في هذا الدرس
بناء روبوت متعدد الوظائف مع Botpress
يتيح إنشاء روبوت متعدد الاستخدامات في Botpress للشركات التعامل مع استفسارات العملاء بكفاءة، ودمج البيانات المنظمة، وأتمتة توليد العملاء المحتملين، وتوفير تصعيد سلس للوكلاء البشريين. فيما يلي تفصيل للميزات والخطوات الرئيسية لإنشاء مثل هذا الروبوت.
نظرة عامة على الروبوت
يُظهر الروبوت، المصمم لشركة خيالية تُدعى BP Tractors، قدرة Botpressعلى إدارة تفاعلات العملاء باستخدام البيانات المجدولة، وأتمتة سير العمل، والنشر عبر قنوات متعددة.
الوظائف الرئيسية
- تعليمات اللغة الطبيعية
تعمل تعليمات الروبوت بشكل مشابه للموجه في ChatGPT ، مما يسمح للمستخدمين بتوجيه سلوك الروبوت باستخدام لغة طبيعية. هذا النهج البديهي يجعل تكوين الروبوت في متناول المستخدمين الذين ليس لديهم خبرة تقنية.
- التكامل مع البيانات المجدولة
يمكن للبوت الاستعلام عن المعلومات من الجداول أو جداول البيانات. على سبيل المثال، قد يشتمل جدول باسم "جدول الجرارات" على حقول مثل اسم الجرار ووصفه وقوته الحصانية وسعره. Botpress يدعم استيراد البيانات وتصديرها والتعديلات القائمة على واجهة برمجة التطبيقات بسهولة. تتطلب إضافة هذا الجدول إلى الروبوت خطوتين:- تضمينها في القاعدة المعرفية.
- استخدم بطاقة "الاستعلام عن قاعدة المعارف" في العقدة المستقلة، دون الحاجة إلى تكوين إضافي.
- أتمتة إنشاء عميل محتمل
يمكن للبوت إنشاء عملاء محتملين في Salesforce عن طريق إضافة بطاقة "إنشاء عميل محتمل" إلى العقدة المستقلة. عندما يعبر المستخدمون عن اهتمامهم (على سبيل المثال، "أريد الشراء")، يقوم الروبوت بتشغيل المنطق اللازم، ويجمع المدخلات المطلوبة، ويُنشئ عميلاً محتملاً في Salesforce.
- سير العمل المضبوط مع التصعيد البشري
Botpress يسمح للمستخدمين بتجاوز التفاعلات التي يحركها الذكاء الاصطناعي من خلال عمليات سير عمل محكومة. على سبيل المثال:- تحديد تعليمات لتوجيه الروبوت إلى سير عمل معين، مثل التصعيد إلى وكيل بشري.
- أضف سير عمل مثل "إنسان في الحلقة"، والذي يعيد توجيه المستخدمين إلى إنسان للحصول على مساعدة مباشرة. يضمن ذلك مخرجات محكومة بنسبة 100% للتفاعلات الحرجة.
- النشر متعدد القنوات
يمكن نشر الروبوت على منصات مختلفة، بما في ذلك Telegram و webchat و WhatsApp و Line و Messenger و Instagram. بالنسبة للقنوات غير المدعومة، يوفر Botpress دعمًا لواجهة برمجة التطبيقات، مما يضمن إمكانية التكيف.
الملخص
يشرح هذا الدرس كيفية إنشاء روبوت في Botpress لشركة خيالية، BP Tractors، والتي تدمج جداول البيانات، وتصعد إلى البشر، وتنشئ عملاء محتملين في Salesforce، وتدعم النشر متعدد القنوات.
جميع الدروس في هذه الدورة
