Telegram

การตั้งค่าเริ่มต้นที่ Telegram โดยสร้างบอทผ่าน BotFather เพื่อรับ Bot Token สำหรับเข้าถึง Telegram Bot API จากนั้นใน Botpress Studio ให้ติดตั้งการเชื่อมต่อ Telegram จาก Hub แล้วกำหนดค่า Bot Token ในหน้าตั้งค่าการเชื่อมต่อ หน้าตั้งค่านี้จะมีตัวเลือก เช่น เปิดใช้งาน (สำหรับเปิด/ปิดการสื่อสาร), Webhook URL (สำหรับรับข้อมูลอัปเดตจาก Telegram) และช่องกรอก token เพื่ออนุญาตการเชื่อมต่อ เมื่อบันทึกแล้ว Botpress จะลงทะเบียน webhook และเริ่มรับข้อมูลอัปเดตใหม่ ๆ ดังนั้นข้อความที่ส่งถึง Telegram bot จะปรากฏเป็นเหตุการณ์สนทนาในโปรเจกต์ Botpress ตั้งแต่นั้นเป็นต้นไป flow, policy และ AI agent จะทำงานกับบทสนทนาใน Telegram เหมือนกับใน webchat หรือช่องทางอื่น ๆ ทำให้สถาปัตยกรรมมีความสอดคล้องกันทั้งระบบ

การเชื่อมต่อ Telegram รองรับข้อความตัวอักษรทั่วไป พร้อมฟีเจอร์หลากหลายที่ Telegram มีชื่อเสียง เช่น ปุ่มแบบ inline และไฟล์แนบสื่อ ข้อความที่สร้างโดย AI agent ของ Botpress จะถูกแปลงเป็นประเภทข้อความของ Telegram เพื่อให้สามารถใส่ปุ่มโต้ตอบ, flow แบบตอบกลับด่วน และลิงก์ที่เป็นไปตามรูปแบบของ Telegram ได้ สามารถแสดงสถานะกำลังพิมพ์ผ่าน Card เฉพาะของการเชื่อมต่อ ช่วยให้บอทแสดงว่ากำลังตอบกลับและสร้างประสบการณ์แชทที่เป็นธรรมชาติยิ่งขึ้นสำหรับผู้ใช้ นอกจากนี้ยังมี tag สำหรับบทสนทนาและผู้ใช้ เช่น Telegram conversation ID หรือ user ID เพื่อให้นักพัฒนาขั้นสูงสามารถเชื่อมโยงตัวตนใน Telegram กับข้อมูล CRM หรือระบบภายในอื่น ๆ ได้ ความสามารถเหล่านี้ทำให้การเชื่อมต่อ Telegram เหมาะสำหรับงานบริการลูกค้า การแจ้งเตือนเชิงรุก (ภายใต้ข้อจำกัดของ Telegram) การจัดการชุมชน และการดึงข้อมูลอัตโนมัติ

Telegram รองรับโหมดการจัดรูปแบบเฉพาะ เช่น HTML และ Markdown แต่มีข้อจำกัดเรื่อง tag และอักขระที่อนุญาต เพื่อให้เนื้อหาถูกจัดรูปแบบอย่างถูกต้อง การเชื่อมต่อนี้ใช้กระบวนการแปลง Markdown โดยอิงกับ markdown-it เพื่อแปลงเนื้อหา Botpress ให้เป็น HTML ที่รองรับโดย Telegram และใช้ sanitize-html เพื่อลบหรือ escape tag และ attribute ที่ไม่ปลอดภัยก่อนส่ง วิธีนี้ช่วยให้หัวข้อ ตัวหนา ลิงก์ และรายการ แสดงผลได้ถูกต้องโดยไม่ทำให้ข้อความเสียหรือเสี่ยงต่อ HTML ที่ไม่ปลอดภัย นอกจากนี้ยังปฏิบัติตามข้อจำกัดของ Telegram เกี่ยวกับเนื้อหาผสมและความยาวข้อความ โดยจะแยกข้อความและรูปภาพเป็นหลายข้อความหากจำเป็น เพื่อให้เนื้อหาที่ซับซ้อนจาก AI agent ยังคงแสดงผลได้อย่างเรียบร้อยใน Telegram ผู้ใช้จึงสามารถออกแบบเนื้อหาแบบ Markdown ใน Botpress ได้อย่างอิสระ โดยไม่ต้องกังวลกับข้อจำกัดเฉพาะของ Telegram

AI agent ที่เชื่อมต่อกับ Telegram มักถูกใช้สำหรับบริการลูกค้า การสร้างความสัมพันธ์กับชุมชน หรือการส่งข้อความธุรกรรมในช่องทางที่ Telegram มีผู้ใช้จำนวนมาก หลายทีมใช้การเชื่อมต่อนี้เพื่อให้บริการช่วยเหลือตนเองอัตโนมัติ ตอบคำถามที่พบบ่อย และคัดกรองทิกเก็ตโดยตรงในแชท Telegram ลดความจำเป็นในการใช้เว็บพอร์ทัลหรือแอปมือถือแยกต่างหาก บางทีมใช้เพื่อส่งอัปเดตคำสั่งซื้อ การแจ้งเตือนบัญชี หรือประกาศสินค้าให้กับผู้ติดตามที่ชอบใช้ Telegram เป็นช่องทางหลัก และเนื่องจาก Telegram รองรับกลุ่มและซุปเปอร์กรุ๊ป การเชื่อมต่อนี้จึงเหมาะสำหรับการดูแลชุมชน ส่งคำถามซับซ้อนไปยังเจ้าหน้าที่ผ่าน policy ของ Botpress และรับฟังความคิดเห็นจากผู้ใช้หลักแบบเรียลไทม์ เมื่อใช้ร่วมกับฟีเจอร์ของ Botpress เช่น การค้นหาความรู้ policy และ human-in-the-loop การเชื่อมต่อ Telegram จึงเป็นจุดเริ่มต้นที่ยืดหยุ่นสำหรับองค์กรที่ต้องการนำแชทบอทหรือ AI agent ไปสู่กลุ่มผู้ใช้ Telegram ที่มีอยู่แล้ว