodo autónomo, sin necesidad de configuración adicional.
3. Automatización de la creación de clientes potenciales
   El bot puede crear clientes potenciales en Salesforce añadiendo la tarjeta "Crear cliente potencial" al nodo autónomo. Cuando los usuarios expresan su interés (por ejemplo, "Quiero comprar"), el bot activa la lógica necesaria, recopila las entradas requeridas y genera un cliente potencial en Salesforce.
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4. Flujos de trabajo controlados con escalado humano
   Botpress permite a los usuarios anular las interacciones impulsadas por la IA con flujos de trabajo controlados. Por ejemplo:
   • Defina instrucciones para guiar al bot hacia un flujo de trabajo específico, como el escalado a un agente humano.
   • Añada un flujo de trabajo como "Human in the Loop", que redirige a los usuarios a un humano para obtener asistencia directa. De este modo se garantiza un 100% de control de las interacciones críticas.
5. Despliegue multicanal
   El bot puede desplegarse en varias plataformas, como Telegram, webchat, WhatsApp, Line, Messenger y Instagram. Para los canales no soportados, Botpress proporciona soporte API, asegurando la adaptabilidad.