اتفاقية مستوى الخدمة هذه تنطبق فقط على عملاء Botpress الذين اشتركوا في خطة المؤسسات.
للاشتراك في خطة المؤسسات، يرجى التواصل مع فريق المبيعات لدينا.
الدعم الفني متوفر عبر البريد الإلكتروني ومن خلال بوابة دعم عملاء Botpress خلال ساعات العمل. لا يتوفر دعم فني عبر الهاتف.
أ) سيتم التعامل مع طلبات الدعم المستلمة خارج ساعات العمل في يوم العمل التالي
ب) يتم مراقبة الدعم عبر البريد الإلكتروني خلال ساعات العمل؛
ج) سيتم جمع رسائل البريد الإلكتروني المستلمة خارج ساعات العمل، ولكن قد لا يتم التعامل معها حتى يوم العمل التالي؛
دعم التطوير
دعم لتطوير الروبوتات والروبوتات التي ليست في بيئة إنتاج أو لا يتم استخدامها من قبل المستخدمين النهائيين. يشمل ذلك الأخطاء والمشكلات التي يواجهها المستخدمون المصرح لهم عند استخدام المنتج بهدف إنشاء أو تعديل أو نشر روبوت.
دعم الإنتاج
دعم للروبوتات التي يتم استخدامها من قبل المستخدمين النهائيين في بيئة إنتاج. يشمل ذلك الأخطاء والمشكلات التي تؤثر على توفر أو حسن استخدام روبوت إنتاج منشور من قبل مستخدمي الدردشة النهائيين.
حادث من المستوى 3: حادث يؤدي إلى تدهور استخدام المنتج
حادث من المستوى 2: حادث يمنع الاستخدام غير الحرج للمنتج
حادث من المستوى 1: حادث يمنع استخدام المنتج بالكامل
لا يمكن لـ Botpress ضمان وقت حل لأي نوع من الحوادث.
الهدف من الجاهزية: 99.8%
يتم تقييم الجاهزية على أساس شهري. أي توقف (باستثناء التوقف المبرر) يتجاوز ساعة و28 دقيقة خلال شهر معين يعني أن هدف الجاهزية لم يتحقق.
إذا فشلت Botpress في تحقيق اتفاقية مستوى الخدمة المذكورة أعلاه في أي شهر فيما يتعلق بخدمات البرمجيات لأسباب غير "التوقف المبرر" كما هو موضح أدناه، يحق للعميل الحصول، كحل وحيد وحصري له وكإجمالي مسؤولية Botpress الكاملة، على رصيد خدمة بناءً على الرسوم الخاصة بالخدمة المتأثرة وفقاً لما هو موضح أدناه:
عن كل مرة خلال شهر معين تفشل فيها Botpress في تحقيق هدف وقت الاستجابة، يحق للعميل الحصول على رصيد خدمة بنسبة 5%، حتى حد أقصى 25%.
سيتم تطبيق رصيد الخدمة على رسوم الاستخدام المستقبلية. لطلب رصيد خدمة، يجب على العميل تقديم طلب كتابي إلى Botpress خلال 30 يوماً من نهاية الشهر الميلادي الذي حدثت فيه واقعة اتفاقية مستوى الخدمة، وإلا يفقد العميل حقه في المطالبة بالرصيد. في جميع الأحوال، لا يجوز أن يتجاوز إجمالي رصيد العميل في شهر واحد 50% من الرسوم الشهرية للخدمات المتأثرة.
لن يُعتبر أي رصيد مستحقاً عن أي إخفاق في تحقيق هذه الاتفاقية يتعلق بأي من أحداث "التوقف المبرر" التالية (كما تحددها Botpress بشكل معقول):
أ) التغييرات التي يبدأها العميل والتي تؤثر على خدمات البرمجيات، سواء تم تنفيذها من قبل العميل أو من قبل Botpress نيابة عن العميل؛
ب) عدم توفر واجهة برمجة تطبيقات OpenAI أو أي خدمة طرف ثالث أخرى؛
ج) انتهاك شروط الخدمة أو سياسات الاستخدام المقبول من قبل العميل؛
د) حدث قوة قاهرة؛
هـ) الشيفرة الخبيثة؛
و) أي صيانة مجدولة تم الإعلان عنها قبل 48 ساعة على الأقل، حتى إجمالي 4 ساعات في الشهر؛
ز) أي صيانة طارئة يتم الإعلان عنها قبل 60 دقيقة على الأقل، وبحد أقصى إجمالي ساعتين في الشهر.