Freshchat

  # Freshchat HITL

## Beschreibung

Diese Integration macht Freshchat als Kanal für Human-in-the-loop auf Botpress
verfügbar Botpress

> 🤝 **Verwendung mit HITL (Human in the Loop)**  
> Wenn Sie die Freshchat-Integration mit HITL verwenden möchten, stellen Sie sicher, dass Sie das HITL-Plugin installiert haben.

## Konfiguration

Um diese Integration zu konfigurieren, benötigen Sie Zugriff auf die Seite **Admin-Einstellungen** (https://YOUR_COMPANY.freshworks.com/crm/sales/settings) von Freshchat

### Konfigurationsfelder auf Botpress

- **Topic name**: Name des Standardthemas, das für HITL verwendet werden soll, zu finden unter **Admin-Einstellungen** -> **Kanäle** -> Chat-> **Bot-Mapping**

- **Api-Schlüssel**: API-Schlüssel von **Freshchat**, erhalten Sie unter https://YOUR_COMPANY.freshworks.com/crm/sales/personal-settings/api-settings (Beispiel: **eyJgtWQiOiJjdHK0b20tb2G1...**)

- **Domänenname**: Ihre Freshchat-Domain aus der Chat-URL, zu finden unter https://YOUR_COMPANY.freshworks.com/crm/sales/personal-settings/api-settings (Beispiel: **yourcompany-5b321a95b1dfee217185497**)

### Konfiguration des webhook

Sie müssen auch die webhook kopieren und sie auf Freshchat einstellen

1. Kopieren Sie die webhook (URL oberhalb der Konfigurationsfelder auf Botpress, Beispiel: https:botpress
2. Gehen Sie auf https://YOUR_COMPANY.freshworks.com/crm/sales/settings (**Admin-Einstellungen**)
3. Klicken Sie auf **Marktplatz und Integrationen**.
4. Klicken Sie auf **Konversations-Webhooks**.
5. Fügen Sie die kopierte webhook in das Eingabefeld Webhook ein
6. Klicken Sie auf **Speichern**.

Nachdem Sie sowohl die Konfigurationsfelder auf Botpress als auch den Webhook auf Freshchat eingestellt haben, können Sie auf **Konfiguration speichern** auf Botpress klicken.

## Verwendung der Integration

Diese Integration verwendet die **HITL-Schnittstelle**, sodass Sie den [HITL-Agent]botpress verwenden können, um Ihren Bot für **HITL** einzustellen.

[Youtube-Tutorial](https://www.youtube.com/watch?v=AAkARl8_cTo)