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  # Hitlchat Integration

Bietet eine menschliche Übergabe (d.h. HITL) für Ihren Botpress WhatsApp Chatbot. Wenn ein Kunde mit einem Menschen sprechen möchte, werden Sie sofort benachrichtigt und können direkt mit dem offiziellen Hitlchat-Posteingang auf Ihren Kunden reagieren.

**WICHTIG:** Die Botpress WhatsApp muss installiert und im Modus "Manuelle Konfiguration" konfiguriert werden.

# Setup-Anleitung

- Installieren und konfigurieren Sie dieWhatsApp im Modus "Manuelle Konfiguration" (möglicherweise haben Sie diese bereits eingerichtet).
- Installieren Sie diese Hitlchat-Integration. Loggen Sie sich in Ihr Hitlchat-Konto ein, gehen Sie zu Mein Konto >> WhatsApp >> Integration Setup, und kopieren Sie das Feld "Hitlchat Webhook URL" in das Konfigurationsfeld dieser Integration. Speichern Sie die Konfiguration.

# Aktionskarten

### **Anfrage Mensch**

Verwenden Sie diese Aktionskarte, um Ihren Bot in den "HITL-Modus" zu versetzen, damit Sie direkt mit Ihren Kunden über den WhatsApp chatten können.

### Chat gelöst**

Verwenden Sie diese Aktionskarte am Ende Ihres Workflows, um Ihren menschlichen Hitlchat-Agenten zu benachrichtigen, dass die Konversation durch den Bot erfolgreich gelöst wurde.

### **Bot-Sitzungszeitüberschreitung**

Verwenden Sie diese Aktionskarte am Ende des Arbeitsablaufs Ihres Bots, um Ihren menschlichen Hitlchat-Agenten zu benachrichtigen, dass die Konversation ein Zeitlimit überschritten hat.

### **Bot Fehler**

Verwenden Sie diese Aktionskarte in Ihrem 'Fehler'-Workfow, um Ihren menschlichen Hitlchat-Agenten zu benachrichtigen, dass der Bot einen Fehler hatte.

### Was ist Hitlchat?

Hitlchat ist eine WhatsApp (Web & Mobile), die eine menschliche Übergabe (d.h. HITL) für Botpress WhatsApp Chatbots ermöglicht.

### Botpress Live Agent Hand-Off für WhatsApp

Nahtlose Gesprächsübergabe von Ihrem Botpress WhatsApp Chatbot direkt an Ihre Agenten.

### **Gemeinsamer WhatsApp 

Mehrere Agenten können über einen zentralen WhatsApp Business-Posteingang zusammenarbeiten und Chats von einem Agenten an einen anderen weiterleiten. Senden/empfangen Sie Bilder, Video, Audio, vorgefertigte Antworten, Meta-Vorlagen und mehr.

### **Mobile App & Desktop**

Reagieren Sie auf Kunden, während Sie unterwegs sind, mit der hitlchat Mobile App (iOS und Android). Enthält eine voll funktionsfähige Botpress für WhatsApp sowie die gesamte Desktop-Funktionalität.

### **Verwenden Sie Ihre WhatsApp Business API-Zugangsdaten**

Entwickelt, um mit der Whatsapp Business API zu arbeiten.