Windstream은 챗봇 플랫폼을 전환하여 고객 서비스를 개선했습니다.

고객 서비스 확대를 통한 경쟁 우위 강화

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Windstream 구현 Botpress 이전에 사용했던 솔루션보다 더 나은 품질의 챗봇을 만들기 위해. Botpress Windstream의 고객 성공 역량을 확대할 수 있었을 뿐만 아니라 Windstream의 기존 시스템 및 프로세스와 원활하게 통합되었습니다.

사용 BotpressWindstream은 질문에 답할 수 있을 뿐만 아니라 기록적인 속도로 문제를 해결할 수 있는 풀 서비스 챗봇을 구축할 수 있었습니다. 예를 들어 고객은 약속 날짜를 변경하거나 광대역 서비스 문제를 해결할 수 있습니다. 기존 시스템 및 기술과 빠르게 통합할 수 있는 능력은 유동적이고 양질의 대화 경험을 만드는 핵심 요소였습니다.

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대규모 고객 요청 처리

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Windstream은 매일 엄청난 양의 고객 요청을 받고 있습니다. 그들은 더 나은 고객 서비스로 경쟁업체와 계속 차별화할 수 있는 방법을 찾고 있었습니다.

Windstream의 고객 서비스 기능은 라이브 에이전트 팀, 셀프 서비스 포털 및 콜 센터로 구성된 대규모 고객 요청을 처리하는 회사에 일반적입니다. Motion.AI(현 HubSpot)의 챗봇 프로젝트가 성공한 후, 프로젝트를 담당한 IT 팀은 챗봇의 기능을 확장하기를 원했습니다.

이를 위해서는 사용자 정의하고 내부 시스템과 통합할 수 있는 플랫폼이 필요했습니다. Botpress 그 모든 상자를 선택했습니다. 와 Botpress' 기능을 염두에 두고 Windstream의 비전은 군중과 차별화되고 Windstream의 경쟁 우위를 강화하는 챗봇 경험을 구축하기 위해 확장되었습니다.

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고품질 디지털 어시스턴트 구축

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Botpress의 다양한 기능과 직관적인 인터페이스를 통해 Windstream 팀은 이전 챗봇 솔루션보다 더 나은 품질의 챗봇을 만들 수 있었습니다.

Botpress의 플랫폼은 탐색하기 쉬웠고 직관적인 경험을 제공했습니다. Windstream이 가장 좋아하는 기능은 후크, 에뮬레이터 및 이벤트 디버거였습니다. Hook은 믿을 수 없을 정도로 다재다능하며 열려 있기 때문에 다양한 구현 옵션을 제공합니다. 에뮬레이터 및 이벤트 디버거는 스튜디오를 떠나지 않고도 AI 챗봇 문제를 해결하고 문제를 신속하게 해결하는 데 탁월한 것으로 입증되었습니다.

Windstream과 마찬가지로, Botpress 대화 경험을 극대화하기 위해 사내 인재를 활용하려는 기업을 위해 유연하고 강력한 자연어 기반을 제공합니다.