Windstream melhorou o atendimento ao cliente trocando de plataforma de chatbot

Reforçando a vantagem competitiva expandindo o atendimento ao cliente

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Windstream implementado Botpress para criar um chatbot de melhor qualidade do que a solução anterior que usaram. Botpress não só foi capaz de ampliar as capacidades de sucesso do cliente da Windstream, mas também integrou-se perfeitamente aos sistemas e processos existentes da Windstream.

Usando Botpress , a Windstream foi capacitada para construir um chatbot de serviço completo que pudesse não apenas responder a perguntas, mas também resolver problemas em um ritmo recorde. Por exemplo, os clientes podem alterar as datas dos compromissos ou solucionar problemas com o serviço de banda larga. A capacidade de integração rápida com sistemas e tecnologias existentes foi um componente essencial para a criação de experiências de conversação fluidas e de qualidade.

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Lidando com solicitações de clientes em grande escala

A Windstream enfrenta um grande volume de solicitações de clientes todos os dias. Eles estavam procurando maneiras de continuar se diferenciando da concorrência com um melhor atendimento ao cliente.

A função de atendimento ao cliente da Windstream é típica de uma empresa que lida com um grande volume de solicitações de clientes: é composta por uma equipe de agentes ativos, um portal de autoatendimento e uma central de atendimento. Após um projeto de chatbot bem-sucedido com Motion.AI (agora HubSpot), a equipe de TI responsável pelo projeto queria expandir os recursos do chatbot.

Para isso, precisavam de uma plataforma que pudesse ser customizada e integrada ao seu sistema interno – Botpress marquei todas essas caixas. Botpress Com as capacidades em mente, a visão da Windstream se expandiu para construir uma experiência de chatbot que se diferenciasse da multidão e reforçasse a vantagem competitiva da Windstream.

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Construindo assistentes digitais de alta qualidade

Botpress Os recursos versáteis e a interface intuitiva do Windstream permitiram que a equipe da Windstream criasse um chatbot de melhor qualidade do que sua solução de chatbot anterior.

Botpress A plataforma da foi fácil de navegar e proporcionou uma experiência intuitiva. Dos recursos favoritos do Windstream estavam os ganchos, o emulador e o depurador de eventos. Os ganchos são incrivelmente versáteis e oferecem uma ampla gama de opções de implementação, uma vez que são deixados abertos. O emulador e o depurador de eventos provaram ser excelentes para solucionar problemas de chatbots de IA e corrigir problemas rapidamente, sem precisar sair do Studio.

Tal como acontece com Windstream, Botpress fornece uma base de linguagem natural flexível e robusta para empresas que desejam utilizar talentos internos para maximizar experiências de conversação.