Bạn có thể tạo chatbot của riêng mình không?

Chatbots đang ngày càng trở nên phổ biến và dễ tiếp cận hơn bao giờ hết. Nhưng bạn đã bao giờ tự hỏi liệu có thể tạo chatbot của riêng mình không? Nó có vẻ như là một nhiệm vụ khó khăn, nhưng với các công cụ và tài nguyên phù hợp, bất kỳ ai cũng có thể tạo ứng dụng dựa trên cuộc trò chuyện tùy chỉnh của riêng mình.

Trong bài viết này, chúng tôi giải thích cách xây dựng một chatbot từ đầu. Chúng tôi thảo luận về những điều cơ bản về những gì đi vào việc tạo ra một hệ thống đối thoại tương tác và cung cấp các mẹo thiết lập chatbot của bạn để nó hoạt động trơn tru nhất có thể. Bắt đầu nào!

Chatbot là gì và nó hoạt động như thế nào?

Chatbots, hay công nghệ chatbot được hỗ trợ bởi AI, đang ngày càng trở nên phổ biến trong thế giới dịch vụ khách hàng. Các bot này được thiết kế để hỗ trợ khách hàng thông qua các cuộc trò chuyện tự động trên các nền tảng như Facebook Messenger hoặc các giao diện người dùng đàm thoại khác (CUI). Với sự kết hợp của các thuật toán trí tuệ nhân tạo (AI) và xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP), các trợ lý tự học này có thể trả lời các câu hỏi đơn giản một cách dễ dàng.

AI chatbots Cung cấp một cách liền mạch để khách hàng tương tác với một công ty mà không cần phải chờ đợi sự trợ giúp của con người. Thay vì chờ đợi hàng giờ hoặc gửi email vào lỗ đen, người dùng có thể nhận được câu trả lời nhanh chóng bằng cách nhập chúng vào giao diện của bot. Hơn nữa, vì chúng sử dụng NLP, bot thường hiểu ngữ cảnh và sắc thái được kết nối với một số từ nhất định khiến chúng thậm chí còn hiệu quả hơn trong việc cung cấp dịch vụ khách hàng qua văn bản.

Với rất nhiều lợi ích liên quan đến việc sử dụng chatbots, không có gì lạ khi các công ty trên toàn cầu đã chấp nhận hình thức dịch vụ khách hàng mới này. Từ việc cung cấp hỗ trợ 24/7 đến đơn giản hóa các quy trình phức tạp như thanh toán trực tuyến hoặc theo dõi đơn hàng, được hỗ trợ bởi AI chatbots Làm cho việc tương tác với các doanh nghiệp trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết. Thêm vào đó, nhờ những tiến bộ trong công nghệ học sâu, bot tiếp tục trở nên thông minh hơn mỗi ngày!

Các loại chatbots

Làm cách nào để tạo chatbot của riêng tôi?

Có rất nhiều loại nền tảng phát triển chatbot khác nhau có sẵn để bạn lựa chọn, tùy thuộc vào loại trợ lý ảo bạn muốn xây dựng. Botpress là một lựa chọn phổ biến cho những ai muốn tạo ứng dụng chatbot của riêng mình. 

Nhờ giải pháp xây dựng chatbot, bạn có thể tạo tương tác chatbots với nền tảng hiện đại cho phép thực hành thiết kế tốt nhất. Botpress cho phép các doanh nghiệp xây dựng AI đàm thoại nhanh hơn các nền tảng khác đồng thời cung cấp tất cả các công cụ cần thiết để thiết kế trải nghiệm đàm thoại có thể tùy chỉnh.

Tất cả chatbots phải được đào tạo trước khi chúng có thể được triển khai, nhưng Botpress làm cho quá trình này nhanh hơn đáng kể. Chatbots được tạo thông qua Botpress Có thể nắm bắt các khái niệm chỉ với 10 ví dụ về ý định, tác động trực tiếp đến tốc độ chatbot sẵn sàng thu hút con người thực.

Ngoài ra Botpress hỗ trợ hơn 10 ngôn ngữ nguyên bản, bao gồm tiếng Anh, tiếng Pháp, tiếng Tây Ban Nha, tiếng Ả Rập và tiếng Nhật. Người dùng cũng có thể tận dụng mô hình FastText để có quyền truy cập vào 157 ngôn ngữ khác nhau. Nhờ đó, một chatbot duy nhất có thể tạo ra trải nghiệm đàm thoại đa ngôn ngữ và ngay lập tức phục vụ cho các thị trường khác nhau.

Tổng quan về tính năng

Mất bao lâu để tạo một chatbot?

Tạo một chatbot từ đầu có thể là một nhiệm vụ đáng sợ. Rốt cuộc, nó đòi hỏi kiến thức về mã hóa và ngôn ngữ lập trình - chưa kể đến việc đầu tư thời gian cần thiết để đưa bot của bạn lên và chạy! May mắn thay, với sự xuất hiện của các nền tảng xây dựng chatbot, việc tạo ra một chatbot đàm thoại hoặc dựa trên quy tắc không phải mất nhiều thời gian nữa. Trên thực tế, bạn có thể tạo một chatbot trong vài phút với các công cụ phù hợp.

Các giải pháp hiện đại này có giao diện thân thiện với người dùng giúp mọi người dễ dàng xây dựng giải pháp của riêng mình chatbots. Quá trình này thường được tiến hành từng bước và liên quan đến việc tạo ra từng cuộc trò chuyện trong khi đảm bảo rằng ngôn ngữ được sử dụng đủ tự nhiên để nghe giống như một cuộc trò chuyện thực sự của con người. Một số dịch vụ nâng cao hơn thậm chí còn cho phép người dùng tùy chỉnh bot của họ hơn nữa bằng cách thêm các tính năng bổ sung như nhận dạng giọng nói, thành phần AI hoặc các tích hợp khác.

Cho dù bạn đang tìm cách tạo một bot cơ bản một cách nhanh chóng hay một cái gì đó phức tạp hơn với các tính năng bổ sung, chắc chắn rằng những công nghệ mới này có thể giúp bạn. Với một chút kiên nhẫn và quyết tâm, bất kỳ người đam mê công nghệ nào cũng sẽ có thể đưa ra một chatbot có luồng hội thoại tuyệt vời và cung cấp trải nghiệm dịch vụ khách hàng tuyệt vời.

Cách kiểm tra chatbot của bạn

Kiểm tra chatbot đàm thoại của bạn là một trong những bước quan trọng nhất trong việc tạo ra một công cụ thành công và hữu ích cho khách hàng. Thị trường chatbot đang phát triển nhanh chóng, vì vậy đảm bảo bạn nổi bật giữa đám đông với hiệu suất chất lượng và dịch vụ khách hàng là điều cần thiết. Để làm được điều này, bạn cần biết cách kiểm tra chatbot của mình một cách hiệu quả trước khi phát hành nó ra thế giới.

Trước khi bắt đầu bất kỳ quy trình kiểm thử nào, hãy đảm bảo rằng kiến trúc chatbot cơ bản của bạn đã hoàn chỉnh và sẵn sàng hoạt động. Điều này bao gồm đảm bảo tất cả các cụm từ kích hoạt hoặc sự kiện kích hoạt được ánh xạ chính xác đến các hành động tin nhắn tương ứng của chúng. Khi bạn đã thực hiện việc này, bạn có thể bắt đầu thử nghiệm cả phiên bản bot đã được đào tạo và chưa được đào tạo.

Các bot được đào tạo nên được kiểm tra dựa trên các tình huống trong thế giới thực như các cuộc trò chuyện giữa con người, trong khi những bot chưa được đào tạo chỉ có thể yêu cầu kiểm tra xem chúng có phản hồi chính xác với một số đầu vào của người dùng nhất định như từ khóa hay không. Bạn cũng nên kiểm tra xem đầu ra tin nhắn của bot có phù hợp với các ngữ cảnh khác nhau hay không, chẳng hạn như các cuộc trò chuyện hỗ trợ khách hàng so với các chiến dịch tiếp thị.

Cuối cùng, điều quan trọng là bạn phải đánh giá độ chính xác tổng thể của các phản hồi của bot về lỗi ngữ pháp và chính tả vì những lỗi này có thể khiến khách hàng tiềm năng không sử dụng sản phẩm của bạn hoàn toàn. Bạn nên kiểm tra kỹ lưỡng chatbot của mình trên nhiều nền tảng như trang web, ứng dụng di động hoặc thậm chí giao diện đàm thoại như Facebook Messenger trước khi khởi chạy công khai.

Lợi ích của chatbots

Cách thêm chatbot vào trang web của bạn

Chatbot là một chương trình máy tính hoạt động như một đối tác trò chuyện tự động, cho phép người dùng tương tác với nó thông qua tin nhắn văn bản hoặc âm thanh. Trong thế giới phát triển web, việc thêm một chatbot vào trang web của bạn có thể vô cùng có giá trị trong việc tạo ra trải nghiệm người dùng trực quan hơn. Ví dụ: nếu bạn có sản phẩm yêu cầu đầu vào của người dùng, tiện ích trò chuyện giúp khách hàng dễ dàng đặt câu hỏi và nhận câu trả lời nhanh chóng mà không cần phải điền vào các biểu mẫu dài.

Chatbots thường được hỗ trợ bởi công nghệ xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP), cho phép họ hiểu các cuộc trò chuyện giống như con người. Điều này có nghĩa là bạn không cần bất kỳ mã nào khi thiết lập các công cụ chatbot cơ bản trên trang web của mình. Nếu bạn chọn bot thế hệ nâng cao hơn, chúng yêu cầu kiến thức mã hóa nhưng thường cung cấp các tính năng như tin nhắn âm thanh và tích hợp ứng dụng di động.

Để đảm bảo chatbot của bạn hoạt động tốt và tạo ra các cuộc trò chuyện có ý nghĩa với khách truy cập, điều quan trọng là phải kiểm tra các mẫu phản hồi của người gửi tin nhắn trước khi khởi chạy nó trực tiếp trên trang web của bạn. Bạn cũng nên xem xét bot phản hồi tin nhắn của người dùng tốt như thế nào và liệu giao diện của nó có thực sự đủ trực quan cho khách truy cập ở mọi cấp độ kỹ năng hay không. Cuối cùng, việc chọn đúng công cụ sẽ phụ thuộc vào lượng thời gian và công sức bạn muốn đưa vào việc tạo ra trải nghiệm trò chuyện hiệu quả cho khách hàng của mình.

Với việc lập kế hoạch cẩn thận và triển khai các công nghệ hiện đại như NLP và thuật toán học máy, ngay cả các công ty nhỏ cũng có thể tạo ra các bot mạnh mẽ có khả năng thu hút khán giả của họ theo những cách có ý nghĩa!

Trình tạo chatbot tốt nhất

Vai trò của AI

AI đã trở thành một công cụ quan trọng cho các doanh nghiệp thuộc mọi loại hình. Nó được sử dụng để giảm chi phí, tăng hiệu quả và nâng cao dịch vụ khách hàng. Cho dù đó là trợ lý giọng nói như Alexa hay Siri, thông minh chatbots có thể xử lý các yêu cầu đơn giản từ khách hàng hoặc các thuật toán học sâu phân tích dữ liệu để đưa ra dự đoán về phản hồi của người dùng, AI đang thay đổi cách chúng ta tương tác với công nghệ.

Vai trò của AI trong thế giới kinh doanh vượt xa việc tự động hóa các tác vụ và tăng năng suất - nó còn giúp các công ty cung cấp trải nghiệm dịch vụ khách hàng tốt hơn bằng cách chủ động gửi tin nhắn và giúp người dùng nhanh chóng tìm thấy những gì họ cần. 

Từ các mô hình học máy đánh giá mức độ tín nhiệm đến các hệ thống xử lý ngôn ngữ tự nhiên hiểu được cuộc đối thoại của con người, có rất nhiều ứng dụng của trí tuệ nhân tạo có sẵn ngày nay. Khi các công nghệ tiên tiến hơn tiếp tục được phát triển, khả năng sử dụng AI trong các ngành công nghiệp khác nhau sẽ chỉ mở rộng hơn nữa - cho phép tiết kiệm chi phí lớn hơn và cải thiện hiệu quả hoạt động.

Phần mềm phát triển chatbot

Tạo một chatbot thành công không phải là dễ dàng nhưng nếu được thực hiện đúng, nó có thể cung cấp giá trị lớn cho các doanh nghiệp và cá nhân. Từ việc giúp khách hàng giải quyết các truy vấn của họ một cách nhanh chóng và hiệu quả đến cung cấp hỗ trợ khách hàng liên tục 24/7, bot đóng vai trò là trợ lý kỹ thuật số vô giá, những người không bao giờ mệt mỏi cũng như nghỉ ngơi - thực sự khiến họ trở thành một lực lượng đáng được tính đến.

Phần mềm phát triển chatbot đang cách mạng hóa cách các doanh nghiệp tương tác với khách hàng. Với generative AICác nền tảng chatbot điều khiển như Botpress, việc tạo ra trải nghiệm được cá nhân hóa để thu hút khách hàng và hài lòng trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết. 

Bắt đầu - Hoàn toàn miễn phí!

‍