Windstream تحسين خدمة العملاء عن طريق التبديل chatbot مناص

تعزيز الميزة التنافسية من خلال توسيع خدمة العملاء

‍

تم تنفيذ تيار الرياح Botpress لخلق جودة أفضل chatbot من الحل السابق الذي استخدموه. Botpress لم يكن قادرا على توسيع قدرات نجاح عملاء Windstream فحسب ، بل تم دمجه أيضا بسلاسة مع أنظمة وعمليات Windstream الحالية.

استخدام Botpress، تم تمكين Windstream لبناء خدمة كاملة chatbot وهذا لا يمكن أن يجيب على الأسئلة فحسب ، بل يمكن أن يحل المشكلات أيضا بوتيرة قياسية. على سبيل المثال ، يمكن للعملاء تغيير تواريخ مواعيدهم أو استكشاف مشكلات خدمة النطاق العريض الخاصة بهم. كانت القدرة على الاندماج بسرعة مع الأنظمة والتقنيات الحالية مكونا رئيسيا لخلق تجارب محادثة سلسة وعالية الجودة.

‍

التعامل مع طلبات العملاء على نطاق واسع

يواجه Windstream عددا كبيرا من طلبات العملاء كل يوم. كانوا يبحثون عن طرق لمواصلة تمييز أنفسهم عن المنافسة مع خدمة عملاء أفضل.

تعد وظيفة خدمة عملاء Windstream نموذجية لشركة تتعامل مع عدد كبير من طلبات العملاء: فهي تتألف من فريق من الوكلاء المباشرين وبوابة الخدمة الذاتية ومركز الاتصال. بعد نجاح chatbot مع Motion.AI (الآن HubSpot) ، أراد فريق تكنولوجيا المعلومات المسؤول عن المشروع توسيع chatbotقدراته.

للقيام بذلك ، كانوا بحاجة إلى منصة يمكن تخصيصها ودمجها مع نظامهم الداخلي - Botpress حدد كل هذه المربعات. مع Botpressالقدرات في الاعتبار ، توسعت رؤية Windstream لبناء chatbot تجربة ميزت نفسها عن الحشد وعززت الميزة التنافسية ل Windstream.

‍

بناء مساعدين رقميين عالي الجودة

Botpressالميزات المتنوعة والواجهة البديهية سمحت لفريق Windstream بإنشاء جودة أفضل chatbot من سابقتها chatbot حل.

Botpress، منصة سهلة التنقل وقدمت تجربة بديهية. من الميزات المفضلة ل Windstream كانت الخطافات والمحاكي ومصحح الأحداث. الخطافات متعددة الاستخدامات بشكل لا يصدق وتوفر مجموعة واسعة من خيارات التنفيذ لأنها تترك مفتوحة. أثبت المحاكي ومصحح أخطاء الأحداث أنهما ممتازان لاستكشاف أخطاء روبوتات المحادثة وإصلاحها الذكاء الاصطناعي وإصلاح المشكلات بسرعة دون الحاجة إلى مغادرة الاستوديو.

كما هو الحال مع Windstream ، Botpress يوفر أساسا مرنا وقويا للغة الطبيعية للشركات التي ترغب في الاستفادة من المواهب الداخلية لتحقيق أقصى قدر من تجارب المحادثة.