اتفاقية مستوى الخدمة

‍لا تنطبق اتفاقية مستوى الخدمة هذهإلا على عملاء Botpress الذين اشتركوا في خطة المؤسسة. ‍

للاشتراك في خطة المؤسسات، اتصل بفريق المبيعات لدينا.

1 - توافر الدعم

يتوفر الدعم الفني عبر البريد الإلكتروني ومن خلال بوابة دعم العملاء Botpress خلال ساعات العمل. لا يتوفر الدعم الفني عبر الهاتف.

أ) سيتم التعامل مع طلب الدعم الذي يتم استلامه خارج ساعات العمل الرسمية في يوم العمل التالي

ب) تتم مراقبة الدعم عبر البريد الإلكتروني خلال ساعات العمل;

ج) سيتم جمع رسائل البريد الإلكتروني التي يتم استلامها خارج ساعات العمل، ولكن قد لا يتم اتخاذ إجراء بشأنها حتى يوم العمل التالي;

2 - الدعم الفني

‍دعمالتنمية

دعم تطوير الروبوتات والروبوتات غير الموجودة حاليًا في بيئة إنتاج أو التي يستخدمها المستخدمون النهائيون. يغطي الأخطاء والمشاكل التي يواجهها المستخدمون المعتمدون عند استخدام المنتج بهدف إنشاء روبوت أو تعديله أو نشره.

دعم الإنتاج

دعم الروبوتات التي يتم استخدامها حالياً من قبل المستخدمين النهائيين في إعدادات الإنتاج. وهو يغطي الأخطاء والمشكلات التي تؤثر على توافر روبوت الإنتاج الذي تم نشره أو حسن استخدامه من قبل المستخدمين النهائيين Chat .

‍

الدعم القياسي - اتفاقية مستوى الخدمة - SLA

حادث من المستوى 3 | 4 أيام عمل | 8 ساعات عمل | 8 ساعات عمل

الحادث من المستوى 2 | 3 أيام عمل | 4 ساعات عمل | 4 ساعات عمل

حادثة من المستوى 1 | 2 أيام عمل | 2 ساعات عمل | 2 ساعات عمل

متاح عبر البريد الإلكتروني من الساعة 9 صباحاً إلى 5 مساءً بتوقيت شرق الولايات المتحدة (EST)

‍

الدعم المتميز - اتفاقية مستوى الخدمة - SLA

حادث من المستوى 3 | 3 أيام عمل | 8 ساعات عمل | 8 ساعات

حادث من المستوى 2 | 2 أيام عمل | 4 ساعات

حادث من المستوى 1 | 1 يوم عمل | 2 ساعة عمل | 2 ساعة

‍

متاح عبر البريد الإلكتروني وبوابة دعم العملاء 24/7

حادث من المستوى 3: حادث يؤدي إلى تدهور استخدام المنتج

حادث من المستوى 2: حادث يمنع الاستخدام غير الحرج للمنتج حادث المستوى 1: حادث يمنع استخدام المنتج غير الحرج: الحادث الذي يمنع استخدام المنتج بشكل كامل

Botpress لا يمكن ضمان وقت حل لأي نوع من الحوادث.

3 - أهداف وقت التشغيل

‍وقتالتشغيل المستهدف: 99.8%

يتم تقييم وقت التشغيل على فترات شهرية. أي وقت تعطل (بخلاف وقت التعطل بعذر) يزيد عن 1 ساعة و28 دقيقة خلال شهر معين يعني عدم الوصول إلى هدف وقت التشغيل.

4 - اعتمادات الخدمة

إذا فشل موقع Botpress في الوفاء باتفاقية مستوى الخدمة المذكورة أعلاه في أي شهر فيما يتعلق بخدمات البرمجيات لأسباب أخرى غير "وقت التعطل المعذور" كما هو موضح أدناه، يحق للعميل الحصول، كتعويض وحيد وحصري له و Botpress" المسؤولية الوحيدة والمجمعة بالكامل، على رصيد خدمة على أساس رسوم الخدمة المتأثرة بما يعادل المبلغ المبين أدناه:

نسبة التوفر | رصيد الخدمة

فوق الهدف | غير متاح

ما بين 99.8% و99.5% | 5%

ما بين 99.5% و99.0% | 10%

ما بين 99.0% و98.0% | 20%

أقل من 98.0% | 25%

‍

عن كل مرة خلال شهر معين يفشل فيها Botpress في الوفاء بوقت الاستجابة المستهدف، يحق للعميل الحصول على رصيد خدمة بنسبة 5%، بحد أقصى 25%.

سيتم تطبيق رصيد الخدمة على رسوم الاستخدام المستقبلية. لطلب رصيد الخدمة، يجب على العميل تقديم طلب خطي إلى Botpress في غضون 30 يومًا من نهاية الشهر التقويمي الذي وقع فيه حدث اتفاقية مستوى الخدمة SLA، وإلا فقد العميل حقه في المطالبة بالرصيد. لا يجوز بأي حال من الأحوال أن يتجاوز إجمالي رصيد العميل في أي شهر 50% من الرسوم الشهرية للخدمات المتأثرة.

لن يتم احتساب أي رصيد مستحق عن أي فشل في الوفاء باتفاقية مستوى الخدمة هذه فيما يتعلق بأي من أحداث "وقت التعطل المعذور" التالية (كما هو محدد بشكل معقول من قبل Botpress):

أ) التغييرات التي بدأها العميل والتي تؤثر على خدمات البرمجيات، سواء تم تنفيذها من قبل العميل أو Botpress نيابة عن العميل;

ب) عدم توفر واجهة برمجة التطبيقات OpenAI أو خدمة طرف ثالث أخرى;

ج) انتهاك العميل لشروط الخدمة أو سياسات الاستخدام المقبول;

د) حدث قوة قاهرة;

هـ) الشفرة الخبيثة

و) أي أعمال صيانة مجدولة تم الإعلان عنها قبل 48 ساعة على الأقل قبل موعدها بـ 48 ساعة، بحد أقصى 4 ساعات في الشهر;

ز) أي أعمال صيانة طارئة يتم الإعلان عنها قبل 60 دقيقة على الأقل مقدماً، بحد أقصى 2 ساعة في الشهر;