ASISPO wykorzystuje chatboty oparte na sztucznej inteligencji, aby zapewnić lepszą obsługę pacjenta

Wykorzystanie agentów sztucznej inteligencji do poprawy opieki nad pacjentem

‍

ASISPO to oparta na sztucznej inteligencji platforma do zarządzania pacjentami, która zapewnia pacjentom uwagę i wsparcie przed i po operacji, których potrzebują.

Zaprojektowany przez zespół lekarzy i programistów sztucznej inteligencji, ASISPO daje lekarzom możliwość drastycznego rozszerzenia zasięgu ich opieki, bez poświęcania cennego czasu lub bezcennej osobistej więzi między lekarzem a pacjentem.

Korzystanie z konwersacyjnej aplikacji sztucznej inteligencji obsługiwanej przez BotpressASISPO jest w stanie poprawić jakość opieki nad pacjentami i zarządzać całą ich podróżą pacjenta, przed i po operacji, poprzez spersonalizowane doświadczenie chatbota.

‍

Przygotowanie sceny

‍

Kiedy myślimy o rodzaju opieki, jaką chirurdzy, lekarze i personel medyczny zapewniają swoim pacjentom, często skupiamy się na codziennej opiece. Niezależnie od tego, czy jest to operacja, leczenie, czy inna wizyta, łatwo jest pomyśleć, że opieka nad pacjentem zaczyna się i kończy w dniu wizyty.

W rzeczywistości opieka przed- i pooperacyjna jest absolutnie niezbędna dla jakości doświadczenia pacjenta, a także dla jego czasu rekonwalescencji. Lekarzom trudno jest jednak kontaktować się z pacjentami na dużą skalę, poruszając się po napiętych harmonogramach i bawiąc się w berka telefonicznego z pacjentami. To jest dokładnie ten problem, który ASISPO ma rozwiązać.

Kiedy ASISPO szukało platformy chatbota do zasilania cyfrowego asystenta dla chirurgów, lekarzy i innych dostawców usług medycznych, zwróciło się do Botpress. Wiedząc, że jakość rozmowy ma zasadnicze znaczenie dla budowania i utrzymywania zaufania pacjentów, ASISPO wykorzystało Botpress platforma do zbudowania chatbota, który byłby dopasowany do poziomu opieki, jakiej pacjenci oczekują od swoich dostawców.

‍

Usprawnienie podróży pacjenta przed i po operacji

‍

ASISPO działa w równych częściach jako CRM i chatbot. Gdy pacjent jest zaplanowany do opieki w aplikacji ASISPO, świadczeniodawca może utworzyć rekord dla tego pacjenta, zapewniając, że wiadomości przed- i pooperacyjne zostaną wysłane do pacjenta we właściwym czasie.

Ta prosta czynność polegająca na zaplanowaniu asynchronicznej komunikacji za pośrednictwem wiadomości pozwala lekarzom zaoszczędzić ogromną ilość czasu i pozwala im bardziej skupić się na opiece, jaką zapewniają swoim pacjentom. Przed wprowadzeniem ASISPO jeden z lekarzy zgłaszał, że spędza od sześciu do ośmiu godzin tygodniowo na kontaktach ze swoimi pacjentami. Spośród 600 pacjentów w ciągu ośmiu miesięcy tylko 10 wymagało telefonicznej wizyty kontrolnej z tym lekarzem.

Korzystanie z ASISPO, zasilane przez BotpressLekarze ci są w stanie bardziej dosłownie i w przenośni określać swój czas, inteligentnie zarządzając procesem przedoperacyjnym i kontrolą na dużą skalę. Po otrzymaniu pierwszej wiadomości pacjenci uwierzytelniają się za pomocą daty urodzenia. Stamtąd przechodzą przedoperacyjną kontrolę medyczną. Po operacji chatbot wykorzystuje rozumienie języka naturalnego (NLU), aby zrozumieć ból, którego może doświadczać pacjent, lub wszelkie pytania, które mogą mieć dotyczące leczenia. Pacjent otrzymuje również ankietę satysfakcji na koniec sesji.

‍

Dlaczego Botpress?

‍

Botpress jest w stanie nie tylko zasilić możliwości czatu ASISPO, ale także wyodrębnić intencje z wiadomości, aby zapewnić lekarzom lepszą kontekstową reprezentację rozmowy lub eskalować rozmowę z chatbota do dostawcy usług medycznych.

Dodatkowo Botpress może wyodrębnić i przekazać jednostki, takie jak rodzaj bólu, którego doświadcza pacjent, i powrót do pracy lub zapytania typu siłownia. Tego rodzaju potężne zdolności dały ASISPO pewność, że może Botpress i stale podnosić poprzeczkę w zakresie doświadczeń pacjentów.

ASISPO zaprojektowało swojego chatbota tak, aby spersonalizować rozmowę do typu klienta, którego obsługuje. Na podstawie wieku, daty, leków i rodzaju operacji bot odpowiednio się komunikuje. Botpress ułatwia ASISPO tworzenie niestandardowych danych treningowych z wiadomości SMS, e-maili i rozmów telefonicznych prawdziwych pacjentów oraz korzystanie z niestandardowych interfejsów API z Botpress , aby spersonalizować rozmowy.