Hoe Fromages d'ici 99% van de vragen van klanten oplost met AI-gestuurde productaanbevelingen

Het is moeilijk kiezen tussen 1000 kazen. 

Zelfs als je bij een professionele kaasboer of kaasmaker terecht kunt, is het onmogelijk om het grote aanbod uit te pluizen.

Dit is wat Les Producteurs de lait du Québec (PLQ), samen met LG2, ertoe bracht AI toe te passen in hun productaanbevelingen met Froméo, een AI-gestuurde 'kaasbutler' voor hun merk Fromages d'ici.

Een AI-tool voor een enorme productgids

Froméo is een AI-gestuurde chatbot die is ontworpen om gebruikers te helpen met vragen over koemelkkazen. 

Het chatbotinitiatief kwam voort uit strategische planning gericht op het informeren van consumenten over een nieuw wetenschappelijk classificatiesysteem voor kaas - flaveurs, intensités & texture. 

Het vereenvoudigt de kaaskeuze door gepersonaliseerde aanbevelingen, gedetailleerde productinformatie en praktisch advies te geven via een intuïtieve conversatie-interface.

Wanneer gebruikers communiceren met Froméo, ontvangen ze snelle, persoonlijke kaasaanbevelingen op basis van wetenschappelijk bepaalde voorkeuren. Gebruikers beantwoorden eerst een beknopte vragenlijst om hun smaak te identificeren en verfijnen vervolgens hun selecties door middel van natuurlijke conversatie. 

Froméo houdt rekening met:

• Flaveurs, intensités & textuur (zelfs als gebruikers de termen uit de industrie niet kennen)
• Dieetbeperkingen (zoals zwangerschapsveilige opties)

En op basis van geselecteerde kazen kan Froméo nog meer aanbieden:

• Recepten 
• Suggesties voor wijn & bier (met kennis van experts uit de sector)

Waarom kaas en AI combineren?

Het team van Fromages d'ici koos vooral voor een AI-gebaseerde oplossing vanwege de mogelijkheid om intelligente en dynamische interacties te bieden die zijn afgestemd op de voorkeuren van de gebruiker. 

Door de integratie van geavanceerde AI en NLU handelt Froméo interacties effectief af zonder dat gebruikers technische termen hoeven te begrijpen, waardoor de ervaring intuïtiever en persoonlijker wordt.

Een masterclass in AI-strategie

Froméo viel niet alleen op door zijn unieke use case - het was een uitzonderlijk voorbeeld van opzettelijk gebouwde AI.

Zoals Mathieu Weber, CRO bij Botpress, het omschreef: "Froméo ging niet over het pronken met AI. Het team was niet uit op nieuwigheid omwille van de nieuwigheid."

Duidelijke doelen, duidelijke oplossingen

Het doel was eenvoudig maar krachtig: een innovatieve, aantrekkelijke manier creëren om de lokale kaasproductie te promoten en het bereik van het merk te vergroten. 

Het chatbotinitiatief kwam voort uit strategische planning gericht op het informeren van consumenten over een nieuw wetenschappelijk classificatiesysteem voor kaas - flaveurs, intensités & texture. 

Froméo is ontworpen om gebruikers interactief door de uitgebreide inhoud te leiden, waardoor de educatieve inhoud toegankelijk en verteerbaar wordt. 

Gericht op echte problemen

Het team richtte zich op een echte business case: het verbeteren van de betrokkenheid van de consument door mensen te helpen navigeren door de overweldigende keuze aan lokale kazen.

Ze waren het eens over een AI-oplossing die het bewustzijn zou vergroten door:

• Betrokkenheid verhogen door gepersonaliseerde informatie te bieden aan elke websitebezoeker
• De ontdekbaarheid verbeteren door een beheersbare, gebruikersgerichte ervaring te bieden in een anders overweldigende hoeveelheid lokale kaasopties

Dit strategische initiatief had een directe link van doel naar oplossing naar resultaat - een teken van een doelgerichte AI-oplossing. 

Een gebruikersgerichte ervaring 

Veel chatbots hebben te maken met de gevreesde FAB (Floating Action Button - het klassieke chatwidgetpictogram in de hoek van een webpagina). 

Maar de architecten van Froméo behandelden de chatbot niet als een bijzaak. Ze behandelden het als het product.

In plaats van de ervaring te verbergen achter een chatpictogram, is de interface van Froméo direct geïntegreerd in de hoofdnavigatie van de website. Het verschijnt vooraan in het midden, omlijst door merkbeelden.

Deze ontwerpkeuze was niet alleen esthetisch - het herdefinieerde hoe gebruikers de site verkennen. Froméo verandert passief browsen in een actieve, begeleide ervaring, waarbij conversatie eindeloze menu's en filters vervangt. Elke interactie brengt de gebruiker vooruit en leidt hem zonder wrijving van nieuwsgierigheid naar een persoonlijke aanbeveling.

Opzettelijk samengestelde kennisbanken

Een bot is zo goed als de kracht van zijn kennisbank. Het team van Fromages d'ici zorgde ervoor dat die van hen zorgvuldig werd gebouwd met de eindgebruikers van de bot in gedachten.

De kennisbank van de chatbot is zorgvuldig samengesteld uit eigen content die is ontwikkeld in samenwerking met erkende experts, zoals het Centre d'expertise fromagère du Québec (CEFQ) voor kaas, de Association des microbrasseries du Québec (AMBQ) voor bier en specialisten in de wijnindustrie (SAQ). 

Deze door experts ondersteunde inhoud werd vervolgens gestructureerd om nauwkeurige, relevante en gevarieerde aanbevelingen te doen. Er werd speciale aandacht besteed aan het verfijnen van zoekopdrachten, het voorstellen van alternatieven, het garanderen van nauwkeurige productgegevens en het behouden van een gevarieerde selectie van meerdere kaasproducenten. 

Froméo is een perfect voorbeeld van 'gold in, gold out' (het tegenovergestelde van 'garbage in, garbage out'). Als bouwers een AI-chatbot goed gecureerde informatie geven, stelt dit de bot in staat om duidelijke, boeiende en zinvolle interacties met gebruikers te hebben.

Een flexibele en betaalbare chatbotoplossing

Voordat het team voor Botpress koos, evalueerde het verschillende AI-oplossingen, waaronder de API van OpenAI. De combinatie van Botpress met GPT bleek superieur en bood nauwkeurige, gebruiksvriendelijke interacties. 

De flexibiliteit van het Botpress gaf het team "meer controle over de functionaliteit van de chatbot, de gebruikerservaring en het algehele kostenbeheer", legt Romain Prache, partner en technisch directeur bij LG2, uit. 

De Customer Success en Partnership teams van Botpress waren trots om bij te dragen aan het project, en LG2 maakte optimaal gebruik van de engineer-to-engineer ondersteuning van Botpressom een sterke oplossing te implementeren.

"Botpress heeft een cruciale rol gespeeld gedurende de hele levenscyclus van het project, door uitgebreide technische ondersteuning te bieden," aldus Prache. "Ze hielpen bij het overwinnen van implementatie-uitdagingen, optimaliseerden conversatiestromen en verbeterden de effectiviteit en bruikbaarheid van de chatbot aanzienlijk."

Een doelgerichte aanpak leidt tot AI-succes

Froméo laat zien dat effectieve AI niet te maken heeft met het toevoegen van technologie aan bestaande processen, maar met het vanaf de basis opnieuw bekijken van de manier waarop gebruikers omgaan met content.

Dit succes kwam voort uit bewuste keuzes:

• Een duidelijk zakelijk doel: consumenten informeren en de lokale kaasproductie promoten door middel van een boeiende ervaring.
  
  
• Een ontworpen gebruikersreis: de chatbot centraal stellen, passieve menu's vervangen door geleide, conversationele verkenning.
  
  
• Een zorgvuldig samengestelde kennisbank: door experts ondersteunde inhoud, gestructureerd om zinvolle, accurate aanbevelingen te doen.
  
  
• Een flexibel, ontwikkelaarsvriendelijk platform: gebruik Botpress om de kosten te beheersen, interacties aan te passen en de gebruikerservaring na verloop van tijd te verfijnen.
  

Froméo is niet geslaagd omdat het AI gebruikte. Het is geslaagd omdat het team elk onderdeel - de strategie, de inhoud en de technologie - doelgericht heeft opgebouwd.