Jak ASISPO wdrożyło chatboty AI, by poprawić doświadczenie pacjenta

Wykorzystanie agentów AI do poprawy opieki nad pacjentem

‍

ASISPO to platforma do zarządzania pacjentami oparta na sztucznej inteligencji, która zapewnia pacjentom niezbędną opiekę i wsparcie przed i po operacji.

Stworzony przez zespół lekarzy i programistów AI, ASISPO pozwala lekarzom znacząco poszerzyć zakres opieki, nie tracąc przy tym cennego czasu ani osobistego kontaktu z pacjentem.

Dzięki aplikacji konwersacyjnej AI, napędzanej przez Botpress, ASISPO podnosi jakość opieki nad pacjentami i zarządza całym procesem leczenia przed i po operacji, oferując spersonalizowane doświadczenie chatbota.

‍

Wprowadzenie do tematu

‍

Myśląc o opiece, jaką chirurdzy, lekarze i personel medyczny zapewniają swoim pacjentom, często skupiamy się na dniu zabiegu. Niezależnie czy to operacja, leczenie czy inna wizyta, łatwo uznać, że opieka zaczyna się i kończy w dniu wizyty.

W rzeczywistości opieka przed i pooperacyjna jest kluczowa dla jakości doświadczenia pacjenta i czasu jego powrotu do zdrowia. Jednak lekarzom trudno jest kontaktować się z pacjentami na dużą skalę, mając napięte grafiki i próbując dodzwonić się do pacjentów. To właśnie ten problem rozwiązuje ASISPO.

Gdy ASISPO szukało platformy chatbotowej do stworzenia cyfrowego asystenta dla chirurgów, lekarzy i innych pracowników medycznych, wybrało Botpress. Wiedząc, że jakość rozmowy jest kluczowa dla budowania i utrzymania zaufania pacjentów, ASISPO wykorzystało platformę Botpress do stworzenia chatbota odpowiadającego oczekiwaniom pacjentów względem opieki.

‍

Usprawnianie ścieżki pacjenta przed i po operacji

‍

ASISPO pełni rolę zarówno CRM, jak i chatbota. Gdy pacjent zostaje umówiony na wizytę w aplikacji ASISPO, pracownik medyczny tworzy dla niego kartę, co pozwala na wysyłanie wiadomości przed i po operacji w odpowiednim czasie.

To proste zaplanowanie asynchronicznej komunikacji przez wiadomości oszczędza lekarzom ogrom czasu i pozwala im skupić się na opiece nad pacjentami.
Przed wdrożeniem ASISPO jeden z lekarzy spędzał od sześciu do ośmiu godzin tygodniowo na kontaktach z pacjentami. Spośród 600 pacjentów w ciągu ośmiu miesięcy, tylko 10 wymagało rozmowy telefonicznej z tym lekarzem.

Korzystając z ASISPO, opartego na platformie chatbotowej Botpress, lekarze mogą jeszcze lepiej zarządzać swoim czasem, inteligentnie organizując opiekę przedoperacyjną i kontrolę po zabiegu na dużą skalę. Po otrzymaniu pierwszej wiadomości pacjent potwierdza swoją tożsamość podając datę urodzenia. Następnie przechodzi przez ankietę medyczną przed operacją. Po zabiegu chatbot wykorzystuje rozumienie języka naturalnego (NLU), aby rozpoznać ewentualny ból lub pytania dotyczące leczenia. Na koniec pacjent otrzymuje ankietę satysfakcji.

‍

Dlaczego Botpress?

‍

Botpress nie tylko obsługuje rozmowy w ASISPO, ale także potrafi wyciągać intencje z wiadomości, by dać lekarzom lepszy kontekst rozmowy lub przekierować ją od chatbota do pracownika medycznego.

Dodatkowo Botpress może wyodrębniać i przekazywać informacje, takie jak rodzaj bólu odczuwanego przez pacjenta czy pytania o powrót do pracy lub na siłownię. Te zaawansowane możliwości dały ASISPO pewność, by rozwijać się na platformie Botpress i stale podnosić standard obsługi pacjenta.

ASISPO zaprojektowało swojego chatbota tak, by dostosowywał rozmowę do typu obsługiwanego klienta. W zależności od wieku, daty, przyjmowanych leków i rodzaju operacji, bot komunikuje się odpowiednio. Botpress umożliwia ASISPO łatwe tworzenie własnych danych treningowych na podstawie prawdziwych SMS-ów, e-maili i rozmów telefonicznych pacjentów oraz korzystanie z własnych API, by personalizować rozmowy.