Sprout Social

  Die Sprout Social-Integration bringt die Leistung der KI-Agenten und Bots von Botpress zu den privaten sozialen Interaktionen einer Marke, einschließlich derer auf X, Instagram, Facebook, WhatsApp und LinkedIn. Die umfassende, KI-gestützte Social-Media-Management-Plattform von Sprout ermöglicht es Marken, mithilfe von KI zu erkennen, welche Konversationen Pflege benötigen, und gibt Managern die Möglichkeit, zu konfigurieren, welche Fälle an Botpress weitergeleitet werden sollen. Durch die nahtlose Integration wird sichergestellt, dass Eskalationen automatisch an das richtige Team in Sprout Social weitergeleitet werden.

# So funktioniert's

Verbinden Sie Botpress und Sprout und leiten Sie soziale Konversationen automatisch an Botpress weiter.

Wichtigster Arbeitsablauf:

1. Konfigurieren Sie in Sprout automatisierte Regeln, um festzulegen, welche privaten Nachrichten Botpress bearbeiten soll.
2. Die automatisierten Regeln von Sprout werten jede neue Nachricht aus. Wenn eine Übereinstimmung vorliegt, erstellt Sprout automatisch einen Fall und leitet ihn an Botpress
weiter
3. Botpress antworten dann und führen die Konversation.
4. Anschließend löst Botpress den Sprout-Fall oder eskaliert ihn
5. Eskalierte Fälle werden zur weiteren Unterstützung an menschliche Agenten in Sprout weitergeleitet

# Integrationsfunktionen

- Automatische Bearbeitung privater sozialer Konversationen auf X, Facebook, Instagram, WhatsApp und LinkedIn zur Verbesserung der Lösungszeiten
- Verbinden Sie mehrere Botpress mit Sprout und leiten Sie Unterhaltungen an den Agenten mit der besten Expertise weiter
- Überwachen Sie die Botpress in Echtzeit in Sprout
- Konfigurieren Sie Botpress so, dass bei einer Eskalation oder Lösung Case-Tags hinzugefügt werden, um eine genaue Berichterstattung in Sprout zu ermöglichen.

# Botpress 

Marken müssen den Support von Sprout Social kontaktieren, um die Integration zu aktivieren. Nachdem die Integration durch das Sprout Social-Supportteam aktiviert wurde, werden die folgenden Schritte ausgeführt.

1. Erstellen Sie ein OAuth Access Token mit dem OAuth 2.0 Provider von Sprout
2. Installieren Sie die Sprout Social-Integration in Botpress

3. Navigieren Sie zu den Einstellungen der Sprout Social-Integration und verbinden Sie die Botpress 
4. Konfigurieren Sie die Botpress in Sprout, um die Botpress und die Konfiguration für Eskalation und Lösung zu definieren
5. Konfigurieren Sie die automatisierten Sprout-Regeln, um Konversationen an Botpress
weiterzuleiten. Botpress

# Voraussetzungen

- Eine Sprout Social Advanced oder Enterprise Plan Lizenz ist erforderlich
- Der Sprout Social Support muss die Integration aktivieren