في هذا الدرس
بناء روبوت متعدد الوظائف باستخدام Botpress
إنشاء روبوت متعدد الاستخدامات في Botpress يمكّن الشركات من التعامل مع استفسارات العملاء بكفاءة، ودمج البيانات المنظمة، وأتمتة إنشاء العملاء المحتملين، وتوفير تصعيد سلس إلى وكلاء بشريين. فيما يلي ملخص للميزات الرئيسية والخطوات اللازمة لبناء مثل هذا الروبوت.
نظرة عامة على الروبوت
تم تصميم الروبوت لشركة خيالية تُدعى BP Tractors، ويُظهر قدرة Botpress على إدارة تفاعلات العملاء باستخدام بيانات جدولية، وأتمتة سير العمل، والنشر عبر قنوات متعددة.
الوظائف الرئيسية
- تعليمات اللغة الطبيعية
تعليمات الروبوت تعمل بطريقة مشابهة للمحفزات في ChatGPT، حيث تتيح للمستخدمين توجيه سلوك الروبوت باستخدام اللغة الطبيعية. هذا النهج البديهي يجعل إعداد الروبوت متاحًا للمستخدمين دون خبرة تقنية.
- الدمج مع البيانات الجدولية
يمكن للروبوت الاستعلام عن المعلومات من الجداول أو جداول البيانات. على سبيل المثال، قد يحتوي جدول باسم "جدول الجرارات" على حقول مثل اسم الجرار، الوصف، القدرة الحصانية، والسعر. يدعم Botpress استيراد وتصدير البيانات بسهولة، بالإضافة إلى التعديلات عبر واجهة برمجة التطبيقات. إضافة هذا الجدول إلى الروبوت تتطلب خطوتين:- إدراجه في قاعدة المعرفة.
- استخدام بطاقة "استعلام قاعدة المعرفة" في العقدة المستقلة، دون الحاجة إلى إعدادات إضافية.
- أتمتة إنشاء العملاء المحتملين
يمكن للروبوت إنشاء عملاء محتملين في Salesforce من خلال إضافة بطاقة “إنشاء عميل محتمل” إلى العقدة المستقلة. عندما يبدي المستخدمون اهتمامهم (مثلاً: “أرغب في الشراء”)، ينفذ الروبوت المنطق اللازم، ويجمع المدخلات المطلوبة، وينشئ عميلاً محتملاً في Salesforce.
- سير عمل مضبوط مع تصعيد للبشر
يتيح Botpress للمستخدمين تجاوز التفاعلات المدفوعة بالذكاء الاصطناعي من خلال سير عمل مضبوط. على سبيل المثال:- تحديد تعليمات لتوجيه الروبوت إلى سير عمل معين، مثل التصعيد إلى وكيل بشري.
- إضافة سير عمل مثل "البشر في الحلقة"، والذي يعيد توجيه المستخدمين إلى شخص حقيقي للحصول على المساعدة المباشرة. هذا يضمن نتائج مضبوطة بنسبة 100٪ للتفاعلات الحرجة.
- النشر عبر قنوات متعددة
يمكن نشر الروبوت على منصات متنوعة، بما في ذلك تيليجرام، الدردشة على الويب، واتساب، لاين، ماسنجر، وإنستغرام. بالنسبة للقنوات غير المدعومة، يوفر Botpress دعم واجهة برمجة التطبيقات لضمان التكيف.
الملخص
تشرح هذه الدرس كيفية بناء روبوت في Botpress لشركة خيالية تُدعى BP Tractors، يدمج جداول البيانات، يصعّد إلى البشر، ينشئ عملاء محتملين في Salesforce، ويدعم النشر عبر قنوات متعددة.
جميع الدروس في هذه الدورة
