Jak ASISPO wykorzystało chatboty AI do zapewnienia lepszej podróży pacjenta

Wykorzystanie agentów AI do poprawy opieki nad pacjentem

‍

ASISPO to platforma do zarządzania pacjentami oparta na sztucznej inteligencji, która zapewnia pacjentom opiekę przed i pooperacyjną oraz wsparcie, którego potrzebują.

Zaprojektowany przez zespół specjalistów medycznych, a także programistów AI, ASISPO daje lekarzom możliwość radykalnego zwiększenia zasięgu ich opieki, bez poświęcania cennego czasu lub bezcennej osobistej więzi między lekarzem a pacjentem.

Korzystając z konwersacyjnej aplikacji AI, obsługiwanej przez Botpress, ASISPO jest w stanie poprawić jakość opieki nad pacjentami i zarządzać całą ich podróżą, przed i po operacji, poprzez spersonalizowane doświadczenie chatbota.

‍

Przygotowanie sceny

‍

Kiedy myślimy o rodzaju opieki, jaką chirurdzy, lekarze i personel medyczny zapewniają swoim pacjentom, często skupiamy się na dniu opieki. Niezależnie od tego, czy jest to operacja, leczenie czy inna wizyta, łatwo jest myśleć, że opieka nad pacjentem zaczyna się i kończy w dniu wizyty.

W rzeczywistości opieka przed- i pooperacyjna jest absolutnie niezbędna dla jakości doświadczenia pacjenta, a także czasu jego rekonwalescencji. Jednak lekarzom trudno jest śledzić pacjentów na dużą skalę, jednocześnie poruszając się po napiętych harmonogramach i bawiąc się z pacjentami przez telefon. To jest właśnie problem, który ASISPO ma rozwiązać.

Kiedy ASISPO zaczęło szukać platformy chatbotowej do zasilania cyfrowego asystenta dla chirurgów, lekarzy i innych dostawców usług medycznych, zwróciło się do Botpress. Wiedząc, że jakość konwersacji jest niezbędna do rozwijania i utrzymywania zaufania pacjentów, ASISPO wykorzystało platformę Botpress do zbudowania chatbota, który był odpowiedni do poziomu opieki, jakiej pacjenci oczekują od swoich dostawców.

‍

Usprawnienie podróży pacjentów przed i po operacji

‍

ASISPO działa w równym stopniu jako CRM i chatbot. Gdy pacjent jest zaplanowany do opieki w aplikacji ASISPO, dostawca może utworzyć rekord dla tego pacjenta, zapewniając, że wiadomości przed i pooperacyjne zostaną wysłane do pacjenta we właściwym czasie.

Ta prosta czynność polegająca na zaplanowaniu asynchronicznej komunikacji za pośrednictwem wiadomości pozwala lekarzom zaoszczędzić ogromną ilość czasu i pozwala im bardziej skupić się na opiece nad pacjentami.Przed wprowadzeniem ASISPO jeden z lekarzy zgłosił, że spędza od sześciu do ośmiu godzin tygodniowo na kontaktach z pacjentami. Spośród 600 pacjentów w ciągu ośmiu miesięcy, tylko 10 wymagało kontaktu telefonicznego z tym lekarzem.

Korzystając z ASISPO, obsługiwanego przez platformę chatbotów Botpress, lekarze ci są w stanie bardziej dosłownie i w przenośni zarządzać swoim czasem, inteligentnie zarządzając zabiegami przedoperacyjnymi i kontrolnymi na dużą skalę. Po otrzymaniu pierwszej wiadomości pacjenci uwierzytelniają się za pomocą daty urodzenia. Po operacji chatbot wykorzystuje rozumienie języka naturalnego (NLU), aby zrozumieć ból odczuwany przez pacjenta lub wszelkie pytania dotyczące leczenia. Pacjent otrzymuje również ankietę satysfakcji na koniec sesji.

‍

Dlaczego Botpress?

‍

Botpress jest w stanie nie tylko zasilać funkcje czatu ASISPO, ale także wyodrębniać intencje z wiadomości, aby zapewnić lekarzom lepszą kontekstową reprezentację rozmowy lub eskalować rozmowę z chatbota do dostawcy usług medycznych.

Ponadto Botpress może wyodrębniać i przekazywać dane, takie jak rodzaj bólu odczuwanego przez pacjenta, a także zapytania dotyczące powrotu do pracy lub na siłownię. Tego typu potężne możliwości dały ASISPO pewność, że można budować na platformie Botpress i stale podnosić poprzeczkę w zakresie obsługi pacjenta.

ASISPO zaprojektowało swojego chatbota tak, aby spersonalizować rozmowę do typu klienta, którego obsługuje. W oparciu o wiek, datę, przyjmowane leki i rodzaj zabiegu, bot odpowiednio się komunikuje. Botpress ułatwia ASISPO tworzenie niestandardowych danych szkoleniowych z SMS-ów, e-maili i rozmów telefonicznych prawdziwych pacjentów oraz korzystanie z niestandardowych interfejsów API z Botpress w celu personalizacji konwersacji.