Chín lý do tại sao bạn nên sử dụng Chatbots cho doanh nghiệp của bạn

Là một chủ doanh nghiệp, Sarah mong muốn sử dụng các công nghệ mới để cung cấp cho khách hàng những cách tương tác mới với doanh nghiệp. Điều này đã được cung cấp các công nghệ mới gia tăng giá trị thực cho khách hàng và có ý nghĩa kinh tế đối với cô từ quan điểm hoàn vốn đầu tư.

Mặc dù cô ấy nhận thức được sự cường điệu xung quanh chatbots, cô ấy không rõ lý do tại sao cô ấy sẽ xây dựng một chatbot ngoài một ứng dụng hoặc trang web.

Cô ấy hỏi tôi liệu tôi có thể cung cấp cho cô ấy một số hướng dẫn về lý do cô ấy muốn cung cấp một chatbot ngoài một ứng dụng hoặc trang web và tôi đã cung cấp cho cô ấy danh sách sau:

1. Chatbots Chi phí phát triển ít hơn ứng dụng

Ứng dụng tốn rất nhiều chi phí để phát triển, đặc biệt là các ứng dụng chất lượng cao chạy trên Android và IOS. Chi phí phát triển một chatbot chất lượng cao cũng không phải là không quan trọng, tuy nhiên, nó vẫn không tốn kém như xây dựng một ứng dụng.

Tuy nhiên, cần phải nhớ rằng ngay cả khi việc xây dựng bot rẻ hơn, bot phải tăng thêm giá trị thực cho khách hàng cuối cùng và phải có lý do thuyết phục tại sao khách hàng thích sử dụng bot hơn là ứng dụng.

2. Khách hàng không cần tải xuống bot

Khi điện thoại thông minh lần đầu tiên xuất hiện trên thị trường tiêu dùng, hầu hết mọi người đều thích tải xuống ứng dụng. Giờ đây, sự mới lạ đã biến mất, hầu hết người tiêu dùng không tải xuống ứng dụng. Một chatbot giống như một trang web ở chỗ nó có thể được sử dụng mà không cần tải xuống. Nó cũng có những ưu điểm là người dùng không cần phải xác thực và nó có thể được sử dụng trực tiếp trong nền tảng trò chuyện.

Miễn là trải nghiệm tốt hơn một trang web độc lập về những thứ này và các kích thước quan trọng khác, người tiêu dùng có thể thích sử dụng bot hơn. Điều này đặc biệt đúng đối với các tác vụ tần suất thấp, như nhận phòng khách sạn mà người dùng có động lực rất thấp để tải xuống ứng dụng.

3. Chatbots Viral hơn ứng dụng

Ứng dụng thường khó chia sẻ trên thiết bị di động, vì vậy việc người khác tải chúng xuống mất rất nhiều công sức. Chatbots không có nhược điểm đó.

Chatbots Có thể dễ dàng chia sẻ giữa những người đã ở trên nền tảng trò chuyện và thậm chí có thể được sử dụng trong các nhóm trò chuyện. Điều này làm cho nó dễ dàng hơn nhiều cho chatbots để phát triển cơ sở người dùng của họ.

4. Những người chấp nhận sớm có thể cải thiện lòng trung thành của khách hàng

Khách hàng sử dụng các công ty cung cấp dịch vụ tốt. Các doanh nghiệp áp dụng công nghệ chatbot sớm có cơ hội thu hút sự chú ý của những khách hàng yêu thích công nghệ (giả sử chatbot cung cấp cho những khách hàng đó giá trị thực chứ không chỉ là giá trị mới lạ).

5. Chatbots Cung cấp tỷ lệ duy trì cao hơn ứng dụng

Điều này một phần là do thực tế là chatbots hiện có một số giá trị mới lạ liên quan đến chúng. Giá trị mới lạ này tất nhiên sẽ phai mờ theo thời gian.

Cũng đúng là bản chất virus của chatbots Trong ứng dụng nhắn tin, nhiều khả năng người dùng sẽ được nhắc sử dụng lại bot nếu họ thấy những người khác trên nền tảng trò chuyện sử dụng bot hoặc nó được chia sẻ với họ bằng cách nào đó. Điều này có khả năng sẽ cải thiện tỷ lệ duy trì so với ứng dụng.

6. Chatbots Mang đến cho khách hàng những trải nghiệm tốt hơn

Điểm này mang tính chủ quan cao và phụ thuộc vào việc triển khai chatbot. Có thể việc triển khai chatbot tuyệt vời có thể tốt hơn nhiều so với việc triển khai ứng dụng cho một số trường hợp sử dụng nhất định.

Các trường hợp sử dụng này bao gồm trường hợp sử dụng dịch vụ khách hàng (trả lời các câu hỏi thường gặp) hoặc các trường hợp sử dụng nhiệm vụ không thường xuyên như đặt cà phê từ một quán cà phê mới (giả sử bạn không muốn tải xuống ứng dụng mới cho mọi quán cà phê bạn ghé thăm).

7. Chatbots Có thể tiết kiệm tiền cho lao động của con người

Tiết kiệm lớn có sẵn cho các doanh nghiệp nếu chatbots có thể giảm số lượng nhân viên cần thiết cho các dịch vụ khách hàng, đặc biệt là chatbots trong ngành sản xuất.

Cũng có thể là chatbots có thể tăng cường các dịch vụ được cung cấp bởi các tác nhân của con người (bằng cách cho phép họ nhận thức được bối cảnh có liên quan bổ sung và cho phép họ phản hồi bằng các tiện ích đồ họa, không chỉ văn bản) do đó tăng chất lượng dịch vụ (với ít nhiều cùng một chi phí).

8. Chatbots Có thể cung cấp nhiều tuyến đường để kiếm tiền

Tiết kiệm chi phí là một động lực kinh tế rõ ràng để sử dụng chatbots. Có khả năng các con đường khác để kiếm tiền sẽ xuất hiện, bao gồm các cơ hội quảng cáo gốc và liên kết.

Một con đường ít được xác định rõ ràng hơn nhưng có khả năng rất lớn để kiếm tiền là thương mại điện tử, tức là thực hiện các giao dịch trong kênh trò chuyện. Không nghi ngờ gì nữa, điều này cũng sẽ cung cấp cơ hội lớn cho các bot "trợ giúp đặc biệt" phân bổ kinh doanh cho các bot khác một cách nhanh chóng.

9. Công nghệ chatbot sẽ còn tốt hơn nữa

Nhiều điều đã có thể với chatbots. Công nghệ sẽ cải thiện khi chúng trở nên phổ biến hơn, điều này sẽ làm tăng thêm sự chấp nhận của chúng.

Đã có các trường hợp sử dụng cho chatbots có hiệu quả kinh tế như sử dụng chatbots cho doanh nghiệp hoặc dịch vụ khách hàng. Những trường hợp sử dụng này có thể cung cấp một cổng cho các doanh nghiệp để cung cấp nhiều dịch vụ hơn thông qua chatbots Khi các trường hợp kinh doanh tiềm năng trong lĩnh vực này trở nên được xác định rõ hơn.