วิธีสร้างแชทบอท: คู่มือสําหรับเจ้าของธุรกิจ (2022)

ด้วยจํานวนตัวเลือกสําหรับการสร้าง chatbots ดูเหมือนว่าจะเติบโตขึ้นทุกวัน อาจเป็นเรื่องยากที่จะเข้าใจสิ่งที่คุณต้องการในการสร้างแชทบอท เรามุ่งมั่นที่จะให้ความรู้ระดับสูงแก่คุณเกี่ยวกับขั้นตอนที่คุณสามารถทําได้เพื่อเริ่มต้นใช้งานโซลูชันแชทบอท AI เชิงสนทนาและวิธีทําให้ประสบความสําเร็จ

วิธีสร้างแชทบอท

1. ออกแบบกรณีการใช้งานของคุณ

ในการเริ่มต้น ให้ร่างความสามารถประเภทใดที่คุณต้องการให้แชทบอทของคุณครอบคลุม ตัวอย่างเช่น หากคุณต้องการเสนอแชทบอทธนาคารภายในแอปธนาคารที่มีอยู่ ให้คิดว่าลูกค้าของคุณต้องการทําอะไรที่จะรวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากขึ้นด้วยแชทบอท ระบุความซับซ้อนของกรณีการใช้งานจากการโต้ตอบประเภทคําถามที่พบบ่อยอย่างง่ายไปยัง chatbots ที่รวบรวมข้อมูลจากหลายแหล่งเพื่อปรับแต่งประสบการณ์ พิจารณาว่าแชทบอทของคุณต้องขยายด้วยโค้ดที่กําหนดเองและการเรียก API ไปยังระบบอื่นหรือไม่ หรือสามารถตั้งโปรแกรมด้วยคําถามและคําตอบสไตล์คําถามที่พบบ่อยเริ่มต้นที่ให้การสนับสนุนผู้ใช้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันไม่เว้นวันหยุด

มีผู้ขายจํานวนมากที่สัญญาว่าจะแก้ปัญหานอกชั้นวางซึ่งใช้เวลาหลายสัปดาห์ก่อนที่ลูกค้าจะพร้อมใช้งาน โซลูชันเหล่านี้เป็นอันตรายต่อความสําเร็จของโครงการของคุณ เนื่องจากมีความเสี่ยงที่จะให้แชทบอททั่วไปแก่คุณโดยไม่สามารถขยายหรือปรับแต่งประสบการณ์ลูกค้าของคุณได้

2. การสร้างทีมของคุณ

การเลือกโซลูชันอาจเป็นเรื่องที่ท้าทายและสับสน ขึ้นอยู่กับระดับความเชี่ยวชาญที่จําเป็นสําหรับการรักษาฟังก์ชันการทํางานที่รองรับการสนทนาด้วย AI เมื่อจ้างหรือจัดสรรทรัพยากรสมาชิกที่สําคัญที่สุดในทีมของคุณคือวิศวกรซอฟต์แวร์นักออกแบบการสนทนาผู้จัดการผลิตภัณฑ์และบางครั้งนักวิทยาศาสตร์ข้อมูล แม้ว่าการมีทีมที่เหมาะสมเป็นสิ่งสําคัญ แต่การตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีเอกสารที่สมบูรณ์และผู้ขายที่พร้อมสนับสนุนโครงการของคุณเป็นข้อกําหนดหลัก

3. การออกแบบการสนทนา

ทีมที่เผชิญหน้ากับลูกค้าของคุณเหมาะที่สุดสําหรับการรู้ว่าผู้ชมของคุณกําลังค้นหาอะไร เป็นพันธมิตรกับผู้ใช้ทางธุรกิจเหล่านี้เพื่อออกแบบการสนทนาที่มีความหมาย หากต้องการทํางานร่วมกับทีมนี้ได้ดีที่สุด ให้ใช้แพลตฟอร์มแชทบอทที่สามารถนําประสบการณ์ ที่มองเห็นได้และใช้งานง่าย ในการสร้างการสนทนา การออกแบบการสนทนาที่เหมาะสมไม่เพียง แต่จะทําให้ลูกค้าของคุณมีความสุข แต่ยังกระตุ้นให้พวกเขากลับมาอีก ในขณะที่อยู่ในขั้นตอนการวางแผนและขั้นตอนการพัฒนาคุณควรคํานึงถึง หลักการของการออกแบบการสนทนา อย่างต่อเนื่อง

4. การจัดการ NLU ของคุณ

ในหลาย ๆ ด้าน NLU อาจรู้สึกเหมือนเป็นกล่องดําที่ต้องปรับแต่งเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ต้องการ แม้ว่านี่จะเป็นข้อกําหนดบางส่วน แต่ก็ไม่ได้ท้าทายอย่างที่คิด การมีโซลูชันที่มาพร้อมกับเอ็นจิ้น NLU ที่มีการจัดการสามารถเคลื่อนย้ายภูเขาได้ และยังไม่จําเป็นต้องจ้างนักวิทยาศาสตร์ข้อมูลและทีมแมชชีนเลิร์นนิงอีกด้วย! เอ็นจิ้น NLU ที่มีการจัดการช่วยให้คุณมุ่งเน้นไปที่การออกแบบประสบการณ์ที่ผู้ใช้ของคุณสมควรได้รับในขณะที่รู้ว่าผู้ขายที่สนับสนุนคุณกําลังปรับปรุง NLU ที่คุณใช้อย่างต่อเนื่อง คุณควรมั่นใจว่าเครื่องมือที่มีให้คุณไม่ต้องการการบํารุงรักษาอย่างต่อเนื่องหรือระดับที่จะรู้วิธีใช้งาน ส่วนหนึ่งคือการสร้างความตั้งใจ ซึ่งช่วยให้เครื่องยนต์รับรู้สิ่งที่ผู้ใช้กําลังพูดถึง เมื่อคุณเริ่มจัดระเบียบเจตนา สิ่งสําคัญคือต้องหลีกเลี่ยงการทับซ้อนกับวัตถุประสงค์ของเจตนาดังกล่าว มิฉะนั้น คุณจะจบลงด้วยการตอบสนองของผู้ใช้ที่ไม่ถูกต้องหรืออยู่นอกขอบเขต

NLU เป็นส่วนที่ทรงพลังอย่างมากในการสร้าง AI เชิงสนทนาที่ขับเคลื่อนด้วย chatbots และสิ่งที่ไม่สามารถครอบคลุมในบล็อกนี้สามารถอธิบายได้ด้วยวิดีโอแนะนํานี้ การร้องขอและการดึงข้อมูล - ส่วนที่ 5 ของ "การสร้างบอทสุดเจ๋งด้วย Botpress".

5. การพัฒนาและการทดสอบ

ตอนนี้ได้เวลานําความพยายามอย่างหนักในการวางแผนไปสู่การปฏิบัติ! ในขณะที่ทีมของคุณดําเนินการเพิ่มความสามารถให้กับแชทบอทของคุณการทดสอบอย่างต่อเนื่องเป็นสิ่งสําคัญเท่าเทียมกันเพื่อให้แน่ใจว่ามีความถูกต้องและสม่ําเสมอ เมื่อมองหาโซลูชันที่เหมาะสมสําหรับกรณีการใช้งานของคุณให้มองหาโปรแกรมจําลอง / ดีบักเกอร์ที่ใช้งานง่ายเพื่อลดเวลาที่ใช้ในการระบุปัญหาแก้ไขและยืนยันว่าพฤติกรรมที่ถูกต้องเกิดขึ้นทั่วทั้งแชทบอทของคุณ

ภายในการพัฒนายังมีการกําหนดค่าของช่องทางที่คุณจะปรับใช้ผู้ช่วยของคุณ เมื่อคุณเริ่มเพิ่ม แชนเนล คุณจําเป็นต้องพิจารณาว่าคุณต้องการให้ผู้ช่วยใช้งานช่องทางใดเพื่อให้แน่ใจว่าฐานผู้ใช้ของคุณมีการใช้งานสูงสุด แม้ว่าในตอนแรกแชทบอทของคุณอาจอยู่บนไซต์ของคุณเท่านั้น แต่เมื่อคิดถึงการมีบอทบนมือถือ หรือแชทบอทที่รวมเข้ากับช่องทางการสื่อสาร เช่น Vonage, Slack, Twilioและเฟซบุ๊ก Messenger มีความสําคัญต่อความสําเร็จของคุณในอนาคต

6. ปรับแต่งประสบการณ์

มากขึ้นเรื่อย ๆ chatbots เปิดตัวสู่โลกมีปัจจัยที่แตกต่างที่กําหนดประสิทธิภาพ chatbots นอกเหนือจาก: การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ ผู้ใช้ Chatbot ต้องการให้การสนทนารู้สึกเป็นธรรมชาติ และนี่หมายถึงการสร้างประสบการณ์ที่ขยายออกไปนอกเหนือไปจากการใส่ชื่อลูกค้าของคุณลงในกล่องโต้ตอบ ในการสร้างประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวอย่างแท้จริงคุณต้องค้นหาโซลูชันที่ช่วยให้คุณสามารถดึงข้อมูลภายนอกเพื่อนําประสบการณ์ลูกค้าของคุณไปสู่อีกระดับ ซึ่งสามารถทําได้ผ่านการเรียก API การสืบค้นฐานข้อมูล การผสานรวมกับซอฟต์แวร์ของบุคคลที่สาม และอื่นๆ

การตั้งค่าแชทบอทของคุณเพื่อความสําเร็จ

ความสําเร็จสามารถกําหนดได้หลายวิธีขึ้นอยู่กับผู้ชมกรณีการใช้งานและเป้าหมายสูงสุดของโซลูชันแชทบอท เวลาในการออกสู่ตลาด การยอมรับของลูกค้า และการมีส่วนร่วมของผู้ใช้จะนําคุณไปสู่การทําซ้ําและปรับปรุงบอทของคุณ ต่อไปนี้คือเคล็ดลับบางประการสําหรับการเริ่มต้นใช้งาน

พบกับลูกค้าของคุณในที่ที่พวกเขาอยู่

สิ่งสําคัญคือต้องเข้าใจฐานผู้ใช้ที่มีอยู่ความต้องการของพวกเขาคืออะไรและพวกเขามีส่วนร่วมกับธุรกิจของคุณอย่างแข็งขัน ไม่เพียงแต่เพื่อมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว แต่ยังเพื่อให้แน่ใจว่าแชทบอทของคุณมอบคุณค่าสูงสุดอีกด้วย ตัวอย่างเช่น หากคุณมีระบบ IVR สําหรับผู้ใช้ที่โทรเข้ามาในธุรกิจของคุณ ให้ลองปรับปรุงประสบการณ์โดยการกําหนดค่าแชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย NLU สําหรับการสนทนาที่เหมือนมนุษย์มากขึ้น มันจะมีความสําคัญอย่างต่อเนื่องต่อความสําเร็จของแชทบอทของคุณหากคุณปฏิบัติต่อแต่ละช่องทางเช่นการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ของตัวเองตรงกับความคาดหวังของลูกค้าและประสบการณ์แบรนด์ของคุณ

การเตรียมพร้อมที่จะแก้ไขแชทบอทของคุณอย่างต่อเนื่องตามความคิดเห็นของลูกค้าจะช่วยให้มั่นใจได้ว่าคุณสามารถมอบประสบการณ์ที่ไม่รู้สึกค้างเมื่อเวลาผ่านไป การมีแพลตฟอร์มที่รองรับการแก้ไขเนื้อหาและการตอบกลับอย่างอิสระทําให้ง่ายต่อการปรับปรุงแชทบอทของคุณอย่างต่อเนื่อง และลดเวลาที่ใช้ในการเปลี่ยนแปลงลงอย่างมาก

สร้างแผนการเปิดตัว

อาจเป็นเรื่องดึงดูดใจที่จะเชื่อว่าหลังจากที่คุณเปิดตัวแชทบอทฐานผู้ใช้ของคุณจะแห่กันไปที่แชทบอทอย่างตื่นเต้นพร้อมสําหรับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่มาพร้อมกับโซลูชันที่ขับเคลื่อนด้วย AI เชิงสนทนา สิ่งสําคัญคือต้องสร้างแผนที่สามารถผลักดันผู้ใช้ไปยังผู้ช่วยผ่านแผนการเปิดตัวที่มีโครงสร้าง ซึ่งอาจรวมถึงการประกาศข้อเสนอในจดหมายข่าวอย่างต่อเนื่องบนโซเชียลมีเดียหรือผ่านป๊อปอัปแบบโต้ตอบภายในแอปของคุณขึ้นอยู่กับกรณีการใช้งานลูกค้าและแบรนด์ของคุณ

ทําความเข้าใจการมีส่วนร่วมของแชทบอทของคุณ

เมื่อคุณจัดหาแพลตฟอร์มต่างๆ สําหรับฟังก์ชันต่างๆ คุณต้องแน่ใจว่าคุณมีเมตริกเพื่อสนับสนุนโครงการของคุณ การเข้าถึงเมตริกที่เกี่ยวข้องกับพฤติกรรมแชทบอทของคุณพฤติกรรมการใช้งานตําแหน่งที่ NLU ทํางานผิดปกติและการระบุว่าเจตนาใดที่ใช้บ่อยที่สุดจะช่วยให้แชทบอทของคุณปรับปรุงได้อย่างต่อเนื่อง คุณต้องตระหนักว่าความสัมพันธ์ระหว่างข้อมูลที่คุณรวบรวมกับความคิดเห็นของลูกค้าที่แท้จริงของผู้ช่วยไม่ได้เป็นแบบตัวต่อตัวเสมอไป

อาจเป็นเรื่องดึงดูดใจที่จะพึ่งพาเมตริกที่คุณมีเพียงอย่างเดียวเพื่อกําหนดความสําเร็จของโครงการของคุณ แต่คุณต้องใช้ประโยชน์จากเครื่องมือเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกว่าผู้ใช้รู้สึกอย่างไรกับผู้ช่วยของคุณ เข้าถึงผู้ใช้ของคุณเป็นประจําผ่านแบบสํารวจ การสัมภาษณ์ การให้คะแนนความพึงพอใจของลูกค้า (NPS/CSAT) และทีมที่ติดต่อกับลูกค้าที่เพิ่งโต้ตอบกับผู้ช่วยเป็นประจํา หากผู้ช่วยของคุณได้รับการสนับสนุนจากตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าคุณจะได้รับจุดข้อมูลอีกชุดหนึ่งที่คุณควรวัดและสร้างความสัมพันธ์กับความพึงพอใจของผู้ใช้

บทสรุป

ตอนนี้คุณมีข้อมูลเกี่ยวกับวิธีสร้างแชทบอทที่ประสบความสําเร็จแล้วเราแทบรอไม่ไหวที่จะได้เห็นสิ่งที่คุณสร้าง หากคุณมีคําถามในระหว่างโครงการของคุณที่มีทรัพยากรเช่นเอกสารที่มีประสิทธิภาพชุมชนนักพัฒนาที่ใช้งานอยู่และผู้เชี่ยวชาญที่ยืนอยู่เพื่อตอบคําถามของคุณอาจรู้สึกเหมือนเป็นแสงสว่างในความมืดดังนั้นอย่าลืมหาผู้ขายที่มีตัวเลือกเหล่านี้

เมื่อต้องการดูวิดีโอสอนที่ครอบคลุมวิธีเริ่มต้นใช้งาน Botpress แพลตฟอร์ม เรามี เพลย์ลิสต์ ที่คุณจะสร้าง Mars Rover Photography Chatbot ของคุณเอง!

พวกเราคือใคร?

Botpress ถูกสร้างขึ้นเพื่อให้นักพัฒนามีเครื่องมือที่ดีที่สุดในการ สร้าง chatbots วันนี้และพิสูจน์อนาคตบอทเหล่านั้นเพื่อรวมการพัฒนาที่กําลังจะมาถึงในเทคโนโลยี NLP Botpress' แพลตฟอร์มถูกสร้างขึ้นเพื่อให้ บริษัท ต่างๆสามารถสร้างแชทบอทที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ในขณะนี้ด้วยสภาพแวดล้อมการพัฒนาที่แข็งแกร่งการปรับแต่งที่กว้างขวางและเอ็นจิ้น NLP ที่มีการจัดการพื้นฐานซึ่งรวมการพัฒนา NLP ล่าสุดอย่างต่อเนื่อง กับ Botpressนักพัฒนาสามารถเข้าถึงเทคโนโลยี NLP ล่าสุดได้โดยไม่จําเป็นต้องมีทีมนักวิทยาศาสตร์ข้อมูลและผู้เชี่ยวชาญ ML พูดง่ายๆ — Botpress ออกแบบมาเพื่อให้พลังงานที่ดีที่สุด chatbots ของวันนี้และวันพรุ่งนี้

‍