Ruby Labs 每月自动处理 400 万次支持互动，解决率高达 98

客户

Ruby Labs 是一家专门从事客户终端应用程序的软件公司，他们的应用程序套件涵盖了从健康指导、占星术到自学辅导等多个领域。 

他们取得的第一个重大成功是健康指导应用程序 Able，该应用程序在推出后的头几个月内就获得了50 多万用户，并在客户支持方面使用了Botpress 。 

在目睹了Able 的人工智能客户服务取得成功后，Ruby Labs 团队决定将Botpress 人工智能代理扩展到他们基于应用程序的整套业务中。 

挑战

刚起步时，Ruby Labs 是一家只有两个应用程序的小公司，仅靠员工就能管理客户支持。 

"Ruby Labs 的支持主管 Alex Bogdan解释说："但在我们扩大规模并引入更多产品后，员工就不可能促进订阅管理了。"我们需要 100 名员工。 

他们没有雇佣 100 名员工，而是使用少量人工智能代理进行精简。

Bogdan 和他的团队希望实现一级支持 功能的完全自动化。"我们需要的是能够让用户取消订阅、退款、获得技术帮助并回答他们可能提出的任何其他问题。 

为了给客户提供满意的体验，Ruby Labs 一直在寻找一种能够兼顾成本、价值和客户满意度的解决方案。 

它需要回答问题，管理技术需求，管理订阅，并在取消订阅后提供退款。

寻找合适的人工智能解决方案

在找到Botpress 之前，Ruby Labs 团队尝试了不同的人工智能解决方案。 

他们尝试了一个直接基于LLM 的聊天机器人，但它无法提供成功客户服务所需的公司知识和自然对话的融合。他们尝试了另一个人工智能聊天机器人平台，但发现其可扩展性不足以满足他们的需求。

但在Botpress 中，团队发现了两个世界中的最佳选择："Botpress 提供了最佳的最终用户和构建者体验"。 

Ruby Labs 支持团队特别喜欢我们的客户成功团队和解决方案工程团队为他们提供的用户支持。"Bogdan 解释说："Botpress 团队非常亲切，而且善于沟通。"他们让我们感觉自己是团队的一员。我们的联系人很乐意接听电话，他甚至帮助我们实现了某些功能。

利用人工智能代理扩展客户支持

由于用户规模庞大，Ruby Labs 支持团队希望最大限度地提高他们的能力，以应对不断增加的客户请求。

"你不再需要一个完整的开发团队来制作一个应用程序，只需一两个人就能完成。你可以用更少的人和更多的自动化来做更多的事情。博格丹解释说："我们希望站在这一运动的前沿。

该团队几乎能够实现客户服务的完全自动化，同时为用户保持顺畅的流程。

数以百万计的全自动客户支持系统

Ruby Labs 在运营中以人工智能为中心，成功实现了扩大客户支持规模的目标。

他们的人工智能代理套件的解决率高达 98%，这意味着只有 2% 的用户在使用聊天机器人后会联系人工客服。

有了这样的解决率，Ruby Labs 得以将客户支持团队重组到其他岗位，并将支持流程完全自动化。

人工智能正在重新定义公司扩展客户支持的方式。

Ruby Labs 证明，只要方法得当，企业就能在不增加运营成本的情况下处理数百万用户。

有了人工智能驱动的基础，Ruby Labs 将进一步扩大规模，寻找新的应用程序加入他们的花名册，而无需承受传统客户支持的成长之痛。