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Zeit, die benötigt wird, um einen potenziellen Lösungsproof of Concept abzuschließen.
Zeit, die benötigt wird, um einen potenziellen Lösungsproof of Concept abzuschließen.
Zeit, die benötigt wird, um den Support-Chatbot in die Produktion zu überführen.
Als sich der Chatbot verbesserte, erweiterte sich sein Einsatzbereich.
Die globale COVID-19-Pandemie stellte Regierungen weltweit vor beispiellose Herausforderungen. In Quebec sah sich das Ministerium für Gesundheit und Soziales (MSSS) mit einer Welle öffentlicher Anfragen konfrontiert, da die Bürger zuverlässige und aktuelle Informationen suchten. Um diesen kritischen Bedarf zu decken, wandte sich das MSSS künstlicher Intelligenz zu und setzte eine Chatbot-Lösung mit Botpress innerhalb eines bemerkenswert kurzen Zeitrahmens.
Als die COVID-19-Fälle in Quebec zunahmen, verzeichnete die MSSS einen deutlichen Anstieg der Anrufe und Anfragen aus der Öffentlichkeit. Die Bürger wandten sich mit Fragen zu verschiedenen Themen an das Ministerium, darunter:
Die bestehende Support-Infrastruktur, die sich auf menschliche Agenten stützte, lief Gefahr, von der schieren Menge an Anfragen überwältigt zu werden. Dies hätte zu einem verzögerten Zugang zu wichtigen Informationen für die Bürger und zu einer Belastung der Ressourcen des Ministeriums führen können.
Die MSSS erkannte die Dringlichkeit und Notwendigkeit der Skalierbarkeit und entschied sich für eine KI-gestützte Chatbot-Lösung. Der Hauptvorteil dieses Ansatzes lag in seiner Fähigkeit:
Das MSSS priorisierte eine Strategie für eine schnelle Bereitstellung. Innerhalb von nur 14 Tagen wurde ein Proof-of-Concept-Chatbot entwickelt, der das Potenzial der Lösung zur Bewältigung des Zustroms von Anfragen demonstriert. Dieser schnelle Entwicklungszyklus stellte sicher, dass die Bürger schnell auf wichtige Informationen zugreifen konnten.
Nach dem erfolgreichen Proof-of-Concept konzentrierte sich das MSSS-Team darauf, die Fähigkeiten des Chatbots innerhalb eines engen Zeitrahmens zu verfeinern. In weniger als 30 Tagen entwickelte sich der Chatbot von einem Prototyp zu einer produktionsreifen Lösung. Diese rasante Entwicklung wurde durch einen iterativen Ansatz ermöglicht, der Folgendes betonte:
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Der anfängliche Einsatz des Chatbots der Regierung von Quebec war strategisch. Die MSSS entschied sich dafür, es auf einer Seite mit geringerem Verkehrsaufkommen einzuführen. Auf diese Weise konnte das Team die Leistung überwachen, Benutzerfeedback sammeln und die Fähigkeiten des Chatbots in einer kontrollierten Umgebung optimieren. Als sich die Genauigkeit und Benutzererfahrung des Chatbots verbesserte, wurde er nach und nach in stark frequentierten Bereichen der MSSS-Website eingeführt, um seine Reichweite und Wirkung zu maximieren.
Dieser datengesteuerte Ansatz stellte sicher, dass die Bürger auf einen gut ausgebildeten und informativen Chatbot trafen, was das Vertrauen und die Benutzerakzeptanz förderte.
Der Chatbot der Regierung von Quebec erwies sich als wertvolles Werkzeug für die MSSS bei ihrer Reaktion auf die COVID-19-Pandemie. Die Lösung reagierte effektiv auf den Anstieg der Bürgeranfragen und bot die folgenden Hauptvorteile:
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