Chatbot tốt nhất trên thị trường là gì?

Chatbots đang nhanh chóng trở thành phương thức truyền thông ưa thích của các doanh nghiệp cũng như người tiêu dùng. Họ cung cấp một cách dễ dàng, hiệu quả về chi phí để cung cấp dịch vụ khách hàng hoặc cung cấp thông tin sản phẩm mà không phải xếp hàng chờ đợi hoặc tìm kiếm thông qua các trang web phức tạp. Trong bài viết này, chúng tôi khám phá một vài ứng cử viên hàng đầu cho tốt nhất chatbots bằng cách xem xét các tính năng, hiệu suất, dễ sử dụng và hiệu quả chi phí của chúng. Nếu bạn đang tìm kiếm một cách hiệu quả để cải thiện trải nghiệm của khách hàng đồng thời giảm chi phí chung, hãy tiếp tục đọc! 

‍

Chatbot là gì?

Chatbot là một chương trình máy tính được thiết kế để mô phỏng các cuộc trò chuyện với người dùng. Nó tận dụng các tính năng như công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) và xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) để tương tác với mọi người một cách thông minh.

‍

Hoạt động trên nền tảng AI chatbots Cung cấp nhiều lợi ích như dịch vụ khách hàng tuyệt vời trên quy mô lớn mà không cần thêm nhân viên. Họ trao quyền cho các công ty cung cấp trải nghiệm chất lượng đồng thời giảm chi phí hoạt động. Đầu tư vào công nghệ chatbot AI cho phép các công ty hưởng lợi từ nhiều lợi thế của nó so với các quy trình dịch vụ khách hàng thủ công. 

‍

Khi được thực hiện đúng, khoản đầu tư này có thể dẫn đến mức độ hài lòng của khách hàng lớn hơn đồng thời cắt giảm chi phí liên quan đến các phương pháp dịch vụ khách hàng truyền thống. Các giải pháp chatbot đang trở nên phổ biến hơn khi các doanh nghiệp nhận ra tiềm năng của loại công cụ hội thoại tự động này. Thông minh chatbots Cung cấp cho khách hàng các tương tác thân thiện, được cá nhân hóa và giúp họ giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng và dễ dàng. Các nền tảng chatbot phổ biến cung cấp các cuộc đối thoại có thể tùy chỉnh, tích hợp dễ dàng vào các hệ thống hiện có và hỗ trợ nhiều ngôn ngữ.

‍

Sử dụng nền tảng chatbot mạnh mẽ cho phép các công ty nâng cao trải nghiệm khách hàng của họ bằng cách cung cấp phản hồi nhanh cho các câu hỏi hoặc khiếu nại, tạo trải nghiệm mua sắm tự động hoặc giúp khách hàng điều hướng các quy trình phức tạp. Các công cụ chatbot thường bao gồm các khả năng phân tích cho phép các tổ chức theo dõi mức độ tương tác của người dùng theo thời gian và hiểu rõ hơn về cách khách hàng sử dụng dịch vụ. Bằng cách tận dụng các tính năng nâng cao này, các tổ chức có thể hiểu rõ hơn về cơ sở khách hàng của họ và cải thiện chất lượng tổng thể của sản phẩm hoặc dịch vụ của họ.

‍

Giới thiệu về AI chatbots

‍

Tổng quan về các nền tảng chatbot AI phổ biến

Các nền tảng chatbot AI ngày càng trở nên phổ biến. Nhiều nền tảng chatbot mới đã có sẵn trong những năm gần đây và có thể khó biết nền tảng nào phù hợp với nhu cầu của bạn. Do đó, điều quan trọng là phải biết những tính năng công nghệ chatbot nào cần tìm.

‍

Dưới đây là các tính năng hàng đầu của chatbot:

• Chatbots phải có khả năng cung cấp cho khách hàng quyền truy cập vào thông tin hữu ích một cách nhanh chóng và dễ dàng. Một chatbot phải tận dụng công nghệ xử lý ngôn ngữ tự nhiên cùng với sự hiểu biết ý định của người dùng để xử lý các cuộc trò chuyện của khách hàng một cách chính xác và hiệu quả.
• Nền tảng chatbot sẽ cho phép bạn tạo trải nghiệm trò chuyện tùy chỉnh thông qua các mẫu, cũng như cung cấp các công cụ phân tích cho phép bạn theo dõi các cuộc trò chuyện mỗi tháng, xếp hạng mức độ hài lòng của người dùng, v.v.
• Phần mềm trợ lý ảo nên cung cấp các dịch vụ đa năng như các kênh nhắn tin tự động và các mô hình học máy tích hợp giúp dự đoán nhu cầu của khách hàng. Điều này giúp dễ dàng xây dựng các cuộc trò chuyện được cá nhân hóa có thể dẫn đến mức độ hài lòng của khách hàng cao hơn.

‍

1. Botpress

Botpress là một nền tảng xây dựng chatbot AI thế hệ tiếp theo cho phép các nhà phát triển xây dựng và tùy chỉnh AI đàm thoại chatbots. Nó được hỗ trợ bởi sự hiểu biết ngôn ngữ tự nhiên, API nhắn tin và các tính năng chính. 

Ngoài ra Botpress tích hợp hoàn hảo với các giải pháp phần mềm doanh nghiệp hiện có như hệ thống CRM và nền tảng bán hàng, cho phép doanh nghiệp tự động hóa nhiều tác vụ cùng một lúc. Nhờ giao diện trực quan, người dùng có thể dễ dàng thiết lập các cuộc hội thoại tự động trong vài phút, tạo ra các tương tác khách hàng được cá nhân hóa mà không cần kinh nghiệm viết mã.

Botpress đã trở thành một trong những nền tảng chatbot AI hàng đầu trên thị trường nhờ các tính năng mạnh mẽ cho phép các thương hiệu cung cấp thời gian giải quyết nhanh hơn cho các yêu cầu của khách hàng đồng thời cải thiện mức độ hài lòng tổng thể trong quá trình này. Điều này làm cho nó trở thành một lựa chọn hoàn hảo cho các chủ doanh nghiệp muốn cung cấp trải nghiệm dịch vụ khách hàng chất lượng cao.

Tổng quan về động cơ gốc GPT 

‍

2. Trình tạo chatbot Hubspot

Hubspot Chatbot Builder là một phần mềm chatbot cho phép khách hàng tham gia vào cuộc trò chuyện tự nhiên trong khi tận dụng các công cụ tiếp thị tích hợp. Các tính năng của nó bao gồm tin nhắn tự động dựa trên múi giờ và khả năng tạo khách hàng tiềm năng. Với Hubspot Live Chat, bạn có được các trình tạo chatbot trực quan và dựa trên quy tắc chatbots cần thiết cho các cuộc trò chuyện giống như con người với khách hàng. 

‍

Ngoài bộ tính năng, Hubspot còn cung cấp các dịch vụ bổ sung như tích hợp với các nền tảng khác, tùy chọn thương hiệu tùy chỉnh và theo dõi phân tích. Phần mềm này giúp theo dõi các tương tác giữa khách hàng và đại diện công ty ở một nơi mà không cần phải giám sát thủ công từng hoạt động riêng biệt. 

‍

3. Hệ thống liên lạc nội bộ

Intercom cho phép các doanh nghiệp tạo bot tùy chỉnh cho nhóm hỗ trợ khách hàng của họ và tự động hóa các trải nghiệm người dùng khác nhau trong ứng dụng của họ. Ứng dụng chatbot của Intercom đi kèm với các tính năng như bộ nhớ mối quan hệ, ghi nhớ cách người dùng cư xử để có thể cung cấp dịch vụ được cá nhân hóa hơn. Ngoài ra, các tiện ích trò chuyện của nó hoàn toàn có thể tùy chỉnh, cho phép các công ty pha trộn chúng vào phần mềm dịch vụ khách hàng hiện có hoặc tích hợp chúng vào các kênh truyền thông xã hội.

‍

Intercom cung cấp một loạt các tính năng nâng cao như thông tin chi tiết về phân tích, tin nhắn tự động được gửi dựa trên hành vi của người dùng và khả năng tự động hóa được hỗ trợ bởi AI. Điều này cho phép chủ doanh nghiệp theo dõi tiến độ trong thời gian thực và xác định các cơ hội tiềm năng để cải thiện. Intercom cung cấp hỗ trợ thực hành trong quá trình thiết lập và các nỗ lực tối ưu hóa liên tục.

‍

Bạn có thể tạo chatbot của riêng mình không?

‍

4. Trôi dạt

Drift có thể được tích hợp với bất kỳ trang web hoặc ứng dụng nào. Nó cho phép người dùng tạo phản hồi tự động mà không cần bất kỳ chuyên môn kỹ thuật nào. Giải pháp chatbot này vượt trội trong việc cung cấp các câu trả lời nhanh chóng, đơn giản. Drift đi kèm với một giới hạn chatbot hàng tháng duy nhất cho phép người dùng tùy chỉnh báo giá của riêng họ dựa trên nhu cầu sử dụng của họ. Ngoài ra, nó bao gồm các tùy chọn giám sát tin nhắn cho các kênh Facebook, cho phép các công ty xử lý các yêu cầu của khách hàng mà không cần các tính năng bổ sung.

‍

5. Lực lượng bán hàng Einstein

Salesforce Einstein cung cấp dịch vụ khách hàng, trả lời các câu hỏi phức tạp và nhắm mục tiêu tin nhắn đến người dùng không chuyên về kỹ thuật. Các công ty sử dụng phần mềm này cho các nhóm nội bộ của họ, vì nó cho phép họ tự động hóa các cuộc trò chuyện trên các kênh và theo dõi điểm hài lòng của khách hàng theo thời gian. Einstein hỗ trợ tới 10 triệu tin nhắn hàng tháng.

‍

Bằng cách sử dụng phần mềm, các nhóm có thể tùy chỉnh phản hồi của họ dựa trên sở thích của người dùng hoặc các điểm dữ liệu như vị trí hoặc nhân khẩu học. Điều này giúp đảm bảo khách hàng nhận được câu trả lời có liên quan. Vì ngày nay nhiều công ty phụ thuộc rất nhiều vào bản ghi trò chuyện, phần mềm này cung cấp nhật ký có thể tìm kiếm giúp đơn giản hóa việc tìm kiếm thông tin cụ thể.

‍

Các trường hợp sử dụng chatbot tốt nhất là gì?

‍

6. WP-Chatbot

WP-Chatbot được thiết kế dành cho các nhóm tiếp thị, cho phép họ dễ dàng kết nối người dùng hoạt động của họ với các hệ thống kinh doanh. Với WP-Chatbot, các doanh nghiệp không còn cần sự can thiệp của con người khi thu hút khách hàng mới. Nó đi kèm với một số tính năng đặc biệt có lợi cho những người tham gia tiếp thị.

‍

Tích hợp nó với Google Sheets cho phép theo dõi dữ liệu người dùng như địa chỉ email, trong khi các dịch vụ tài chính của nó cho phép xử lý thanh toán. Ngoài ra, tính năng phân tích của nó có thể được nhân viên tiếp thị sử dụng để theo dõi và phân tích các cuộc trò chuyện giữa khách hàng và chatbots, cung cấp những hiểu biết có giá trị về hành vi của khách hàng.

‍

7. Người sống

LivePerson cung cấp cho khách hàng tiềm năng trải nghiệm dịch vụ khách hàng toàn diện, cho phép họ giải quyết các truy vấn mà không phải chờ đợi nhân viên. Chatbot này có thể xử lý các câu hỏi lặp đi lặp lại từ khách hàng, làm cho nó hữu ích cho các doanh nghiệp muốn giải phóng danh sách email hoặc đường dây điện thoại của họ. Với chatbot này, các công ty có thể trả lời các câu hỏi phổ biến về sản phẩm hoặc ngành của họ. Hơn nữa, vì LivePerson được tích hợp sẵn khả năng AI, nó có thể cung cấp phản hồi chính xác hơn theo thời gian khi người dùng tương tác với nó.

‍

Sức mạnh của AI đàm thoại chatbots

‍

8. Tư duy

Mindsay là một chatbot được hỗ trợ bởi AI cung cấp cho các doanh nghiệp một bộ khả năng tương tác với khách hàng. Nó phục vụ như một nền tảng để tạo ra các cuộc trò chuyện đa kênh, tương tác với khách hàng và khách hàng tiềm năng trong thời gian thực. Mindsay cho phép các doanh nghiệp cá nhân hóa các chiến dịch tiếp thị đàm thoại, cung cấp hỗ trợ khách hàng 24/7, tự động hóa các quy trình thu thập dữ liệu và theo dõi phân tích. Nó có thiết kế giao diện kéo và thả và các tùy chọn tích hợp AI toàn diện có thể cung cấp thông tin chi tiết về hành vi của người tiêu dùng.

‍

9. In đậm360

Bold360 là một nền tảng dựa trên AI cho phép các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ khách hàng theo thời gian thực. Hệ thống này bao gồm xử lý ngôn ngữ tự nhiên, câu trả lời hỗ trợ tự động và hỗ trợ nhân viên trực tiếp, tất cả đều cần thiết cho bất kỳ trải nghiệm khách hàng thành công nào. Công cụ này cung cấp các tương tác được cá nhân hóa với khách hàng bằng cách hiểu ý định của họ và cung cấp các phản hồi có liên quan. Bold360 cũng cung cấp các cách khác nhau để người dùng kết nối với khách hàng của họ, bao gồm ứng dụng nhắn tin, kênh truyền thông xã hội, biểu mẫu web và hơn thế nữa. Nó có thể thu thập dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau để tạo báo cáo về hành vi và sở thích của khách hàng.

‍

10. Tidio

Tidio là một chatbot dựa trên AI đã có mặt trên thị trường được vài năm. Nó cung cấp cho người dùng dịch vụ khách hàng tự động, cho phép họ trả lời các câu hỏi của khách hàng mà không cần trò chuyện giữa người với người. Tidio có thể tích hợp với các ứng dụng của bên thứ ba như Slack, Facebook Messenger và WhatsApp. Điều này cho phép người dùng tạo các cuộc trò chuyện tự động giữa doanh nghiệp và khách hàng mà không cần phải nhập thông tin theo cách thủ công mỗi lần. Ngoài ra, chatbot có các tính năng như theo dõi phân tích và cho phép các doanh nghiệp truy cập vào các bot được xây dựng tùy chỉnh. 

‍

Tại sao bạn nên kết nối Telegram với chatbot của mình?

‍

Xây dựng chatbot tùy chỉnh của riêng bạn

Xây dựng tùy chỉnh chatbots là một giải pháp ngày càng phổ biến cho các doanh nghiệp và cá nhân muốn hợp lý hóa nhu cầu dịch vụ khách hàng của họ. Nó không chỉ cho phép các công ty tạo ra một cái gì đó độc đáo và cụ thể cho thương hiệu của họ, mà còn giúp tạo ra trải nghiệm phù hợp có thể cung cấp cho khách hàng sự hỗ trợ tốt nhất có thể.

‍

Các bot tùy chỉnh cho phép bạn sửa đổi chúng chính xác theo cách bạn muốn, cung cấp cho khách hàng các phản hồi được cá nhân hóa sẽ đáp ứng các yêu cầu chính xác của họ. Nhiều doanh nghiệp thích sử dụng các bot tùy chỉnh, vì chúng cung cấp tính linh hoạt hơn so với các giải pháp được tạo sẵn trên thị trường hiện nay. Quá trình tạo một chatbot tùy chỉnh có vẻ khó khăn lúc đầu. Tuy nhiên, có những công cụ chuyên dụng có sẵn giúp công việc dễ dàng hơn nhiều. 

‍

Nền tảng chatbot của bạn lựa chọn nên phụ thuộc vào loại chức năng bạn cần, mức độ tùy chỉnh bạn yêu cầu và liệu bạn thích một giải pháp làm sẵn hay một cái gì đó phù hợp hơn với yêu cầu kinh doanh của bạn. Botpress có thể cung cấp cho bạn tất cả điều này và nhiều hơn nữa. Nó có thể dễ dàng kết nối với các kênh truyền thông phổ biến nhất hiện nay và cung cấp cho khách hàng một cách nhanh chóng, dễ dàng và thuận tiện để giao tiếp với các thương hiệu trong thời gian thực. 

‍

Bắt đầu - hoàn toàn miễn phí!