Windstream 如何通过更换聊天机器人平台提升客户服务

通过扩展客户服务来强化竞争优势

Windstream采用了Botpress，打造出比之前方案更高质量的聊天机器人。Botpress不仅拓展了Windstream的客户成功能力，还能无缝集成到Windstream现有的系统和流程中。

借助Botpress，Windstream能够构建一个全方位服务的聊天机器人，不仅能解答问题，还能以创纪录的速度解决客户难题。例如，客户可以更改预约日期或排查宽带服务问题。能够快速与现有系统和技术集成，是打造流畅、高质量对话体验的关键。

大规模处理客户请求

Windstream每天都要应对大量客户请求。他们正在寻找通过更优质的客户服务，持续提升自身竞争力的方法。

Windstream的客户服务模式与其他处理大量客户请求的公司类似：由人工客服团队、自助服务门户和呼叫中心组成。在与Motion.AI（现为HubSpot）合作的聊天机器人项目取得成功后，负责该项目的IT团队希望进一步扩展聊天机器人的功能。

为此，他们需要一个能够定制并与内部系统集成的平台——Botpress完全满足这些需求。考虑到Botpress的强大功能，Windstream的愿景也随之扩大，致力于打造一个与众不同、强化自身竞争优势的聊天机器人体验。

打造高质量数字助手

Botpress多样化的功能和直观的界面，使Windstream团队能够开发出比以往更高质量的聊天机器人。

Botpress平台易于操作，带来了直观的使用体验。Windstream最喜欢的功能包括Hooks、模拟器和事件调试器。Hooks极为灵活，支持多种实现方式。模拟器和事件调试器则非常适合排查AI聊天机器人问题，并能在不离开Studio的情况下快速修复。

正如Windstream的案例一样，Botpress为希望利用内部人才提升对话体验的企业，提供了灵活且强大的自然语言基础。