Botpressで多機能ボットを構築する

Botpressで多用途なボットを作成することで、企業は顧客対応の効率化、構造化データの連携、リード自動生成、人へのスムーズなエスカレーションが可能になります。ここでは、主な機能と構築手順を紹介します。

ボットの概要

このボットは、架空の企業BP Tractors向けに設計されており、Botpressが表形式データを活用した顧客対応、ワークフロー自動化、複数チャネルへの展開を実現できることを示しています。

主な機能

1. 自然言語による指示
   ボットへの指示はChatGPTのプロンプトのように機能し、ユーザーが自然言語でボットの動作をガイドできます。この直感的な方法により、技術的な知識がなくてもボットの設定が可能です。
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2. 表形式データとの連携
   ボットはテーブルやスプレッドシートから情報を取得できます。例えば、「Tractor’s Table」というテーブルには、トラクター名、説明、馬力、価格などの項目が含まれます。Botpressはデータのインポート・エクスポートやAPIによる編集も簡単に対応します。このテーブルをボットに追加するには、次の2ステップです。
   • ナレッジベースに追加する。
   • 自律ノードで「ナレッジベースを検索」カードを使うだけで、追加設定は不要です。
3. リード作成の自動化
   ボットは自律ノードに「リード作成」カードを追加することでSalesforceにリードを作成できます。ユーザーが「購入したい」などの興味を示すと、ボットが必要なロジックを実行し、必要な入力を集めてSalesforceリードを生成します。
   
4. 人へのエスカレーションを含む制御されたワークフロー
   Botpressでは、AIによる自動対応を制御されたワークフローで上書きできます。例えば：
   • 特定のワークフロー（例：人へのエスカレーション）に誘導する指示を定義する。
   • 「Human in the Loop」などのワークフローを追加し、ユーザーを人間の担当者に直接つなげます。これにより、重要な対応は100%制御された出力が保証されます。
5. マルチチャネル展開
   ボットはTelegram、Webチャット、WhatsApp、Line、Messenger、Instagramなど、さまざまなプラットフォームに展開できます。未対応のチャネルでも、BotpressはAPIサポートを提供し、柔軟な対応が可能です。