Paano nireresolba ng Fromages d'ici ang 99% ng mga query ng customer gamit ang mga rekomendasyon ng produkto na pinapagana ng AI

Mahirap pumili sa pagitan ng 1000 na keso. 

Kahit na maaari mong ma-access ang isang propesyonal mula sa ager o cheesemonger, ang isang malaking sukat ng mga pagpipilian ay imposibleng ayusin.

Ito ang nagbunsod sa Les Producteurs de lait du Québec (PLQ), kasama ng LG2 , na dalhin ang AI sa kanilang rekomendasyon sa produkto kasama si Froméo, isang 'cheese butler' na pinapagana ng AI para sa kanilang brand na Fromages d'ici.

Isang AI tool para sa isang napakalaking direktoryo ng produkto

Ang Froméo ay isang chatbot na pinapagana ng AI na idinisenyo upang tulungan ang mga user sa mga tanong tungkol sa mga keso ng gatas ng baka. 

Ang inisyatiba ng chatbot ay nagmula sa madiskarteng pagpaplano na naglalayong turuan ang mga mamimili sa isang bagong sistema ng pag-uuri ng siyentipikong keso — mga flaveur, intensités at texture . 

Pinapasimple nito ang pagpili ng keso sa pamamagitan ng pagbibigay ng mga personalized na rekomendasyon, detalyadong impormasyon ng produkto, at praktikal na payo sa pamamagitan ng intuitive na interface ng pakikipag-usap.

Kapag nakipag-ugnayan ang mga user sa Froméo, nakakatanggap sila ng mabilis at naka-personalize na mga rekomendasyon sa keso batay sa mga kagustuhang tinutukoy ng siyentipiko. Paunang sinasagot ng mga user ang isang maigsi na questionnaire upang matukoy ang kanilang mga panlasa, pagkatapos ay pinuhin ang kanilang mga pinili sa pamamagitan ng natural na pag-uusap . 

Isinasaalang-alang ni Froméo:

• Flaveur, intensités at texture (kahit na hindi alam ng mga user ang mga termino ng industriya)
• Mga paghihigpit sa diyeta (tulad ng mga opsyon na ligtas sa pagbubuntis)

At batay sa mga piling keso, ang Froméo ay maaaring mag-alok pa ng:

• Mga iminungkahing recipe 
• Mga iminungkahing pagpapares ng alak at beer (na may kaalaman mula sa mga eksperto sa industriya)

Bakit pagsamahin ang keso at AI?

Ang Fromages d'ici team ay nag-opt para sa isang AI-based na solusyon dahil sa kakayahan nitong magbigay ng matalino at dynamic na mga pakikipag-ugnayan na iniayon sa mga kagustuhan ng user. 

Sa pamamagitan ng pagsasama ng advanced na AI at NLU, epektibong pinangangasiwaan ng Froméo ang mga pakikipag-ugnayan nang hindi nangangailangan ng mga user na maunawaan ang mga teknikal na termino , na ginagawang mas intuitive at personalized ang karanasan.

Isang masterclass sa diskarte sa AI

Ang Froméo ay hindi lamang namumukod-tangi para sa natatanging use case nito – ito ay isang pambihirang halimbawa ng sinadyang binuo ng AI.

Bilang Mathieu Weber, CRO sa Botpress , inilarawan ito: "Ang Froméo ay hindi tungkol sa pagpapakita ng AI. Ang koponan ay hindi naghabol ng bagong bagay para sa kapakanan ng bagong bagay."

Malinaw na layunin, malinaw na solusyon

Ang layunin ay simple ngunit makapangyarihan: lumikha ng isang makabagong, nakakaengganyo na paraan upang i-promote ang lokal na produksyon ng keso at itaas ang abot ng tatak. 

Ang inisyatiba ng chatbot ay nagmula sa madiskarteng pagpaplano na naglalayong turuan ang mga mamimili sa isang bagong sistema ng pag-uuri ng siyentipikong keso — mga flaveur, intensités at texture . 

Kinikilala na ang interactive na pakikipag-ugnayan ay nagpapaunlad ng mas malalim na pag-unawa, ang Froméo ay idinisenyo upang gabayan ang mga user nang interactive sa pamamagitan ng malawak na nilalaman, na ginagawang madaling lapitan at natutunaw ang nilalamang pang-edukasyon. 

Pag-target sa mga problema sa totoong mundo

Ang koponan ay nag-target ng isang tunay na kaso ng negosyo : pagpapabuti ng pakikipag-ugnayan ng mga mamimili sa pamamagitan ng pagtulong sa mga tao na mag-navigate sa napakaraming pagpipilian ng mga lokal na keso.

Nakahanay sila sa isang solusyon sa AI na magtutulak ng kamalayan sa pamamagitan ng:

• Pagdaragdag ng pakikipag-ugnayan sa pamamagitan ng pagbibigay ng personalized na impormasyon sa bawat bisita sa website
• Pagpapabuti ng kakayahang matuklasan sa pamamagitan ng paghahatid ng mapapamahalaan, unang karanasan ng user sa pamamagitan ng napakaraming lokal na opsyon sa keso

Ang estratehikong inisyatiba na ito ay may direktang link mula sa layunin patungo sa solusyon hanggang sa kinalabasan – isang tanda ng isang may layuning solusyon sa AI. 

Isang user-first na karanasan 

Maraming chatbots ang napapailalim sa kinatatakutang FAB (Floating Action Button — ang klasikong icon ng widget ng chat sa sulok ng isang webpage). 

Ngunit hindi itinuring ng mga arkitekto ni Froméo ang chatbot bilang isang nahuling pag-iisip. Itinuring nila ito bilang produkto.

Sa halip na itago ang karanasan sa likod ng isang icon ng chat, ang interface ng Froméo ay direktang isinama sa pangunahing nabigasyon ng website. Lumilitaw ito sa harap at gitna, na naka-frame sa pamamagitan ng branded na koleksyon ng imahe.

Ang pagpipiliang disenyo na ito ay hindi lamang aesthetic — muling tinukoy nito kung paano ginalugad ng mga user ang site. Ginagawa ng Froméo ang passive na pag-browse sa isang aktibo, may gabay na karanasan, kung saan pinapalitan ng pag-uusap ang walang katapusang mga menu at filter. Ang bawat pakikipag-ugnayan ay nagpapasulong sa user, na humahantong sa kanila mula sa pagkamausisa hanggang sa naka-personalize na rekomendasyon nang walang alitan.

Sinadyang i-curate ang mga Knowledge Base

Ang bot ay kasinghusay lamang ng lakas ng Knowledge Base nito. Tiniyak ng koponan ng Fromages d'ici na maingat na binuo ang kanilang koponan nang nasa isip ang mga end user ng bot.

Ang knowledge base ng chatbot ay maingat na na-curate mula sa proprietary content na binuo sa pakikipagtulungan ng mga kinikilalang eksperto – gaya ng Center d'expertise fromagère du Québec (CEFQ) para sa keso, Association des microbrasseries du Québec (AMBQ) para sa beer, at mga espesyalista sa industriya ng alak (SAQ). 

Ang nilalamang ito na suportado ng eksperto ay ginawa noon upang mag-alok ng tumpak, may-katuturan, at iba't ibang rekomendasyon . Ibinigay ang espesyal na atensyon sa pagpino ng mga paghahanap, pagmumungkahi ng mga alternatibo, pagtiyak ng tumpak na mga detalye ng produkto, at pagpapanatili ng magkakaibang pagpipilian mula sa maraming mga producer ng keso. 

Ang Froméo ay isang perpektong halimbawa ng 'gold in, gold out' (ang antithetical sa 'garbage in, garbage out'). Kapag nagpapakain ang mga builder ng AI chatbot na mahusay na na-curate na impormasyon, binibigyang kapangyarihan nito ang bot na magkaroon ng malinaw, nakakaengganyo, at makabuluhang pakikipag-ugnayan sa mga user.

Isang nababaluktot at abot-kayang solusyon sa chatbot

Bago magdesisyon Botpress , sinuri ng koponan ang ilang solusyon sa AI, kabilang ang OpenAI API ni. Ang pagsasama-sama ng Botpress sa GPT -4o ay napatunayang superior, nag-aalok ng tumpak, user-friendly na mga pakikipag-ugnayan. 

Ang flexibility ng Botpress pinahintulutan ng platform ang team na “mas mahusay na kontrol sa functionality ng chatbot, karanasan ng user, at pangkalahatang pamamahala sa gastos,” paliwanag ni Romain Prache, Partner at Technical Director sa LG2. 

Ang Customer Success and Partnership teams sa Botpress ay ipinagmamalaki na nag-ambag sa proyekto, at sinulit ng LG2 ang Botpress ' suporta sa engineer-to-engineer upang ipatupad ang isang malakas na solusyon.

" Botpress ay gumanap ng isang mahalagang papel sa buong ikot ng buhay ng proyekto, na nagbibigay ng malawak na teknikal na suporta," sabi ni Prache. “Tumulong sila na malampasan ang mga hamon sa pagpapatupad, na-optimize ang mga daloy ng pakikipag-usap, at makabuluhang pinahusay ang pagiging epektibo at kakayahang magamit ng chatbot."

Ang isang sinadyang diskarte ay humahantong sa tagumpay ng AI

Ipinapakita ng Froméo na ang epektibong AI ay hindi tungkol sa paglalagay ng teknolohiya sa mga kasalukuyang proseso — ito ay tungkol sa muling pag-iisip kung paano nakikipag-ugnayan ang mga user sa nilalaman mula sa simula.

Ang tagumpay na ito ay nagmula sa sinasadyang pagpili:

• Isang malinaw na layunin sa negosyo : turuan ang mga mamimili at i-promote ang produksyon ng lokal na keso sa pamamagitan ng nakakaengganyong karanasan.
  
  
• Isang idinisenyong paglalakbay ng user : paglalagay ng chatbot sa harap at gitna, pinapalitan ang mga passive na menu ng may gabay, pakikipag-usap na paggalugad.
  
  
• Isang maingat na na-curate na base ng kaalaman : nilalamang suportado ng eksperto na nakabalangkas upang maghatid ng makabuluhan at tumpak na mga rekomendasyon.
  
  
• Isang flexible, developer-friendly na platform : gamit Botpress upang kontrolin ang mga gastos, i-customize ang mga pakikipag-ugnayan, at pinuhin ang karanasan ng user sa paglipas ng panahon.
  

Hindi nagtagumpay si Froméo dahil gumamit ito ng AI. Nagtagumpay ito dahil binuo ng team ang bawat bahagi — ang diskarte, nilalaman, at teknolohiya — nang may layunin.