Hoe Windstream de klantenservice verbeterde door over te stappen op een ander chatbotplatform

Het concurrentievoordeel versterken door de klantenservice uit te breiden

Windstream implementeerde Botpress om een chatbot van hogere kwaliteit te bouwen dan hun vorige oplossing. Botpress kon niet alleen de mogelijkheden van Windstream’s klantenservice uitbreiden, maar integreerde ook moeiteloos met de bestaande systemen en processen van Windstream.

Met Botpress kon Windstream een volwaardige chatbot bouwen die niet alleen vragen beantwoordde, maar ook problemen razendsnel oploste. Zo konden klanten bijvoorbeeld hun afspraakdatum wijzigen of storingen met hun breedbanddienst oplossen. De mogelijkheid om snel te integreren met bestaande systemen en technologieën was essentieel voor het creëren van soepele, kwalitatieve gesprekken.

Klantenverzoeken op grote schaal afhandelen

Windstream ontvangt dagelijks een groot aantal klantverzoeken. Ze zochten naar manieren om zich te blijven onderscheiden van de concurrentie door betere klantenservice.

De klantenservice van Windstream is typisch voor een bedrijf met veel klantverzoeken: een team van live agents, een selfserviceportaal en een callcenter. Na een succesvol chatbotproject met Motion.AI (nu HubSpot) wilde het IT-team de mogelijkheden van de chatbot verder uitbreiden.

Daarvoor hadden ze een platform nodig dat aanpasbaar was en kon worden geïntegreerd met hun interne systemen – Botpress voldeed aan al deze eisen. Met de mogelijkheden van Botpress in gedachten, breidde Windstream hun visie uit om een chatbotervaring te bouwen die zich onderscheidde van de rest en het concurrentievoordeel van Windstream versterkte.

Digitale assistenten van hoge kwaliteit bouwen

Dankzij de veelzijdige functies en het intuïtieve ontwerp van Botpress kon het team van Windstream een chatbot van hogere kwaliteit ontwikkelen dan hun vorige oplossing.

Het platform van Botpress was eenvoudig te gebruiken en bood een intuïtieve ervaring. De favoriete functies van Windstream waren de hooks, de Emulator en de Event Debugger. Hooks zijn bijzonder veelzijdig en bieden veel implementatiemogelijkheden omdat ze open zijn gelaten. De Emulator en Event Debugger bleken uitstekend voor het oplossen van problemen met AI-chatbots en het snel verhelpen van issues zonder de Studio te hoeven verlaten.

Net als bij Windstream biedt Botpress een flexibele en krachtige basis voor natuurlijke taal voor bedrijven die hun eigen talent willen inzetten om de gespreksbeleving te maximaliseren.