Kasunduan sa antas ng serbisyo

Ang Kasunduan sa Antas ng Serbisyo na ito ay naaangkop lamang sa Mga Customer Botpress na nag-subscribe sa isang Enterprise Plan. ‍

Upang mag-subscribe sa isang Enterprise Plan, makipag-ugnayan sa aming Sales Team.

1. Availability ng Suporta

Available ang Technical Support sa pamamagitan ng email at sa pamamagitan ng Botpress Customer Support Portal sa mga Oras ng Negosyo. Walang available na teknikal na suporta sa pamamagitan ng telepono.

a) Ang kahilingan sa suporta na natanggap sa labas ng oras ng opisina ay hahawakan sa susunod na araw ng negosyo

b) Sinusubaybayan ang suporta sa email sa mga Oras ng Negosyo;

c) Ang mga email na natanggap sa labas ng Mga Oras ng Negosyo ay kokolektahin, ngunit maaaring hindi maaksyunan hanggang sa susunod na Araw ng Negosyo;

2. Teknikal na Suporta

Suporta sa Pag-unlad

Suporta para sa pagbuo ng bot at mga bot na kasalukuyang wala sa isang setting ng produksyon o ginagamit ng mga end user. Sinasaklaw nito ang mga bug at isyung kinakaharap ng Mga Awtorisadong User kapag ginagamit ang produkto na may layuning gumawa, magbago o mag-deploy ng bot.

Suporta sa Produksyon

Suporta para sa mga bot na kasalukuyang ginagamit ng mga end user sa isang setting ng produksyon. Sinasaklaw nito ang mga bug at isyung nakakaapekto sa availability o mahusay na paggamit ng isang naka-deploy na bot ng produksyon sa Pagtatapos Chat Mga gumagamit.

‍

Karaniwang Suporta — SLA

Level 3 Insidente | 4 na Araw ng Negosyo | 8 Oras ng Negosyo

Level 2 Insidente | 3 Araw ng Negosyo | 4 na Oras ng Negosyo

Level 1 Insidente | 2 Araw ng Negosyo | 2 Oras ng Negosyo

Available sa pamamagitan ng email mula 9 AM hanggang 5 PM Eastern Standard Time (EST)

‍

Premium na Suporta — SLA

Level 3 Insidente | 3 Araw ng Negosyo | 8 Oras

Level 2 Insidente | 2 Araw ng Negosyo | 4 na Oras

Level 1 Insidente | 1 Araw ng Negosyo | 2 Oras

‍

Available sa pamamagitan ng email at customer support portal 24/7

Level 3 Insidente: Insidente na nagpapababa sa paggamit ng produkto

Level 2 Insidente: Insidente na pumipigil sa hindi kritikal na paggamit ng produkto Level 1 Insidente: Insidente na ganap na pumipigil sa paggamit ng produkto

Botpress hindi magagarantiya ng oras ng paglutas para sa anumang uri ng insidente.

3. Mga Uptime Target

Target ng uptime : 99.8%

Ang uptime ay sinusuri sa mga buwanang yugto. Anumang downtime (maliban sa Excused Downtime) sa loob ng 1h28min sa isang partikular na buwan ay nangangahulugan na ang uptime target ay hindi naabot.

4. Mga Kredito sa Serbisyo

Kung Botpress nabigo na matugunan ang nabanggit na SLA sa anumang buwan na may kinalaman sa Mga Serbisyo sa Software para sa mga kadahilanan maliban sa isang "Excused Downtime" tulad ng nakalista sa ibaba, ang Customer ay may karapatan na makatanggap, bilang ang tanging at eksklusibong remedyo nito at Botpress ' nag-iisa at buong pinagsama-samang pananagutan, isang kredito sa serbisyo batay sa mga bayarin para sa apektadong Serbisyo na katumbas ng halagang nakabalangkas sa ibaba:

Porsiyento ng Availability | Kredito sa Serbisyo

Sa itaas ng Target | N/A

Sa pagitan ng 99.8% at 99.5% | 5%

Sa pagitan ng 99.5% at 99.0% | 10%

Sa pagitan ng 99.0% at 98.0% | 20%

Mas mababa sa 98.0% | 25%

‍

Para sa bawat oras sa isang partikular na buwan kung saan Botpress nabigo na matugunan ang target na oras ng pagtugon, ang Customer ay may karapatan sa isang Credit ng serbisyo na 5%, hanggang sa maximum na 25%.

Ang Service Credit ay ilalapat sa hinaharap na Mga Bayarin sa Paggamit. Upang humiling ng kredito sa serbisyo, ang Customer ay dapat maghatid ng nakasulat na kahilingan sa Botpress sa loob ng 30 araw mula sa katapusan ng buwan sa kalendaryo kung saan nangyari ang kaganapan ng SLA, kung hindi nito tinalikuran ang karapatan ng Customer na i-claim ang credit. Sa anumang pagkakataon, ang kabuuang kredito ng Customer sa isang buwan ay lalampas sa 50% ng buwanang singil para sa mga apektadong serbisyo.

Walang kredito ang ituturing na maiipon para sa anumang pagkabigo na matugunan ang SLA na ito na may kaugnayan sa alinman sa mga sumusunod na kaganapang "Excused Downtime" (ayon sa makatwirang pagtukoy ng Botpress ):

a) Mga pagbabagong pinasimulan ng Customer na nakakaapekto sa Mga Serbisyo ng Software, ipinatupad man ng Customer o Botpress sa ngalan ng Customer;

b) Unavailability ng OpenAI API o isa pang serbisyo ng third-party;

c) isang paglabag sa Mga Tuntunin ng Serbisyo o Mga Patakaran sa Katanggap-tanggap na Paggamit ng Customer;

d) isang kaganapang force majeure;

e) Malicious Code;

f) anumang naka-iskedyul na maintenance na inanunsyo nang hindi bababa sa 48 oras na maaga, hanggang sa naipon na kabuuang 4 na oras bawat buwan;

g) anumang emergency maintenance na inanunsyo nang hindi bababa sa 60 minuto nang maaga, hanggang sa naipon na kabuuang 2 oras bawat buwan;