ASISPO가 AI 챗봇으로 더 나은 환자 경험을 제공한 방법

AI 에이전트를 활용한 환자 치료 향상

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ASISPO는 AI 기반 환자 관리 플랫폼으로, 환자들이 수술 전후에 필요한 관심과 지원을 받을 수 있도록 보장합니다.

의료 전문가와 AI 개발자로 구성된 팀이 설계한 ASISPO는 의사들이 소중한 시간이나 의사와 환자 간의 중요한 개인적 유대감을 희생하지 않고도 치료의 범위를 크게 확장할 수 있게 해줍니다.

Botpress로 구동되는 대화형 AI 앱을 통해 ASISPO는 환자 치료의 질을 높이고, 맞춤형 챗봇 경험을 통해 수술 전후의 전체 환자 여정을 관리할 수 있습니다.

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상황 설정

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외과의사, 의사, 의료진이 환자에게 제공하는 치료를 생각할 때, 우리는 종종 당일 치료에만 집중하게 됩니다. 수술, 치료, 또는 기타 예약 등 환자 치료가 예약 당일에 시작되고 끝난다고 생각하기 쉽습니다.

실제로는, 수술 전후 관리가 환자의 경험 질과 회복 시간에 매우 중요합니다. 하지만 의사들이 바쁜 일정 속에서 많은 환자들과 연락을 주고받으며 후속 관리를 대규모로 진행하는 것은 쉽지 않습니다. 바로 이 문제를 해결하기 위해 ASISPO가 만들어졌습니다.

ASISPO는 외과의사, 의사 및 기타 의료 제공자를 위한 디지털 어시스턴트를 개발할 챗봇 플랫폼을 찾던 중 Botpress를 선택했습니다. 대화의 질이 환자 신뢰 형성과 유지에 필수적임을 알았기에, ASISPO는 Botpress 플랫폼을 활용해 환자들이 기대하는 수준의 치료에 맞는 챗봇을 구축했습니다.

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수술 전후 환자 여정 개선

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ASISPO는 CRM과 챗봇의 역할을 동시에 합니다. ASISPO 애플리케이션에서 환자 치료가 예약되면, 의료진은 해당 환자의 기록을 생성하여 수술 전후 메시지가 적절한 시점에 환자에게 전달되도록 할 수 있습니다.

이렇게 메시지를 통한 비동기식 소통을 예약하는 간단한 행위만으로도 의사들은 많은 시간을 절약하고, 환자 치료에 더 집중할 수 있습니다.
ASISPO 도입 전에는 한 의사가 환자들과 연락하는 데 주당 6~8시간을 썼다고 보고했습니다. 8개월 동안 600명의 환자 중 단 10명만이 전화 후속 조치가 필요했습니다.

Botpress 챗봇 플랫폼으로 구동되는 ASISPO를 통해 의사들은 시간 관리를 더욱 체계적으로 할 수 있고, 수술 전후 관리도 효율적으로 진행할 수 있습니다. 첫 메시지를 받은 환자는 생년월일로 본인 인증을 하고, 이후 수술 전 의료 이력 확인을 진행합니다. 수술 후에는 챗봇이 자연어 이해(NLU)를 활용해 환자가 겪는 통증이나 치료에 대한 질문을 파악합니다. 세션이 끝나면 환자에게 만족도 설문도 전송됩니다.

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왜 Botpress인가?

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Botpress는 ASISPO의 채팅 기능을 지원할 뿐만 아니라, 메시지에서 의도를 추출해 의사에게 대화의 맥락을 더 잘 제공하거나 챗봇에서 의료진으로 대화를 전환할 수 있게 합니다.

또한, Botpress는 환자가 겪는 통증의 종류나 업무 복귀, 운동 관련 문의 등과 같은 정보를 추출하고 전달할 수 있습니다. 이러한 강력한 기능 덕분에 ASISPO는 Botpress 플랫폼 위에서 환자 경험의 수준을 지속적으로 높일 수 있었습니다.

ASISPO는 챗봇이 각 환자 유형에 맞춰 대화를 맞춤화하도록 설계했습니다. 나이, 날짜, 복용 약, 수술 종류에 따라 챗봇이 적절하게 소통합니다. Botpress를 통해 ASISPO는 실제 환자의 SMS, 이메일, 전화 통화에서 맞춤형 학습 데이터를 쉽게 만들고, Botpress의 맞춤형 API를 활용해 대화를 개인화할 수 있습니다.