Windstream verbeterde klantenservice door van chatbotplatform te wisselen

Concurrentievoordeel versterken door klantenservice uit te breiden

‍

Windstream geïmplementeerd Botpress om een chatbot van betere kwaliteit te maken dan de vorige oplossing die ze gebruikten. Botpress was niet alleen in staat om de mogelijkheden van Windstream voor klantensucces uit te breiden, maar integreerde ook naadloos met de bestaande systemen en processen van Windstream.

Gebruik Botpresswerd Windstream in staat gesteld om een full-service chatbot te bouwen die niet alleen vragen kon beantwoorden, maar ook problemen in een recordtempo kon oplossen. Klanten kunnen bijvoorbeeld hun afspraakdata wijzigen of problemen met hun breedbandservice oplossen. De mogelijkheid om snel te integreren met bestaande systemen en technologieën was een belangrijk onderdeel van het creëren van vloeiende, hoogwaardige gesprekservaringen.

‍

Verzoeken van klanten op schaal afhandelen

Windstream wordt dagelijks geconfronteerd met een groot aantal verzoeken van klanten. Ze zochten naar manieren om zich te blijven onderscheiden van de concurrentie met een betere klantenservice.

De klantenservicefunctie van Windstream is typerend voor een bedrijf dat te maken heeft met een groot aantal klantverzoeken: het bestaat uit een team van live agenten, een selfserviceportaal en een callcenter. Na een succesvol chatbotproject met Motion.AI (nu HubSpot), wilde het IT-team dat verantwoordelijk was voor het project de mogelijkheden van de chatbot uitbreiden.

Om dit te doen, hadden ze een platform nodig dat kon worden aangepast en geïntegreerd met hun interne systeem - Botpress Al die vakjes aangevinkt. Met Botpress' mogelijkheden in het achterhoofd, breidde de visie van Windstream zich uit om een chatbot-ervaring te bouwen die zich onderscheidde van de massa en het concurrentievoordeel van Windstream versterkte.

‍

Digitale assistenten van hoge kwaliteit bouwen

BotpressDankzij de veelzijdige functies en intuïtieve interface van het Windstream-team kon het Windstream-team een chatbot van betere kwaliteit maken dan hun vorige chatbot-oplossing.

BotpressHet platform was gemakkelijk te navigeren en bood een intuïtieve ervaring. Een van de favoriete functies van Windstream waren de hooks, de Emulator en de Event Debugger. Haken zijn ongelooflijk veelzijdig en bieden een breed scala aan implementatiemogelijkheden omdat ze open worden gelaten. De Emulator en Event Debugger bleken uitstekend geschikt voor het oplossen van problemen met AI-chatbots en het snel oplossen van problemen zonder de studio te hoeven verlaten.

Net als bij Windstream, Botpress Biedt een flexibele en robuuste basis voor natuurlijke taal voor bedrijven die intern talent willen gebruiken om gesprekservaringen te maximaliseren.