多機能ボットの構築Botpress

Botpress で汎用性の高いボットを作成すると、企業は顧客からの問い合わせを効率的に処理し、構造化データを統合し、リード生成を自動化し、人間のエージェントへのシームレスなエスカレーションを提供することができます。ここでは、そのようなボットを構築するための主要な機能とステップの内訳を説明します。

ボットの概要

BP Tractorsという架空の会社のためにデザインされたこのボットは、Botpress、表データを使用して顧客とのやりとりを管理し、ワークフローを自動化し、複数のチャネルに展開する能力を実証している。

主な機能

1. 自然言語による指示
   ボットの指示は、ChatGPT のプロンプトと同様に機能し、ユーザーは自然言語を使用してボットの動作をガイドすることができます。この直感的なアプローチにより、技術的な専門知識を持たないユーザーでもボットの設定を行うことができる。
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2. 表形式データとの統合
   ボットはテーブルやスプレッドシートから情報を照会できる。例えば、"Tractor's Table "という名前のテーブルには、トラクターの名前、説明、馬力、価格などのフィールドを含めることができます。Botpress は、簡単なデータのインポート、エクスポート、APIベースの変更をサポートしています。このテーブルをボットに追加するには、2つのステップが必要です：
   • ナレッジベースに含める。
   • 自律ノードで "Query Knowledge Base "カードを使用する。
3. リード作成の自動化
   自律ノードに「リード作成」カードを追加することで、ボットは Salesforce でリードを作成できる。ユーザーが興味を示すと（例えば「買いたい」）、ボットは必要なロジックをトリガーし、必要な入力を収集し、Salesforceのリードを生成する。
   ↪Cf200D↩
4. 人間によるエスカレーションで制御されたワークフロー
   Botpress により、ユーザーは制御されたワークフローでAI主導のインタラクションを上書きすることができる。例えば
   • 人間のエージェントにエスカレーションするなど、ボットを特定のワークフローに誘導する指示を定義します。
   • Human in the Loop "のようなワークフローを追加することで、ユーザーを人間にリダイレクトし、直接サポートを受けることができます。これにより、重要なインタラクションのアウトプットが100％コントロールされる。
5. マルチチャネル展開
   ボットは、Telegram 、webchat 、WhatsApp 、LINE 、Messenger 、Instagram など、さまざまなプラットフォームに展開できる。サポートされていないチャネルについては、Botpress がAPIサポートを提供し、適応性を確保している。