كيف تحل شركة Fromages d'ici 99% من استفسارات العملاء من خلال توصيات المنتجات المدعومة بالذكاء الاصطناعي

من الصعب الاختيار بين 1000 نوع من الجبن. 

حتى إذا كان بإمكانك الوصول إلى بائع ج بن أو بائع جبن محترف، فمن المستحيل فرز مجموعة كبيرة من الخيارات.

وهذا هو ما دفع شركة Les Producteurs de laiturs du lait du Québec (PLQ)، إلى جانب شركة LG2، إلى إدخال الذكاء الاصطناعي في توصيات منتجاتها من خلال "خادم الجبن" المدعوم بالذكاء الاصطناعي لعلامتها التجارية Fromages d'ici.

أداة ذكاء اصطناعي لدليل منتجات ضخم

فروميو هو chatbot مدعوم بالذكاء الاصطناعي مصمم لمساعدة المستخدمين في الإجابة عن أسئلة حول أجبان حليب البقر. 

نشأت مبادرة chatbot من تخطيط استراتيجي يهدف إلى تثقيف المستهلكين حول نظام علمي جديد لتصنيف الجبن - الفلافور والكثافة والقوام. 

فهو يبسط عملية اختيار الأجبان من خلال تقديم توصيات مخصصة ومعلومات مفصلة عن المنتجات ونصائح عملية من خلال واجهة محادثة سهلة الاستخدام.

عندما يتفاعل المستخدمون مع Froméo، يتلقون توصيات سريعة ومخصصة للجبن بناءً على تفضيلات محددة علمياً. يجيب المستخدمون في البداية على استبيان موجز لتحديد أذواقهم، ثم يصقلون اختياراتهم من خلال محادثة طبيعية. 

يأخذ فروميو في الاعتبار:

• الفلافور والكثافة والقوام (حتى لو كان المستخدمون لا يعرفون مصطلحات الصناعة)
• القيود الغذائية (مثل الخيارات الآمنة للحمل)

واستناداً إلى أجبان مختارة، يمكن لـ Froméo تقديم المزيد من العروض:

• الوصفات المقترحة 
• أزواج النبيذ والبيرة المقترحة (بمعرفة خبراء الصناعة)

لماذا الجمع بين الجبن والذكاء الاصطناعي؟

وقد اختار فريق Fromages d'ici حلًا قائمًا على الذكاء الاصطناعي في المقام الأول بسبب قدرته على توفير تفاعلات ذكية وديناميكية مصممة خصيصًا لتناسب تفضيلات المستخدم. 

من خلال دمج الذكاء الاصطناعي المتقدم ووحدة معالجة اللغات الطبيعية (NLU)، تتعامل Froméo مع التفاعلات بفعالية دون مطالبة المستخدمين بفهم المصطلحات التقنية، مما يجعل التجربة أكثر سهولة وتخصيصاً.

درس رئيسي في استراتيجية الذكاء الاصطناعي

لم تبرز شركة Froméo بسبب حالة الاستخدام الفريدة من نوعها فحسب، بل كانت مثالاً استثنائياً للذكاء الاصطناعي المصمم عن قصد.

كما وصف ماثيو ويبر، مدير العمليات في Botpress: "لم يكن هدف فروميو هو التباهي بالذكاء الاصطناعي. لم يطارد الفريق الحداثة لمجرد الحداثة."

أهداف واضحة وحلول واضحة

كان الهدف بسيطاً ولكنه قوي: ابتكار طريقة مبتكرة وجذابة للترويج لإنتاج الجبن المحلي ورفع مستوى انتشار العلامة التجارية. 

نشأت مبادرة chatbot من تخطيط استراتيجي يهدف إلى تثقيف المستهلكين حول نظام علمي جديد لتصنيف الجبن - الفلافور والكثافة والقوام. 

وإدراكًا بأن المشاركة التفاعلية تعزز الفهم الأعمق، تم تصميم Froméo لتوجيه المستخدمين بشكل تفاعلي من خلال المحتوى الشامل، مما يجعل المحتوى التعليمي سهل الفهم والاستيعاب. 

استهداف المشاكل الواقعية

استهدف الفريق حالة عمل حقيقية: تحسين مشاركة المستهلكين من خلال مساعدة الناس على التنقل بين الخيارات الهائلة من الأجبان المحلية.

لقد اتفقوا على حل ذكاء اصطناعي من شأنه أن يزيد الوعي من خلال:

• زيادة التفاعل من خلال توفير معلومات مخصصة لكل زائر للموقع الإلكتروني
• تحسين قابلية الاكتشاف من خلال تقديم تجربة سهلة الاستخدام للمستخدمين من خلال كم هائل من خيارات الجبن المحلية

كان لهذه المبادرة الاستراتيجية صلة مباشرة من الهدف إلى الحل إلى النتيجة - وهي علامة على وجود حل هادف للذكاء الاصطناعي. 

تجربة المستخدم أولاً 

تتعرض الكثير من روبوتات الدردشة الآلية لـ FAB المخيف (زر الإجراء العائم - أيقونة أداة الدردشة الكلاسيكية في زاوية صفحة الويب). 

لكن مهندسي Froméo لم يتعاملوا مع chatbot كفكرة لاحقة. بل تعاملوا معه كمنتج.

وبدلاً من إخفاء التجربة خلف أيقونة دردشة، تم دمج واجهة Froméo مباشرةً في التصفح الأساسي للموقع الإلكتروني. فهي تظهر في المقدمة وفي المنتصف، محاطة بصور تحمل العلامة التجارية.

لم يكن خيار التصميم هذا مجرد خيار جمالي فحسب، بل أعاد تعريف كيفية استكشاف المستخدمين للموقع. يحول فروميو التصفح السلبي إلى تجربة نشطة وموجهة، حيث تحل المحادثة محل القوائم والفلاتر التي لا نهاية لها. كل تفاعل يدفع المستخدم إلى الأمام، ويقودهم من الفضول إلى التوصية الشخصية دون احتكاك.

قواعد المعرفة المنسقة عن قصد

الروبوت جيد بقدر قوة قاعدة المعرفة الخاصة به. وقد حرص فريق Fromages d'ici على أن تكون قاعدته المعرفية مبنية بعناية مع وضع المستخدمين النهائيين للبوت في الاعتبار.

تم تنسيق القاعدة المعرفية chatbot بعناية من محتوى خاص تم تطويره بالتعاون مع خبراء معترف بهم - مثل مركز الخبرة في كيبيك (CEFQ) للجبن، ورابطة مصانع الجعة الصغيرة في كيبيك (AMBQ) للبيرة، والمتخصصين في صناعة النبيذ (SAQ). 

ثم تمت هيكلة هذا المحتوى المدعوم من الخبراء لتقديم توصيات دقيقة وذات صلة ومتنوعة. تم إيلاء اهتمام خاص لتنقيح عمليات البحث، واقتراح البدائل، وضمان دقة تفاصيل المنتجات، والحفاظ على مجموعة متنوعة من منتجي الأجبان المتعددين. 

فروميو هو مثال مثالي لـ "الذهب داخل، الذهب خارج" (نقيض "القمامة داخل، القمامة خارج"). عندما يقوم المصممون بتغذية chatbot الآلي بمعلومات منسقة بشكل جيد، فإن ذلك يمكّن الروبوت من إجراء تفاعلات واضحة وجذابة وذات مغزى مع المستخدمين.

حل chatbot مرن وبأسعار معقولة

قبل اتخاذ القرار بشأن Botpresspress، قام الفريق بتقييم العديد من حلول الذكاء الاصطناعي، بما في ذلك واجهة برمجة التطبيقات OpenAI. وقد أثبت الجمع بين Botpress GPT أنه أفضل، حيث يقدم تفاعلات دقيقة وسهلة الاستخدام. 

أوضح رومان براتش، الشريك والمدير التقني في LG2، أن مرونة منصة Botpress أتاحت للفريق "تحكمًا أكبر في وظائف chatbotوتجربة المستخدم وإدارة التكلفة الإجمالية". 

كان فريقا نجاح العملاء والشراكة في شركة Botpress فخورين بالمساهمة في المشروع، واستفادت LG2 إلى أقصى حد من دعم Botpressمن مهندس إلى مهندس لتنفيذ حل قوي.

"وأضاف براتش: "لعبتBotpress دوراً حاسماً طوال دورة حياة المشروع، حيث قدمت دعماً فنياً مكثفاً. "لقد ساعدوا في التغلب على تحديات التنفيذ، وحسّنوا تدفقات المحادثة، وحسّنوا بشكل كبير من فعالية chatbot وسهولة استخدامه."

النهج المتعمد يؤدي إلى نجاح الذكاء الاصطناعي

تُظهر شركة Froméo أن الذكاء الاصطناعي الفعال لا يتعلق بوضع التكنولوجيا على العمليات الحالية، بل يتعلق بإعادة التفكير في كيفية تفاعل المستخدمين مع المحتوى من الألف إلى الياء.

وقد جاء هذا النجاح نتيجة اختيارات مدروسة:

• هدف تجاري واضح: تثقيف المستهلكين والترويج لإنتاج الجبن المحلي من خلال تجربة تفاعلية.
  
  
• رحلة مستخدم مصممة: وضع chatbot في المقدمة والوسط، واستبدال القوائم السلبية بقوائم استكشاف موجهة ومحادثة.
  
  
• قاعدة معرفية مُنسَّقة بعناية: محتوى مدعوم من الخبراء ومُنظَّم لتقديم توصيات دقيقة وهادفة.
  
  
• منصة مرنة وسهلة الاستخدام للمطورين: استخدام Botpress للتحكم في التكاليف وتخصيص التفاعلات وتحسين تجربة المستخدم بمرور الوقت.
  

لم تنجح شركة Froméo لأنها استخدمت الذكاء الاصطناعي. لقد نجح لأن الفريق بنى كل مكون من مكوناته - الاستراتيجية والمحتوى والتكنولوجيا - بهدف محدد.