Windstream 如何透過更換聊天機器人平台提升客服體驗

透過擴展客服來強化競爭優勢

Windstream 導入 Botpress，打造出比先前解決方案更高品質的聊天機器人。Botpress 不僅提升了 Windstream 的客戶成功能力，也能無縫整合至 Windstream 現有的系統與流程。

藉由 Botpress，Windstream 得以建立一個全方位的聊天機器人，不僅能回答問題，還能以極快速度解決客戶問題。例如，客戶可以更改預約日期或排除寬頻服務的故障。能夠快速與現有系統和技術整合，是打造流暢且高品質對話體驗的關鍵。

大規模處理客戶需求

Windstream 每天都要應對大量客戶請求。他們正在尋找方法，藉由更優質的客戶服務，持續在競爭中脫穎而出。

Windstream 的客戶服務運作模式和其他大量處理客戶請求的公司相似：包含一組真人客服團隊、自助服務入口網站，以及呼叫中心。在與 Motion.AI（現為 HubSpot）合作的聊天機器人專案成功後，負責該專案的 IT 團隊希望擴展聊天機器人的功能。

為了達成這個目標，他們需要一個能夠自訂並與內部系統整合的平台——Botpress 完全符合這些需求。考量到 Botpress 的功能，Windstream 的願景也擴展為打造一個能在市場中脫穎而出、強化競爭優勢的聊天機器人體驗。

打造高品質數位助理

Botpress 多元的功能和直覺的介面，讓 Windstream 團隊能夠建立出比以往更高品質的聊天機器人。

Botpress 平台操作簡單，體驗直觀。Windstream 最喜愛的功能包括 hooks、模擬器（Emulator）以及事件除錯工具（Event Debugger）。hooks 功能非常多元，開放式設計讓實作彈性極大。模擬器和事件除錯工具則非常適合用來排查 AI 聊天機器人的問題，能在不離開 Studio 的情況下快速修正。

如同 Windstream 一樣，Botpress 為希望善用內部人才、提升對話體驗的企業，提供了靈活且強大的自然語言基礎。