Freshchat (Beta)

  # Freshchat HITL

## Beschreibung

Diese Integration macht Freshchat als Kanal für Human-in-the-loop verfügbar auf Botpress

## Konfiguration

Um diese Integration zu konfigurieren, benötigen Sie Zugriff auf die Seite **Admin-Einstellungen** (https://YOUR_COMPANY.freshworks.com/crm/sales/settings) von Freshchat

### Konfigurationsfelder auf Botpress

- **Topic name**: Name des Standardthemas, das für HITL verwendet werden soll, zu finden unter **Admin-Einstellungen** -> **Kanäle** -> **Web Chat** -> **Bot-Mapping**

- **Api-Schlüssel**: API-Schlüssel von **Freshchat**, erhalten Sie Ihren unter https://YOUR_COMPANY.freshworks.com/crm/sales/personal-settings/api-settings (Beispiel: **eyJgtWQiOiJjdHK0b20tb2G1...**)

- **Domänenname**: Ihre Freshchat-Domain aus der Chat-URL, zu finden unter https://YOUR_COMPANY.freshworks.com/crm/sales/personal-settings/api-settings (Beispiel: **yourcompany-5b321a95b1dfee217185497**)

### Konfigurieren der webhook

Sie müssen auch die URL webhook kopieren und sie auf Freshchat einstellen

1. Kopieren Sie die webhook URL (URL oberhalb der Konfigurationsfelder auf Botpress, Beispiel: https://webhook.botpress.cloud/c59a20b8-48t7-407f-82e8-81a66e9e556a)
2. Gehen Sie zu https://YOUR_COMPANY.freshworks.com/crm/sales/settings (**Admin-Einstellungen**)
3. Klicken Sie auf **Marktplatz und Integrationen**.
4. Klicken Sie auf **Konversations-Webhooks**.
5. Fügen Sie die kopierte webhook URL in das Eingabefeld **Webhook** ein.
6. Klicken Sie auf **Speichern**.

Nachdem Sie beide Konfigurationsfelder auf Botpress und Webhook auf Freshchat eingestellt haben, können Sie auf **Konfiguration speichern** auf Botpress klicken.

## Verwendung der Integration

Diese Integration verwendet die **HITL-Schnittstelle**, daher kannst du den [HITL-Agent] (https://botpress.com/docs/hitl-agent) verwenden, um deinen Bot für **HITL** einzustellen.

[Youtube-Tutorial](https://www.youtube.com/watch?v=AAkARl8_cTo)