Windstream 通過切換聊天機器人平臺改善了客戶服務

通過擴大客戶服務來加強競爭優勢

‍

Windstream 實施 Botpress 創建一個比他們以前使用的解決方案品質更好的聊天機器人。 Botpress 不僅能夠拓寬Windstream的客戶成功能力，而且還與Windstream現有的系統和流程無縫集成。

用 Botpress，Windstream 被授權構建一個提供全方位服務的聊天機器人，該機器人不僅可以回答問題，還可以以創紀錄的速度解決問題。例如，客戶可以更改其預約日期或解決其寬頻服務問題。與現有系統和技術快速整合的能力是創建流暢、高品質的對話體驗的關鍵組成部分。

‍

大規模處理客戶請求

‍

Windstream 每天都要面對大量的客戶請求。他們正在尋找如何通過更好的客戶服務繼續使自己在競爭中脫穎而出。

Windstream 的客戶服務功能是處理大量客戶請求的公司的典型功能：它由一個即時代理團隊、一個自助服務門戶和一個呼叫中心組成。在與 Motion.AI（現為 HubSpot）的聊天機器人專案取得成功后，負責該專案的 IT 團隊希望擴展聊天機器人的功能。

為此，他們需要一個可以定製並與內部系統集成的平臺—— Botpress 選中了所有這些框。跟 Botpress考慮到能力，Windstream 的願景擴展到構建聊天機器人體驗，使自己與人群區分開來，並增強了Windstream的競爭優勢。

‍

構建高品質的數位助理

‍

Botpress的多功能功能和直觀的介面使Windstream團隊能夠創建比他們以前的聊天機器人解決方案品質更好的聊天機器人。

Botpress的平臺易於流覽，並提供直觀的體驗。Windstream 最喜歡的功能是鉤子、模擬器和事件調試器。鉤子的用途非常廣泛，並且由於它們是開放的，因此提供了廣泛的實現選項。事實證明，模擬器和事件調試器非常適合對 AI 聊天機器人進行故障排除並快速解決問題，而無需離開工作室。

與Windstream一樣， Botpress 為希望利用內部人才最大化對話體驗的公司提供靈活而強大的自然語言基礎。