myProtectifyがAIを使ってDV被害者を支援する方法

家庭内虐待の生存者は、支援に手を差し伸べる際に、混乱、孤立、恐怖、そして多くの場合、支援への明確な道筋がないという無数の困難に直面する。

myProtectifyは、このプロセスをより負担の少ないものにするために作られた。そこで、24時間365日、多言語に対応するAIチャットボット、マヤを開発した。

myProtectifyの使命

myProtectifyは2024年に設立された非営利団体で、家庭内暴力や親密なパートナーからの暴力の被害を受けた人々を支援している。 

長期にわたる虐待から逃れ、その余波がいかに孤立と混乱をもたらすかを身をもって知ったソゴル・コルディの個人的な旅から生まれた。 

ソゴルは、自分と同じように孤独を感じる人が出ないようにしようと決意し、危機的状況にある人のために安全で利用しやすいスペースを作りたいと考えた。

AIを活用して従来の課題を克服する

被災者が必要としているのは、いつでも利用でき、簡単にアクセスでき、共感的で、偏見を持たず、それぞれの状況に合わせたサポートである。

AIはこれを可能にする：

• 年中無休の多言語サポート
• 一貫して質の高いインタラクションを提供する
• 無制限の同時リクエストに対応
• 利用者一人ひとりの状況に合わせた個別指導の提供

共感的なデザインと検証されたコンテンツにAIを組み合わせることで、支援への障壁を下げ、孤立を解消し、生存者を安全と自己決定へと導くことができる。

マヤの紹介年中無休の秘密厳守サポート

Mayaは、共感的で、正確で、秘密厳守のサポートを24時間提供するために、サバイバーと協力して設計されたAI搭載のチャットアシスタントである。

親密なパートナーからの暴力が疑われる場合、myProtectifyのウェブサイトからいつでもマヤにアクセスすることができる。 

ユーザーは、登録や料金、個人情報の共有なしに、いつでもマヤと会話を始めることができる。

マヤの使命は、親密なパートナーからの暴力の生存者に力を与えることである：

• 支援への障壁を下げる
• ユーザーの状況を理解するための明確な情報の提供
• 孤立の解消
• 利用者を自律と自己決定へと導く

すぐにサイトを出る必要がある場合（たとえば、虐待を受けたパートナーが帰宅した場合など）のために、画面上に「クイック終了」ボタンが表示されている。

教育と精神的サポート

ユーザーは、自分の経験について自由に入力したり、質問したりすることができる。また、何から始めたらいいかわからない場合は、マヤがウェルカムメッセージと一緒にプロンプトを提案し、ガイドしてくれる。

支援を求めると、時には批判や誤解、誤った教育を受けることもある。 

しかし、マヤは批判することなく耳を傾け、利用者がさまざまな形態の虐待（身体的、感情的、強制的支配など）を認識するのを助け、暴力の責任は生存者ではなく、虐待者にあることを安心させる。

プランニングと緊急支援

誰かが現状を打破するためのステップを踏むことに前向きであれば、Mayaはパーソナライズされたチェックリストやアクションプランを作成し、ユーザーが次のステップに進むための出口プランをナビゲートします。

会話のプロンプトを通じて、マヤは権利、安全計画戦略、デジタル・セキュリティのヒント、助けを求めるための手順を説明し、ユーザーが自分のペースで十分な情報を得た上で選択できるようにする。

ロケーション・ベースのサービス・マッチング

ユーザーが専門家の支援を受ける準備ができている場合、Mayaはユーザーの位置に基づいて特定のサービスを提案することができる。 

マヤのマッチング・サービスは、最寄りのカウンセリング・サービス・システムを提案することができます。これらのサービスは、法的サポート、トラウマケア、シェルターやその他の支援への紹介など、幅広いトピックにわたります。

利用者の言語、場所、状況に合わせたこのような直接的なサービス推薦により、被災者は適切なリソースを迅速かつ安全に見つけることができる。

ユーザー中心テストと専門家によるレビュー

Mayaは生存者の協力を得て作られました。生存者と家庭内暴力の専門家の両方による継続的なユーザーテストにより、コンテンツが正確で、ユーザーのニーズに真に応えるものであることが保証されています。

継続的なフィードバックは、特定のターゲット・ユーザー・グループが安全性を得るために必要とするものとの関連性を保ち、それに対応するのに役立つ。

ドイツ語用に最適化されているが、マヤは複数の言語を理解し、対応することができるため、多様なコミュニティへのアクセスを広げることができる。

デジタル支援で被災者に力を与える

マヤは、サバイバーがいつでもアクセスできる敷居の低い匿名チャットを提供しています。羞恥心、判断への恐れ、言葉の壁など、人々が助けを求めることを妨げる要因から解放されます。 

その結果、myProtectifyは、そうでなければ助けを求めなかったであろう、より多くの人々に手を差し伸べている。 

この組織は、彼らがより早く安全計画を立て、支援を求めることを可能にし、虐待的な関係から離れる決断を早める手助けをしている。