قامت وزارة الصحة والخدمات الاجتماعية بتنفيذ برنامج الذكاء الاصطناعي chatbot للمساعدة في الاستجابة لجائحة كوفيد-19

الذكاء الاصطناعي روبوتات محادثة لتمكين المواطنين خلال جائحة كوفيد-19

‍

شكلت جائحة كوفيد-19 العالمية تحديات غير مسبوقة للحكومات في جميع أنحاء العالم. في كيبيك ، واجهت وزارة الصحة والخدمات الاجتماعية (MSSS) زيادة في الاستفسارات العامة حيث سعى المواطنون للحصول على معلومات موثوقة وحديثة. لتلبية هذه الحاجة الماسة ، تحولت MSSS إلى الذكاء الاصطناعي ونشرت chatbot الحل باستخدام Botpress في إطار زمني قصير بشكل ملحوظ.

‍

الحمل الزائد للمعلومات ودعم المواطنين

‍

مع ارتفاع حالات COVID-19 في كيبيك ، شهدت MSSS زيادة كبيرة في المكالمات والاستفسارات من الجمهور. توجه المواطنون إلى الوزارة بأسئلة حول مواضيع مختلفة ، بما في ذلك:

• أعراض وانتقال الفيروس
• التدابير الوقائية والمبادئ التوجيهية للصحة العامة
• إجراءات الاختبار والتوافر
• برامج الدعم الحكومي والمساعدات المالية

وتواجه الهياكل الأساسية الحالية للدعم، التي تعتمد على عوامل بشرية، خطر أن يطغى عليها الحجم الهائل من الاستفسارات. وكان من الممكن أن يؤدي ذلك إلى تأخير وصول المواطنين إلى المعلومات الهامة والضغط على موارد الوزارة.

‍

نشر الذكاء الاصطناعي بسرعةchatbot

‍

إدراكا للحاجة الملحة والحاجة إلى قابلية التوسع ، اختار MSSS جهاز الذكاء الاصطناعي مدعوم chatbot حل. وتكمن الميزة الرئيسية لهذا النهج في قدرته على ما يلي:

• التعامل مع كميات كبيرة: A chatbot يمكن الإجابة على استفسارات متعددة في وقت واحد ، مما يخفف الضغط على الوكلاء البشريين.
• تقديم دعم 24/7: على عكس العوامل البشرية ، أ chatbot يمكن أن تعمل بشكل مستمر ، مما يضمن الوصول إلى المعلومات على مدار الساعة.
• تقديم معلومات متسقة: ال chatbot يمكن برمجتها بأحدث الإرشادات والمعلومات ، مما يضمن رسائل متسقة للجمهور.

أعطت MSSS الأولوية لاستراتيجية النشر السريع. في غضون 14 يوما فقط ، إثبات المفهوم chatbot ، مما يدل على قدرة الحل على معالجة تدفق الاستفسارات. ضمنت دورة التطور السريع هذه للمواطنين الوصول إلى المعلومات الحيوية بسرعة.

‍

من النموذج الأولي إلى الإنتاج: التحسين المستمر

بعد إثبات المفهوم الناجح ، ركز فريق MSSS على تحسين chatbotضمن إطار زمني ضيق. في أقل من 30 يوما ، chatbot تطورت من نموذج أولي إلى حل جاهز للإنتاج. وقد أصبح هذا التطور السريع ممكنا من خلال نهج تكراري أكد على:

• التعلم الآلي: ال chatbotالذكاء الاصطناعي للتعلم من تفاعلات المستخدم وتحسين دقة استجابته بمرور الوقت.
• تحديثات المحتوى: ضمنت MSSS chatbotمن خلال الدمج المستمر لأحدث إرشادات وسياسات الصحة العامة.
• ملاحظات المستخدم: تم تنفيذ آليات للحصول على تعليقات المستخدمين ، مما يسمح للفريق بتحديد مجالات التحسين وتعزيز chatbotفعالية

.

استراتيجية النشر واعتماد المستخدم

‍

النشر الأولي لحكومة كيبيك chatbot كان استراتيجيا. اختار MSSS تقديمه على صفحة ذات حجم حركة مرور أقل. سمح ذلك للفريق بمراقبة الأداء وجمع ملاحظات المستخدمين وضبط chatbotفي بيئة خاضعة للرقابة. كما أن chatbot، وتحسنت دقته وتجربة المستخدم، وتم طرحه تدريجيا في الأقسام ذات حركة المرور العالية على موقع MSSS، مما زاد من مدى وصوله وتأثيره.

يضمن هذا النهج القائم على البيانات أن يواجه المواطنون مدربين تدريبا جيدا وغنيين بالمعلومات chatbot، وتعزيز الثقة واعتماد المستخدم.

حكومة كيبيك chatbot كأداة قيمة ل MSSS في استجابتها لوباء COVID-19. عالج الحل بشكل فعال الزيادة في استفسارات المواطنين ، مما أدى إلى تحقيق الفوائد الرئيسية التالية:

• تقليل حمل مركز الاتصال: من خلال تشتيت جزء كبير من الاستفسارات ، chatbot تخفيف الضغط على العوامل البشرية ، وتمكينهم من التركيز على الحالات الأكثر تعقيدا.
• زيادة إمكانية الوصول: توافر 24/7 من chatbot ضمان وصول المواطنين إلى المعلومات عند الحاجة، بغض النظر عن الوقت أو اليوم.
• تعزيز نشر المعلومات: ال chatbot تقديم معلومات متسقة وحديثة للجمهور ، وتعزيز الوعي بالصحة العامة والالتزام بإرشادات السلامة.