ASISPO가 AI 챗봇을 사용하여 더 나은 환자 여정을 제공한 방법

AI 에이전트를 사용하여 환자 치료 개선

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ASISPO는 환자에게 수술 전후에 필요한 주의와 지원을 제공하는 AI 기반 환자 관리 플랫폼입니다.

의료 전문가와 AI 개발자로 구성된 팀이 설계한 ASISPO는 의사의 소중한 시간이나 의사와 환자 간의 소중한 개인적 관계를 희생하지 않고도 진료 범위를 대폭 확장할 수 있는 기능을 제공합니다.

Botpress 구동되는 대화형 AI 앱을 사용하여 ASISPO는 개인화된 챗봇 경험을 통해 환자의 치료 품질을 개선하고 수술 전후의 전체 환자 여정을 관리할 수 있습니다.

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장면 설정

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외과의사, 의사, 의료진이 환자에게 제공하는 치료의 유형을 생각할 때 우리는 종종 당일 진료에 초점을 맞추는 경우가 많습니다. 수술이든, 치료든, 기타 예약이든, 환자 치료는 예약 당일에 시작하고 당일에 끝난다고 생각하기 쉽습니다.

실제로 수술 전후 케어는 환자의 회복 시간뿐만 아니라 환자의 경험의 질에 절대적으로 중요한 요소입니다. 하지만 의사가 바쁜 스케줄을 소화하고 환자와 전화 통화를 하면서 대규모로 환자를 추적 관찰하는 것은 어려운 일입니다. 바로 이 문제를 해결하기 위해 개발된 것이 바로 ASISPO입니다.

외과의, 의사 및 기타 의료 서비스 제공자를 위한 디지털 비서를 위한 챗봇 플랫폼을 찾던 ASISPO는 Botpress 선택했습니다. 대화 품질이 환자의 신뢰를 쌓고 유지하는 데 필수적이라는 것을 알고 있던 ASISPO는 Botpress 플랫폼을 활용하여 환자가 의료진에게 기대하는 치료 수준에 맞는 챗봇을 구축했습니다.

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수술 전후 환자 여정 개선

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ASISPO는 CRM과 챗봇의 역할을 동시에 수행합니다. ASISPO 애플리케이션에서 환자가 진료 예약을 받으면 의료진은 해당 환자에 대한 기록을 생성하여 수술 전후 메시지를 적시에 환자에게 전송할 수 있습니다.

메시징을 통해 비동기식 커뮤니케이션을 예약하는 이 간단한 작업으로 의사들은 엄청난 시간을 절약하고 환자 진료에 더 집중할 수 있습니다.ASISPO 이전에는 한 의사가 환자와 소통하는 데 일주일에 6~8시간을 소비한다고 보고했습니다. 8개월 동안 600명의 환자 중 해당 의사와 전화로 후속 조치를 취한 환자는 10명에 불과했습니다.

의사들은 Botpress챗봇 플랫폼으로 구동되는 ASISPO를 사용하여 문자 그대로, 그리고 비유적으로 시간을 처방하고 수술 전 및 후속 조치를 지능적으로 대규모로 관리할 수 있습니다. 첫 번째 메시지를 받으면 환자는 생년월일을 사용하여 자신을 인증합니다. 그 다음에는 수술 전 의료 배경 조사를 거치고, 수술 후에는 챗봇이 자연어 이해(NLU)를 사용하여 환자가 겪고 있는 통증이나 치료에 대해 궁금한 점을 이해합니다. 세션이 끝나면 환자에게 만족도 설문조사도 전송됩니다.

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왜 Botpress?

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Botpress ASISPO의 채팅 기능을 강화할 뿐만 아니라 메시지에서 의도를 추출하여 의사에게 더 나은 맥락의 대화를 제공하거나 챗봇에서 의료 제공자에게 대화를 에스컬레이션할 수도 있습니다.

또한 Botpress 환자가 겪고 있는 통증의 유형, 직장 복귀 또는 체육관 문의 유형과 같은 엔티티를 추출하여 전달할 수 있습니다. 이러한 유형의 강력한 기능 덕분에 ASISPO는 Botpress 플랫폼을 구축하고 환자 경험의 기준을 지속적으로 높일 수 있다는 자신감을 갖게 되었습니다.

ASISPO는 챗봇이 고객 유형에 따라 맞춤화된 대화를 제공하도록 설계했습니다. 나이, 날짜, 복용 중인 약물, 수술 유형에 따라 챗봇은 그에 맞는 대화를 나눕니다. Botpress 통해 ASISPO는 실제 환자의 SMS, 이메일, 전화 통화에서 맞춤형 교육 데이터를 쉽게 생성하고 Botpress 함께 맞춤형 API를 사용하여 대화를 개인화할 수 있습니다.