Pinahusay ng Windstream ang serbisyo sa customer sa pamamagitan ng pagpapalit ng mga platform ng chatbot

Pagpapatibay ng competitive advantage sa pamamagitan ng pagpapalawak ng serbisyo sa customer

‍

Ipinatupad ang agos ng hangin Botpress upang lumikha ng isang mas mahusay na kalidad ng chatbot kaysa sa nakaraang solusyon na ginamit nila. Botpress ay hindi lamang nagawang palawakin ang mga kakayahan sa tagumpay ng customer ng Windstream, ngunit maayos din itong isinama sa mga umiiral nang system at proseso ng Windstream.

Gamit Botpress , binigyan ng kapangyarihan ang Windstream na bumuo ng isang full-service na chatbot na hindi lamang makakasagot sa mga tanong ngunit mareresolba rin ang mga isyu sa mabilis na bilis. Halimbawa, maaaring baguhin ng mga customer ang kanilang mga petsa ng appointment o i-troubleshoot ang mga problema sa kanilang serbisyo sa broadband. Ang kakayahang mabilis na sumanib sa mga umiiral nang system at teknolohiya ay isang mahalagang bahagi sa paglikha ng tuluy-tuloy, de-kalidad na mga karanasan sa pakikipag-usap.

‍

Pangasiwaan ang mga kahilingan ng customer sa laki

Ang Windstream ay nahaharap sa malaking dami ng mga kahilingan ng customer araw-araw. Naghahanap sila ng mga paraan upang ipagpatuloy ang pagkakaiba sa kanilang sarili mula sa kumpetisyon na may mas mahusay na serbisyo sa customer.

Ang function ng serbisyo sa customer ng Windstream ay tipikal para sa isang kumpanyang nakikitungo sa malaking dami ng mga kahilingan ng customer: binubuo ito ng isang team ng mga live na ahente, isang self-service portal, at isang call center. Kasunod ng matagumpay na proyekto sa chatbot kasama ang Motion.AI (ngayon ay HubSpot), nais ng IT team na namamahala sa proyekto na palawakin ang mga kakayahan ng chatbot.

Upang gawin ito, kailangan nila ng isang platform na maaaring i-customize at isama sa kanilang panloob na sistema - Botpress nilagyan ng tsek ang lahat ng mga kahon na iyon.With Botpress ' sa mga kakayahan sa isip, lumawak ang pananaw ng Windstream upang bumuo ng karanasan sa chatbot na nagpaiba sa sarili nito mula sa karamihan at nagpatibay sa competitive advantage ng Windstream.

‍

Pagbuo ng mga de-kalidad na digital assistant

Botpress Ang maraming nalalaman na mga tampok at madaling gamitin na interface ay nagbigay-daan sa Windstream team na lumikha ng isang mas mahusay na kalidad ng chatbot kaysa sa kanilang nakaraang solusyon sa chatbot.

Botpress Ang platform ni ay madaling i-navigate at nagbigay ng intuitive na karanasan. Sa mga paboritong feature ng Windstream ay ang mga hook, ang Emulator, at ang Event Debugger. Ang mga hook ay hindi kapani-paniwalang maraming nalalaman at nagbibigay ng malawak na hanay ng mga opsyon sa pagpapatupad dahil ang mga ito ay naiwang bukas. Ang Emulator at Event Debugger ay napatunayang mahusay para sa pag-troubleshoot ng AI chatbots at mabilis na pag-aayos ng mga isyu nang hindi kinakailangang umalis sa Studio.

Tulad ng sa Windstream, Botpress ay nagbibigay ng nababaluktot at matatag na natural na pundasyon ng wika para sa mga kumpanyang gustong gumamit ng in-house na talento upang mapakinabangan ang mga karanasan sa pakikipag-usap.