大多數 AI 專案失敗，是因為第一個目標設定得太大。

團隊常常決定要「自動化客服」或「重新設計銷售流程」，但這些只是類別，不是具體任務。代理專案應該從小而明確的事情開始。任務越明確，你就能越快測試、學習並改進。

你可以這樣想：你的第一個代理並不是要一夜之間改變整個業務，而是要證明代理能穩定做好一件事並帶來價值。一旦這點做到了，擴展就會變得簡單。

我們來定義什麼是好的第一個任務。好的第一個任務有三個特點：獨立完成、可衡量，並且與現有流程相關。

獨立完成，意思是這個任務可以在一次互動或對話中完成，應該有明確的開始和結束。

可衡量，意思是你能判斷它是否成功。比如客戶有沒有拿到答案、問題是否解決、資料是否被收集。

與現有流程相關，意思是它能取代或強化你團隊已經在做的事情。

最糟糕的開始方式，就是選一個需要依賴十個其他系統或多個部門同意的任務。

我們來看看 Terminal Roast 是怎麼做的。老闆 Taryn 一開始想要全部自動化：預訂、取貨協調、產品推薦、顧客調查。她的熱情很好，但範圍太大了。討論後，她決定從小而明確的事情開始。代理會和顧客聊新咖啡口味、糕點和食譜，收集這些建議、整理摘要，然後每週寄一份顧客點子排行榜給 Taryn。

就這樣！這個版本可執行、可衡量，也很實用。它讓 Terminal Roast 能測試技術、訓練內部團隊，並在不需大規模推廣的情況下創造早期價值。

這種做法適用於任何組織。從一個單一、明確且符合你業務目標的使用情境開始。

如果你負責客服，選一個常見的問題或主題來處理。

如果你負責銷售，選一個流程中回應速度會拖慢成交的步驟。

如果你負責人資，專注在一個經常被員工重複詢問的問題上。

從小處著手，你可以快速測試、收集數據，看看代理是否真的帶來價值。如果有，擴大它的職責就會很自然。

這裡有個簡單的判斷標準：如果你無法用一句話說明代理的用途，代表範圍太大了。

以下是一些不錯的例子：

• 「我們的代理幫助顧客查詢訂單狀態。」或
• 「我們的代理協助新進員工了解公司福利。」或
• 「我們的代理每週彙整顧客回饋。」

這些任務都很明確、可衡量，並且直接連結到現有流程。這第一步決定了你從試點到正式上線的速度。專案明確，就能避免後續的浪費和猜測。大多數團隊以為挑戰在於打造一個很厲害的代理。

其實，真正的挑戰是定義一個簡單的任務。

Terminal Roast 會從第一次小規模部署中學習、優化，等證明有價值後再擴大範圍。這種做法適用於任何認真想把代理納入營運的組織。成功的第一個任務能帶來信心、數據和投資成效的證明，其他一切都建立在這之上。

行動：寫下一個你的代理可以執行、可衡量且能支援現有流程的單一任務。

如果需要超過一句話才能說明，就再簡化，直到只需一句話為止。

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