Cách Windstream cải thiện dịch vụ khách hàng nhờ chuyển đổi nền tảng chatbot

Tăng lợi thế cạnh tranh bằng cách mở rộng dịch vụ khách hàng

Windstream đã triển khai Botpress để tạo ra chatbot chất lượng cao hơn so với giải pháp trước đây. Botpress không chỉ giúp Windstream nâng cao khả năng hỗ trợ khách hàng mà còn tích hợp liền mạch với các hệ thống và quy trình hiện tại của Windstream.

Nhờ Botpress, Windstream có thể xây dựng một chatbot toàn diện, không chỉ trả lời câu hỏi mà còn giải quyết vấn đề nhanh chóng. Ví dụ, khách hàng có thể thay đổi lịch hẹn hoặc khắc phục sự cố dịch vụ internet của mình. Khả năng tích hợp nhanh với các hệ thống và công nghệ hiện có là yếu tố then chốt để tạo ra trải nghiệm hội thoại mượt mà, chất lượng.

Xử lý yêu cầu khách hàng ở quy mô lớn

Windstream phải tiếp nhận số lượng lớn yêu cầu từ khách hàng mỗi ngày. Họ đang tìm cách tiếp tục tạo sự khác biệt với đối thủ thông qua dịch vụ khách hàng tốt hơn.

Bộ phận dịch vụ khách hàng của Windstream điển hình cho một công ty có lượng lớn yêu cầu: gồm đội ngũ nhân viên trực, cổng tự phục vụ và tổng đài. Sau một dự án chatbot thành công với Motion.AI (nay là HubSpot), đội ngũ IT phụ trách dự án muốn mở rộng khả năng của chatbot.

Để làm được điều đó, họ cần một nền tảng có thể tùy chỉnh và tích hợp với hệ thống nội bộ – Botpress đáp ứng đầy đủ các yêu cầu này. Nhờ các tính năng của Botpress, Windstream đã mở rộng tầm nhìn để xây dựng trải nghiệm chatbot khác biệt và củng cố lợi thế cạnh tranh.

Xây dựng trợ lý số chất lượng cao

Các tính năng đa dạng và giao diện trực quan của Botpress cho phép đội ngũ Windstream tạo ra chatbot chất lượng cao hơn so với giải pháp trước đây.

Nền tảng của Botpress dễ sử dụng và mang lại trải nghiệm trực quan. Một số tính năng yêu thích của Windstream là hooks, Emulator và Event Debugger. Hooks rất linh hoạt, cho phép nhiều phương án triển khai khác nhau. Emulator và Event Debugger hỗ trợ hiệu quả trong việc kiểm tra, khắc phục sự cố chatbot AI mà không cần rời khỏi Studio.

Tương tự như Windstream, Botpress cung cấp nền tảng ngôn ngữ tự nhiên linh hoạt và mạnh mẽ cho các doanh nghiệp muốn tận dụng nguồn lực nội bộ để tối ưu hóa trải nghiệm hội thoại.