Bau eines multifunktionalen Bots mit Botpress

Die Erstellung eines vielseitigen Bots in Botpress ermöglicht es Unternehmen, Kundenanfragen effizient zu bearbeiten, strukturierte Daten zu integrieren, die Lead-Generierung zu automatisieren und eine nahtlose Eskalation zu menschlichen Agenten zu ermöglichen. Im Folgenden finden Sie eine Aufschlüsselung der wichtigsten Funktionen und Schritte zur Erstellung eines solchen Bots.

Überblick über den Bot

Der Bot, der für ein fiktives Unternehmen namens BP Tractors entwickelt wurde, demonstriert die Fähigkeit von Botpress, Kundeninteraktionen mit Hilfe von Tabellendaten zu verwalten, Arbeitsabläufe zu automatisieren und über mehrere Kanäle hinweg einzusetzen.

Wichtigste Funktionalitäten

1. Anweisungen in natürlicher Sprache
   Bot-Anweisungen funktionieren ähnlich wie eine Eingabeaufforderung in ChatGPT und ermöglichen es dem Benutzer, das Verhalten des Bots in natürlicher Sprache zu steuern. Dieser intuitive Ansatz macht die Konfiguration des Bots auch für Benutzer ohne technische Kenntnisse zugänglich.
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2. Integration mit tabellarischen Daten
   Der Bot kann Informationen aus Tabellen oder Tabellenkalkulationen abfragen. Eine Tabelle mit dem Namen "Traktorentabelle" kann zum Beispiel Felder wie Traktorname, Beschreibung, PS und Preis enthalten. Botpress unterstützt den einfachen Datenimport und -export sowie API-basierte Änderungen. Das Hinzufügen dieser Tabelle zum Bot erfordert zwei Schritte:
   • Nehmen Sie sie in die Wissensdatenbank auf.
   • Verwenden Sie die Karte "Abfrage der Wissensdatenbank" im autonomen Knoten, ohne dass eine zusätzliche Konfiguration erforderlich ist.
3. Automatisierte Lead-Erstellung
   Der Bot kann Leads in Salesforce erstellen, indem er dem autonomen Knoten die Karte "Lead erstellen" hinzufügt. Wenn Benutzer ihr Interesse bekunden (z. B. "Ich möchte kaufen"), löst der Bot die notwendige Logik aus, sammelt die erforderlichen Eingaben und erstellt einen Salesforce-Lead.
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4. Kontrollierte Arbeitsabläufe mit menschlicher Eskalation
   Botpress ermöglicht es Nutzern, KI-gesteuerte Interaktionen mit kontrollierten Workflows zu übersteuern. Zum Beispiel:
   • Definieren Sie Anweisungen, um den Bot zu einem bestimmten Arbeitsablauf zu leiten, z. B. zur Eskalation an einen menschlichen Agenten.
   • Fügen Sie einen Workflow wie "Human in the Loop" hinzu, der die Benutzer zur direkten Unterstützung an einen Mitarbeiter weiterleitet. Dies gewährleistet 100 % kontrollierte Ausgaben für kritische Interaktionen.
5. Multi-Channel-Deployment
   Der Bot kann auf verschiedenen Plattformen eingesetzt werden, darunter Telegram, webchat, WhatsApp, Line, Messenger und Instagram. Für nicht unterstützte Kanäle bietet Botpress API-Unterstützung, um die Anpassungsfähigkeit zu gewährleisten.