غالبًا ما يُنظر إلى الامتثال والرقابة كمشكلات تظهر في المراحل المتأخرة. أسرع طريقة لتعطيل مشروع وكيل الذكاء الاصطناعي هي الانتظار حتى ما بعد النشر للتفكير في المراجعة القانونية أو نبرة العلامة التجارية أو إدارة المخاطر.
إذا لم تتم معالجة هذه المخاوف في وقت مبكر، نضمن لك أنها ستظهر لاحقًا كعوائق؛ وغالبًا ما تكون خطيرة.
لكل شركة معاييرها الخاصة للسلامة والخصوصية والتحكم في العلامة التجارية. أنجح مشاريع الوكلاء تجعل هذه المعايير جزءًا من عملية البناء منذ اليوم الأول. الامتثال في سياق وكلاء الذكاء الاصطناعي يعني أكثر من مجرد خصوصية البيانات أو إخلاء المسؤولية القانونية.
يشمل ذلك طريقة حديث وكيلك، والمواضيع التي يتجنبها، وكيفية تعامله مع المدخلات الحساسة، ومتى يقوم بتحويل المحادثة إلى إنسان.
ابدأ بالإجابة على بعض الأسئلة الرئيسية:
- كيف يجب أن يتحدث الوكيل عن منتجاتك أو عن المنافسين؟
- هل هناك كلمات أو عبارات يجب ألا تظهر أبدًا في المحادثة؟
- من لديه الصلاحية لمراجعة وتحديث شخصية الوكيل أو رسائله؟
- ما أنواع المعلومات التي يجب ألا تتم معالجتها أو تخزينها أبدًا؟
- في أي نقطة يجب أن يتدخل إنسان لمراجعة أو متابعة التفاعل؟
هذه ليست أسئلة تقنية. إنها أسئلة سياسات تؤثر مباشرة على الثقة وسلامة العلامة التجارية وتجربة المستخدم. أفضل الفرق تتعامل معها منذ البداية، أثناء تصميم الوكيل.
في Terminal Roast، تستعين تيرين بفانيسا، المحامية المسؤولة عن الشؤون القانونية للمقهى.
يستعرضون معًا بعض السياسات البسيطة ولكن المهمة.
أولاً، يجب ألا يدلي الوكيل بأي ادعاءات حول جودة القهوة أو منتجات المنافسين يمكن تفسيرها على أنها مضللة.
ثانيًا، يجب أن يحافظ على نبرة ودية ومتسقة — مهذبة وواقعية ومهنية.
ثالثًا، إذا أصبحت المحادثة معقدة، مثل شكوى عميل حول الحساسية أو طلب استرداد محتمل، يجب على الوكيل تحويل المحادثة إلى إنسان.
تقرر تيرين أيضًا تفعيل خيار "التحدث مع شخص" داخل واجهة الدردشة. هذا يضمن أن المستخدمين يمكنهم دائمًا تجاوز الوكيل عند الحاجة، مما يرضي كلًا من فريقها القانوني وفريق تجربة العملاء. (نصيحة إضافية: تأكد من أن مزود الوكلاء الذي تستخدمه يوفر خيار التحويل إلى إنسان، مثل Botpress!)
من خلال وضع هذه القواعد قبل الإطلاق، تتجنب Terminal Roast مخاطر المراجعة القانونية أو الأخطاء العلنية بعد النشر. غالبًا ما يبدو الامتثال عبئًا، لكنه في الواقع يعزز الثقة.
الفرق القانونية وفِرق العلامة التجارية تريد القدرة على التنبؤ. عندما تشركهم مبكرًا وتمنحهم رؤية حول كيفية عمل الوكيل، يتوقفون عن كونهم حراسًا ويصبحون شركاء.
سياسة واحدة موثقة حول النبرة والسلوك والتصعيد يمكن تطبيقها على عدة وكلاء دون الحاجة لإعادة التفاوض في كل مرة.
إليك العناصر الأساسية التي يجب تضمينها في خطة الامتثال الخاصة بك:
- إرشادات النبرة والشخصية. قم بتوثيقها واعتبرها ملزمة.
- منطق التصعيد. حدد بدقة متى وكيف ينقل الوكيل المحادثة إلى إنسان.
- قواعد التعامل مع البيانات. تأكد من عدم تسجيل أو تخزين المعلومات الحساسة دون داعٍ.
- وتيرة المراجعة. جدول مراجعات منتظمة لكل من المحادثات والإعدادات.
استثمار Terminal Roast البسيط في الامتثال يؤتي ثماره بسرعة. يثق العملاء في الوكيل لأنه يتصرف بثبات ويوضح بوضوح متى سيتولى إنسان المحادثة. المحامية راضية لأن النظام يتضمن ضمانات ووثائق مضمنة.
الامتثال ليس مجرد إجراءات بيروقراطية. إنه الطريقة التي تحمي بها الفرق الجادة سمعتها أثناء التحرك بسرعة.
إجراء: حدد من في مؤسستك مسؤول عن المراجعة القانونية أو مراجعة العلامة التجارية. رتب اجتماعًا قصيرًا قبل بدء التطوير للاتفاق على النبرة ومستويات المخاطر وقواعد التحويل إلى الإنسان. وثق النتائج وضمنها في خطة إعداد وكيلك.
