Windstream cải thiện dịch vụ khách hàng bằng cách chuyển đổi nền tảng chatbot

Củng cố lợi thế cạnh tranh bằng cách mở rộng dịch vụ khách hàng

‍

Windstream được triển khai Botpress để tạo ra một chatbot chất lượng tốt hơn so với giải pháp trước đây họ đã sử dụng. Botpress không chỉ có thể mở rộng khả năng thành công của khách hàng của Windstream mà còn tích hợp liền mạch với các hệ thống và quy trình hiện có của Windstream.

Sử dụng Botpress, Windstream được trao quyền để xây dựng một chatbot đầy đủ dịch vụ không chỉ có thể trả lời các câu hỏi mà còn giải quyết các vấn đề với tốc độ kỷ lục. Ví dụ: khách hàng có thể thay đổi ngày hẹn hoặc khắc phục sự cố với dịch vụ băng thông rộng của họ. Khả năng tích hợp nhanh chóng với các hệ thống và công nghệ hiện có là một thành phần quan trọng để tạo ra trải nghiệm đàm thoại chất lượng, trôi chảy.

‍

Xử lý yêu cầu của khách hàng trên quy mô lớn

Windstream phải đối mặt với một lượng lớn yêu cầu của khách hàng mỗi ngày. Họ đang tìm cách để tiếp tục tạo sự khác biệt với đối thủ cạnh tranh với dịch vụ khách hàng tốt hơn.

Chức năng dịch vụ khách hàng của Windstream là điển hình cho một công ty xử lý một khối lượng lớn yêu cầu của khách hàng: nó bao gồm một nhóm các đại lý trực tiếp, cổng tự phục vụ và trung tâm cuộc gọi. Sau một dự án chatbot thành công với Motion.AI (nay là HubSpot), nhóm CNTT phụ trách dự án muốn mở rộng khả năng của chatbot.

Để làm như vậy, họ cần một nền tảng có thể được tùy chỉnh và tích hợp với hệ thống nội bộ của họ - Botpress đã chọn tất cả các hộp đó. Với BotpressTầm nhìn của Windstream mở rộng để xây dựng trải nghiệm chatbot khác biệt với đám đông và củng cố lợi thế cạnh tranh của Windstream.

‍

Xây dựng trợ lý kỹ thuật số chất lượng cao

BotpressCác tính năng linh hoạt và giao diện trực quan của nhóm Windstream cho phép nhóm Windstream tạo ra một chatbot chất lượng tốt hơn so với giải pháp chatbot trước đây của họ.

BotpressNền tảng của rất dễ điều hướng và cung cấp trải nghiệm trực quan. Trong số các tính năng yêu thích của Windstream là móc, Trình giả lập và Trình gỡ lỗi sự kiện. Hooks cực kỳ linh hoạt và cung cấp một loạt các tùy chọn triển khai vì chúng được để mở. Trình giả lập và Trình gỡ lỗi sự kiện đã chứng tỏ là tuyệt vời để khắc phục sự cố chatbot AI và khắc phục sự cố nhanh chóng mà không cần phải rời khỏi Studio.

Như với Windstream, Botpress Cung cấp một nền tảng ngôn ngữ tự nhiên linh hoạt và mạnh mẽ cho các công ty muốn sử dụng tài năng nội bộ để tối đa hóa trải nghiệm đàm thoại.