垂直行业及其使用方式列表 Chatbots

客户服务可能是chatbots 目前最流行的使用案例。机器人技术可以轻松回答以自然语言提出的问题。这些系统可以运行得很好，前提是chatbots 主要限于简单、常见的问题，而且如果机器人无法做出适当回答，对话可以可靠地升级到人工回答。

chatbots 在客户服务方面的功能可以扩展到不仅仅是回复信息。实际上，用户可以通过文本、语音指令或图形界面进行预约、跟踪订单或购买保修等操作。

金融机构认识到，chatbots 既能降低客户服务成本，又能以更方便的形式提供许多服务，因此已经大举采用。通过聊天或短信已经可以完成支付或余额查询等简单任务。

更复杂的任务--例如购买保险--正在成为现实。通过合理使用代理交接和图形界面，金融机构可以让客户在聊天应用程序中方便地完成许多最常见的交易。

chatbots 有几种可能的电子商务应用：

• 聊天机器人在电子商务中的应用很明显，它就像一个在线商店助理，帮您找到想要的商品。聊天机器人会问您想要什么，并尝试帮您找到。不过，这种用例也有问题：在线商店的搜索和筛选功能通常都很强大且易于使用，因此用户不会遇到在实体店寻找相关商品时遇到的问题。
• 聊天机器人可以提供支持购买体验的其他服务，而不是试图取代已经运行良好的搜索和筛选功能。例如，聊天机器人可以在聊天中提供更无缝的支付解决方案。此外，当用户通过广泛搜索找到特定商品后，聊天机器人还可以协助回答有关该商品的问题。
• Chatbots 聊天机器人还能在更高层次上发挥作用，尤其是在客户可能更看重便利性而非价值的购物中。例如，与在网站上订购相比，聊天机器人可以让客户更高效地购买和发送鲜花。如果所有相关的地址和付款信息都已存储在聊天应用程序中，情况就更是如此。
• 事实上，chabots 可以在群组中使用，这可能会为电子商务带来一些有趣的用例，尤其是在社交购买方面，也许会成为 Groupon 模式的一个版本。
• 最后，chatbots 可以与地理位置相关联，这意味着它们可以以高度情景化的方式提供折扣或信息。例如，当用户在购物中心经过某家商店时，机器人可以提供该商店的折扣券。

同样，这里也有许多客户服务机会--降低管理成本，为病人提供更多便利。预约医生和检查是一个显而易见的用例。使保险流程更加无缝也是chatbots 的另一个重要应用。

患者不愿意为每一位就诊的医生或医院下载一个应用程序，因此聊天机器人可能是这一领域的一个很好的解决方案。地理定位的chatbots 可以引导人们参观医院，并允许他们提出与所在医院科室相关的问题。

虽然人工智能在医疗保健领域的应用将非常广泛，并将被广泛用于增强医疗专业人员的能力，但chatbots 不会很快取代医生。不过，它们可以在一些领域产生立竿见影的影响，例如跟踪处方和药物使用情况，以及允许医生和患者共享健康日记。

chatbots 在政府部门尤其适用。这是因为公民不愿意为他们想使用的所有政府服务下载应用程序，尤其是当他们通常只是很少使用这些服务时。

政府部门可以通过chatbots 提供各种服务，而不是使用应用程序。公民可以获取服务使用信息、支付账单并提出问题。他们还可以提供签证、护照和许可证信息，并在不离开聊天平台的情况下询问有关流程的问题。

与政府部门一样，酒店客人除非是常客，否则不愿意下载酒店的应用程序。但是，互联网为许多服务提供了极大的便利。chatbots 。明显的使用案例包括询问酒店设施问题和订购客房服务。

在这里还可以使用地理定位：chatbots ，当物理环境需要时就会出现。例如，当顾客进入咖啡店或餐厅时，相关的机器人就会为他们点餐。客人还可以根据自己所在的位置留下反馈或提出问题。例如，当客人在游泳池边时，他们可以留下对游泳池设施的反馈意见。

举例说明

想象一下，您收到一封电子邮件，要求您支付账单。这封邮件可能包含一个系统链接，您可以通过该链接支付账单。为此，您需要打开该系统、登录、浏览相关页面，然后完成支付账单所需的相关步骤。

现在想象一下，您在聊天应用程序中收到了一条要求您支付账单的消息。该消息是由一个机器人发送的，您可以点击聊天应用中的一个按钮来支付账单。如果您点击了按钮，聊天应用程序中就会出现一个图形界面，上面已经填写了交易的所有主要细节。您只需点击支付按钮即可。

不难看出，第二个例子对用户来说体验更好，成功率也更高。机器人体验让用户受益匪浅，因为他们已经是聊天应用的认证用户，而且要求付款的消息与付款功能紧密结合在一起。

类似这样的例子数不胜数。还有一些例子是，用户可能想从机器人那里获取信息，并可以直接在聊天应用中获取这些信息。还有一些例子是，用户希望直接在聊天应用中执行操作，而不是下载和使用其他应用。

局限性

首先，任何新技术都很容易成为虚荣心的牺牲品。因此，你需要确保机器人能真正解决终端用户的实际问题。然后，还需要有一个令人信服的理由，说明为什么机器人比应用程序或网站更好。考虑到所有因素，包括设置体验，机器人的使用体验必须比使用传统工具更好。

其次，机器人很容易过于复杂，或者试图让它做太多事情。例如，虽然自然语言处理技术在处理广泛但肤浅的任务时效果非常好，但要让它取代人类代理来处理更多面向上下文的任务是不可能的。这些局限性需要通过机器人的设计加以理解和缓解，包括在必要时使用将对话升级为人工对话的功能。

Chat 界面也不是完成许多任务的最佳选择--尤其是当用户可能需要改变主意，或者需要看到许多可能选择的紧凑概览时。在这种情况下，图形界面（仍由机器人控制）往往是更好的选择。

相关文章

各行各业可以通过大量方式使用chatbots 来改善客户体验。相信不久之后，所有企业都将提供chatbots ，这不仅是与企业沟通的一种方式，也是与企业提供的许多服务进行互动的一种方式。

- 最佳使用案例Chatbots

- 客户想要的八个原因Chatbots

- 探索客户参与的未来Chatbots

- 使用框架的三大优势